湖北日報訊（記者劉暢、通訊員王謙）“對辦證每個環節都講解得很清楚，還上門指導，讓我們提前做好相關準備，一套材料辦結多個審批，使貨運業務推進得非常順利?！?月6日，武漢長江新區政務服務中心工程建設專區窗口工作人員施同鍇收到一封來自某貨運公司法人丁先生的感謝信，這是他自今年6月加入新區政務大廳服務隊伍以來收到的第15封企業表揚信。
“看到對方滿意的笑容，自己很有成就感?！笔┩|表示，一定繼續努力，為企業和群眾提供更優質的貼心服務。
為了提升政務辦事體驗，施同鍇主動優化服務流程，協助制定了一套運管資料清單，為群眾企業提供電子證照操作指南。梳理辦事申請材料，形成一次性告知書、申請書、材料樣表等，實現企業群眾一站式咨詢、一次性告知。主動靠前服務，在線上使用微信、QQ群、電話、QQ郵箱等渠道為企業群眾答疑解惑，組建3個長江新區交通運輸企業聯系群，服務786位企業群眾，讓申請人“少跑腿”。
據了解，長江新區政務服務“小窗口”著力打造利企便民“大服務”。今年以來，新區政務服務中心持續開展政務服務提升，開展服務禮儀培訓、專區業務培訓等培訓260余次，打造高素質政務服務隊伍。推行“延時辦”“智能辦”“幫代辦”“容缺辦”等暖心服務，推行精準集成服務和快速響應機制，獲企業群眾一致好評。
“以‘高效辦成一件事’作為提升政務服務效能、優化營商環境的重要抓手?！遍L江新區政數局相關負責人表示，做到服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”，讓辦事人在“小窗口”收獲更多幸福感。
