親眼看著網絡主播開果稱重，收貨后商品分量卻與描述不符；網購半斤菊花，里面干燥劑的重量占一大半；軟面抄在商品頁介紹有240頁，實際賣的卻是120張……實際上，網店商家在商品重量上“下功夫”的情況屢見不鮮，他們或毫無顧忌缺斤少兩，或玩弄手法偷換概念，或將包裝重量算在“凈含量”里，此類“缺斤少兩”的行為不但直接損害了消費者的合法、合理權益，還成為了擾亂市場秩序的一大隱患。面對如此“造假”，消費者、網購平臺、相關監管部門三方唯有“較真”。
商家缺少“良心”，消費者不能缺少“戒心”。在消費前、消費后以及日常生活中，消費者都需有明辨的眼力：消費前，消費者應仔細查看商家基本信息，如店鋪評分、好評差評、交易記錄等等，從而篩選出信譽良好的商家，并在下單商品前細致瀏覽商品詳情頁，避免商家偷換概念；消費后，消費者也不能放松警惕，這時愈發需注意證據留存，如擔心商家更換商品詳情頁，可在下單時截圖保存商品詳情頁，如擔心“貨不對板”，可在收到貨后開箱錄屏；此外，消費者應該提高自我保護意識，日常生活中多了解一些相關法律法規和維權途徑，以便發現問題能及時維權。
網店開設的低門檻使商家素質良莠不齊，這也大大增加了缺斤少兩現象發生的風險，因此網購平臺要從源頭預防，抬高商家進入第一道門的門檻，嚴審商家的身份信息、各類證照等資料，讓幾乎“人人都可進”變為“質高者可進”；其次，網購平臺應強化內部管理，建立健全商戶管理制度，形成系統的信用評價體系，通過信用評價的定期公示一定程度上約束商家行為，同時健全懲罰機制，對違規商家的處罰力度進一步升級，提高商家犯錯成本，讓商家從“不敢違”到“不愿違”；此外，網購平臺還應積極維護消費者的正當權益，運用技術手段完善平臺內的投訴機制，通過“網絡法庭”及時處理和化解矛盾，降低消費者維權難度。
在整治缺斤少兩行為方面，法律監管發揮著重要作用，我國現行法律對缺斤少兩行為有著明確的規定和處罰措施，如《消費者權益保護法》《產品質量法》等，都為打擊此類行為提供了強有力的法律支撐。有了先行法律支撐，在網購商品缺斤少兩的問題上，也可以參照設立相關的法律法規。“法律的生命力在于實施”，有了規范，相關監管部門就需要依據相關法律，對網絡商品時常進行抽查，對發現的缺斤少兩行為要嚴厲查處、絕不手軟，這樣才能形成有效震懾。此外，為了從根本上解決缺斤少兩問題，還需從道德建設、宣傳教育等方面入手，相關部門要在宣傳教育上加碼，在全社會弘揚誠信經營理念，倡導公平交易風尚，進一步增強消費者對網購商品好與壞的辨別能力，提高商家誠信經營意識。
網絡的一端連著商家的誠信，另一端連著消費者的信任，我們需要通過法律監管、機制完善以及商家和消費者的共同努力來遏制缺斤少兩不正之風彌漫，從而讓網絡環境愈加清朗。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：周盼（武漢經開區紗帽街道）
責編：王舒嫻
