荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員呂丹、龍洋、張玉）“我們企業在海南，但我馬上要進行個稅申報和聯系當地稅務機關，我該怎么處理呢？”近日，海口秀英紫之琪電子商務商行法定代表人趙先生，向恩施市稅務人員反映涉稅難題。
“硒小稅”志愿服務團隊立即響應，一對一地輔導納稅人完成個稅申報。同時，恩施市稅務局征納互動運營中心迅速啟動跨區域協作機制，直接對話海南省海口市征納互動運營中心，將納稅人的個稅申報訴求精準轉達至當地主管稅務機關，成功辦理了相關業務。
“雖然恩施與海口相隔上千公里，但這次征納互動服務提供的視頻連線、實時咨詢打破地域限制，展現智能辦稅的快捷便利，為納稅人節約時間、路費等成本。”趙先生說。
這一成功案例，正是恩施市積極推動智慧稅務建設、深化跨區域協作的生動寫照。
為進一步優化稅收營商環境，實現高效辦成一件事，恩施市稅務局拓展“征納互動運營中心”功能，建立“跨區域協同小組”，為納稅人提供了全天候、不間斷的智能應答、預約服務、互動查詢等全方位稅費服務。
“上次我申報更正了財務報表，怎么都提交不了。正當我以為需要線下跑一趟時，‘硒稅通’熱線工作人員指引我使用征納互動服務中的視頻通話，一會兒就把問題解決了。”談到征納互動服務提升辦稅效率，恩施匯恒企業服務有限公司負責人向金蓮深有感觸。
據了解，匯恒企業服務公司由于協助50多家企業提供財務稅務服務，涉及的行業多、業務繁、稅種多，時常會遇到政策疑問和涉稅疑難。
如今，納稅人只需要在電子稅務局一鍵點擊“征納互動”，便可以即時體驗7*24小時智能客服服務，獲取常見業務問答查詢、政策解讀等；也可在工作時間接入人工互動，由稅務人員在線提供音視頻通話、遠程協助等。此舉，真正實現了“非接觸式”辦稅的全面落地和24小時辦稅服務的不間斷運行。
截至目前，恩施市稅務局征納互動運營中心已處理智能應答23558戶次，人工在線互動4089戶次，成功完成跨區域協作業務15筆。
