荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 林雅潔）“我在宜昌市西陵區買了套房子，但是最近因為工作太忙沒有時間去宜昌繳納契稅，可以幫我處理一下嗎？”近日，在恩施州巴東縣不動產稅務窗口朱小姐反映，想盡快繳稅辦證。
窗口工作人員了解情況后，便通過巴東縣稅務局征納互動運營中心開展跨區域協作，聯系宜昌市西陵區稅務局征納互動運營中心坐席，將納稅人的稅務辦理訴求精準轉達。隨后，現場輔導納稅人準備申報契稅繳納所需資料，并上傳至平臺由辦理方確認。在雙方坐席人員溝通下，西陵區征納互動運營中心即辦即結，朱小姐成功繳稅。
“實在是太方便了，可以跨區域辦理，真是又省時又省力！”自從巴東縣稅務局征納互動運營中心開展業務以來，許多納稅人都由衷地點贊。身在武漢的楊女士是武漢市東西湖區一家公司的財務負責人，其所在的公司需要通過三方協議扣款，但是自己之前在湖北省電子稅務局修改納稅人名稱未成功，便通過征納互動平臺聯系到巴東縣稅務局征納互動運營中心。稅務工作人員在金三系統內幫助其變更了一次納稅人名稱，之后簽三方協議又幫助其修改了清算銀行號，成功化解了她的燃眉之急。
據了解，巴東縣稅務局征納互動運營中心提供智能答復服務，智能客服悅悅可以幫助納稅人解決常見問題，也可在工作時間轉入人工互動，由稅務人員通過語音電話、視頻通話、遠程協助的方式為納稅人提供服務。在非工作時間，納稅人也可通過留言方式表達訴求，由征納互動中心工作人員解決。
杭州某建筑公司的“外經證”需要個人所得稅的稅種認定，該公司的財務負責人薛先生通過留言方式向征納互動中心人員表達訴求，并將相關附件上傳。工作人員上班后第一時間處理留言，核對資料后為其辦理并留言答復。在業務完成之后及時對納稅人進行電話回訪，詢問辦理意見。“我的問題都解決了，工作人員還考慮到個稅密碼的問題也主動幫我解決了！”
如今，巴東縣稅務局征納互動運營中心不斷深化與其他地區稅務機關的交互合作，通過征納互動實現“一線牽”涉稅事項“就地辦”，降低納稅人繳費人辦稅成本。截至目前，該中心智能互動服務量9025戶次，人工在線互動1547戶次，留言互動辦結量25個，成功完成跨區域協作業務5筆。
