武漢出售北京現代轎車無故自燃 車主維權難
湖北年處理消費者訴求63萬件 車主最受傷
3月9日
湖北省工商局公布
2017年度全省消費投訴熱點
曝光本地部分“不良”商家
全省工商系統12315平臺去年處理消費者訴求63.03萬件，其中投訴15.53萬件，比上年增加20.52%，挽回經濟損失1.64億元。
其中
家用汽車消費維權難
預付卡消費維權難
老年消費維權難
家裝建材維權難
備受關注
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200人集體投訴健身中心
預付卡將戴“緊箍咒”
近年來，預付卡消費陷阱一直列為消費者投訴難點問題之一。
案例
2017年2月7日起，襄陽消費者楊衡等近200人投訴，稱在“北舞藝術培訓學校”（艾尚健身中心）辦理了會員卡，但春節后無故關閉，老板不知去向，要求繼續提供服務或退卡退錢。襄州消委會啟動消費維權投訴與司法對接機制，支持消費者集體訴訟，裁定北舞藝術培訓學校退還消費者15.5萬元。
去年，全省消委組織受理生活社會服務類投訴4138件，增長93%。其中預付卡消費居于生活、社會服務類第一位，消費糾紛主要汲及到住宿餐飲、保健養生、婚紗攝影、美容美發、干洗衣店、清洗保養等領域。
據此，今年5月1日將出臺的《湖北省消費者權益保護條例》針對預付卡的突出問題打出“組合拳”
明確發卡要求，需要發放預付卡的經營者應當自營業執照核準登記之日起滿六個月后方可發放，并依法備案；
強調明示義務，經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當在經營場所顯著位置明示，并提前三十日以有效方式通知消費者。未通知消費者，并且無法聯絡的，視為欺詐；
保障消費者退卡、轉卡權利。經營者出現降低服務標準、停業、歇業、變更經營場所等情形的，消費者可要求退款。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉卡的，經營者應當允許。同時將經營者未及時退款的行為規定為故意拖延或者無理拒絕；
創新監管形式，商務主管部門應當會同有關部門建立統一的單用途商業預付卡協同監管平臺，歸集經營者發放、兌付預付卡的相關信息，加強對預付卡經營活動的監督管理和風險控制。
汽車自燃維權一波三折
維權遇“攔路虎”
近年湖北省汽車消費、投訴均居高不下，合同爭議、產品質量、售后服務成為投訴的重災區。
案例
漢川市消費者周先生在武漢市華星鴻泰北京現代專賣店購買一輛北京現代朗動自動檔小橋車，2017年7月3日晚9時左右，該車在停放狀態下突然發生自燃，但要求4S店進行賠償遭拒。
消費投訴主要反映，銷售陷阱識別難、三包責任履行難、合同違約兌現難，特別是高額檢測費和風險，汽車質量問題鑒定難。如：
案例：
武漢消費者楊先生駕駛一輛福特翼虎城市越野車，因轉向系統橫拉桿球頭斷裂，引起方向失控側翻，造成嚴重車輛事故。
事后，他質疑橫拉桿球頭有質量問題，想提請有關單位，當詢問得知檢測費需要5萬元時，無賴只有選擇放棄。
湖北省消委提醒：廣大汽車消費者平時要多積累汽車專業知識，在買車前，一定要索取廠方說明材料，仔細閱讀并妥善保管，以便在汽車發生故障時及時舉證；汽車經營者要牢固樹立依法經營、誠信經營、文明經營的理念，充分履行社會責任，要在雙方發生爭執時提供檢測方便，爭取消費者的信任與諒解。
實木家具變紙板
家裝建材“套路多”
去年，湖北消委（協）組織受理房屋建材及裝修類投訴1539件，質量問題和合同問題爭議最為突顯，分別占該類投訴量30.8%、29.1%。
主要集中在裝修訂金難退、合同條款陷阱多、裝修過程中偷工減料、合同未將重作返工等內容納入合同范圍、裝修公司惡意拖延工程等。
案例：
鄂州市工商局樊口工商所接到一起投訴：2017年1月，消費者姜先生到歐蒂斯裝飾設計工程有限公司鄂州豪威城市廣場家居店，花費6.5萬元購買了一套家具。
購買時，商家保證是百分百的實木。但姜先生在使用過程中發現部分家具是紙板做的，并非實木，因此要求該家居店更換全套家具，并按價值的0.5倍賠償，但家居店不認同并拒絕賠償。
接訴后，樊口工商所執法人員當日即對被投訴人經營場所進行了現場檢查。經樊口工商所調解，雙方達成和解協議，當事人一次性支付姜某1萬元作為賠償，并負責將非實木家具于9月4日前更換為實木家具。
誘導老人購買凈水器
消委介入退款28萬
施展小恩小惠籠絡人心、“專家推薦”“親身體驗”吹噓功效；包裝高大上售后服務斷線……近年來，老年消費投訴量連年上升，占服務類投訴約30%，以保健品為主的消費投訴更是居高不下。
案例
2017年1月1日，黃石市陽新縣消委接到舉報，稱多名老人在興國鎮李家灣銷售“格尼星”凈水器處，花費6000元購買凈水器，老人子女發現后，要求退款遭拒。
據調查，該凈水器銷售處每天給老年人發放米油雞蛋等福利，以開展養生講座為做宣傳，吸引老年人到現場聽取講座，向老人宣傳銷售降三壓、改善腸胃凈水器，并以收取6000元保證金的方式向老人售賣凈水器。部分老人子女看到凈水器價格過高，要求退款遭拒。
經陽新縣消委多次調查處理，共為47名老年消費者挽回購機款28萬多元。
但值得注意的是，
很多老年人發現上當受騙后，
因缺少購買信息和未留存相關證據，
導致維權困難重重！
來源 | 荊楚網
記者 | 鄭青
