2024年暑運圓滿落幕，鐵路交上一份62天累計發送旅客超8億人次的亮眼成績。史無前例的數字，翻開鐵路運輸實力新篇，有力印證鐵路服務品質的提升。
開行旅游列車，豐富出行選擇。今年暑運，民眾出行熱情高漲，全國鐵路累計發送旅客8.87億人次，創下歷史新高。針對旅客暑期游玩需求，鐵路部門用好沿線文旅資源，不斷優化列車開行方案，加開旅游列車，將主要旅游城市串聯起來，助力暑期清涼游、研學游等等。同時，部分列車車廂在布置上很走心，將當地文化濃縮進車廂里，旅客在途中不僅能欣賞窗外美景,還能享受車廂中的文化盛宴。
深化優質服務，助力便捷出行。暑期各大火車站客流涌動，為了讓旅客順暢出行，鐵路推出多項便民服務，積極回應旅客期待。為滿足學生返校乘車需求，鐵路12306推出“學生預約購票服務”“學生出行需求采集”新服務，學生可提前為本人和2名同行人預約購票，最大程度保障學生出行。鐵路組織青年志愿者在服務臺、檢票口、站臺等崗位，為旅客解答疑問，幫助重點旅客提拿大件行李等，讓旅客旅途更加舒心。
落實防汛舉措，確保運輸安全。暑運正值“七上八下”防汛關鍵期，在強降雨和臺風等惡劣天氣的影響下，部分鐵路線路發生水害、旅客受阻問題，鐵路部門精心部署、科學指揮，優化運力安排，做好旅客列車運輸調整工作，及時轉運疏散滯留旅客，為旅客出行保駕護航。對因不良天氣造成列車停運、晚點等情況，鐵路及時做好資訊發布，主動引導旅客退票或改簽，保障暑期旅客運輸有序開展。
鐵路暑運雖已落下帷幕，但優質服務提升永無止境。鐵路部門將會繼續踐行為民服務理念，創新服務舉措，提升服務質量，用心服務每一名旅客，為旅客的旅途增添亮麗色彩！（通訊員 劉啟鏵）
