長(zhǎng)江網(wǎng)8月1日訊(通訊員 蘇守明)8月1日上午，市民程爹爹到天然氣公司徐東營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)辦理過(guò)戶(hù)需要哪些資料，工作人員詳細(xì)告知后，又給他一張小卡片。程爹爹一看上面寫(xiě)著詳細(xì)的流程并注明所需資料，心里踏實(shí)了，“不怕一回去又忘了。”
小卡片不到手掌大小，除了有過(guò)戶(hù)的業(yè)務(wù)提醒，在營(yíng)業(yè)廳還看到開(kāi)戶(hù)、支付寶和微信繳費(fèi)流程相關(guān)卡片。據(jù)介紹，天然氣公司制作了4萬(wàn)張小卡片，在三鎮(zhèn)各營(yíng)業(yè)廳發(fā)放給有需求的用戶(hù)。“主要為了方便老年人群體，”天然氣公司徐東濱江營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)超過(guò)七成是老年人。
據(jù)了解，天然氣開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)可以網(wǎng)上辦理，但很多老年人還是會(huì)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理業(yè)務(wù)。以充值繳費(fèi)為例，目前天然氣公司第三方支付占比約65%，而老年人則更喜歡用現(xiàn)金繳費(fèi)。
“每一位到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶(hù)，我們都會(huì)先指引使用微信或支付寶繳費(fèi)，”天然氣公司工作人員介紹說(shuō)，體會(huì)到網(wǎng)上繳費(fèi)的方便后，老人也很開(kāi)心。擔(dān)心老人下次繳費(fèi)忘了怎樣操作，起初工作人員用手寫(xiě)紙條給老人備忘，后來(lái)改進(jìn)為將步驟打印出來(lái)。
了解到一線窗口員工的“金點(diǎn)子”，天然氣公司將原來(lái)的小紙條經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)美化，做成現(xiàn)在的小卡片，同時(shí)將業(yè)務(wù)受理量較大的開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)一并制作4萬(wàn)張，在三鎮(zhèn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。
據(jù)介紹，為切實(shí)提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，天然氣公司鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，特別是一線窗口人員，離客戶(hù)最近，最了解客戶(hù)感受。7月初，東湖高新?tīng)I(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員提出為到店客戶(hù)遞上一杯水，驅(qū)走炎熱，推行后得到客戶(hù)好評(píng)。年輕員工提出引進(jìn)共享雨傘、共享充電寶，目前在該公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣使用，為市民提供便利。
責(zé)編：朱德華
