長江網1月22日訊(記者劉海鋒)1月20日，武漢市網上群眾工作部2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“十大優秀案例”評選活動結果出爐。經過網上投票及市網上群眾工作部會同市治庸問責辦、市委督查室、市政府督查室等部門進行綜合審定，20件案例脫穎而出。這20個案例，除了彰顯辦理人員扎實積極的工作作風外，最顯著的特點是，主動服務、主動作為的意識已經根植于心，不僅要“民呼我應”，更要在民呼之后，舉一反三，多角度全范圍深層次地去回應，抱著以點帶面處理一片的決心，從整體上解決類似的共性問題。
中石油推廣應用消費成品油電子發票 長江日報資料圖
辦好個案，更要解決共性問題
在本次獲評的十大優秀案例中，就有這么一條，能夠充分展示，辦理部門針對群眾訴求，不是呼一次就應一次，而是主動分析研究，尋找個案后面的共性問題，真正做到了一切以人民為中心。
2018年5月，市民楊先生在漢陽郭茨口中國石油加油站加完油后，向加油站的工作人員索要紙質發票，卻被告知只能開具電子發票，但楊先生必須要用紙質發票才能報銷。因感覺這一做法缺乏合理性，便向市國稅部門投訴。
市國稅局工作人員通過實地調查了解到，該加油站根據中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司統一部署和安排，推行增值稅電子發票管理系統。但一方面，消費者對電子發票認可度低;另外電子發票開具程序復雜，消費者不愿意關注微信開具發票，加油站也沒有提供其他獲取發票的方式。
最終，經市國稅局組織專班協調跟進，全省中國石油所有加油站不僅全部配備了發票打印機，還配備了發票專用章，實現了消費者現場打印發票并加蓋發票專用章。此外，加油站還提供獲取發票的多種渠道。消費者可以掃碼現場開票，也可以現場提供開票信息，在電子發票系統輸入開票信息直接打印電子發票。從2018年6月開始，市國稅局就再未接到中石油加油站發票方面的投訴。
據市國稅局相關辦理人員透露，楊先生反映的問題若作為個案來解決并不難，但將此問題作為消費者的共性問題，深入進行分析研究，找出問題癥結，發揮主動服務意識，才能夠更好地服務于廣大群眾。因此，國稅部門在制定解決方案時，既考慮到納稅人加強管理、降低成本的需求，又保障消費者能方便、快捷地獲取發票，最終贏得了納稅人的支持與消費者的理解，并在全市范圍內解決了消費者索要發票難的問題。
主動服務，群眾不滿意就不止步
群眾訴求要回應，但如何回應能夠讓問題解決，讓群眾真正滿意，在入選的十佳案例中，市教育局辦理人員給出了最好的答案。
2018年年9月初中畢業的男孩小夏，患先天性腦癱疾病，在家長和學校的關心幫助下，其生活能力與正常人無太大差異，但因中考成績不理想，沒有錄取到合適的學校，家長心急如焚。
“孩子患病已經給家庭增加了麻煩，帶來了痛苦，但社會不能放棄他?！背浞至私庑∠牡木唧w情況后，市教育局辦理人員告訴家長，一定會盡全力解決好入學問題。
2018年8月9日，考慮到小夏生活處理方面的特殊困難，辦理人員積極協調武昌區教育局和培智中心學校，為其推薦了適合生活特點的一所從事特殊教育的中職學校。但家長認為路途較遠實在無力每天接送，希望就近去武漢市第一職業教育中心讀書。
2018年8月10日，辦理人員立即與武漢市第一職業教育中心溝通，但因該校招生計劃已滿，此次辦理也未能成功。
“孩子讀書的愿望這么強烈，我們怎么能輕言放棄?！?月13日，市教育局辦理人員聯系了東西湖區教育局及東西湖職校。功夫不負有心人，小夏經學校面試，被該校食品衛生專業正式錄取。
此后，市教育局以處理該案件為契機，提倡和鼓勵有條件的中職學校招收更多的殘疾學生，幫助和關心他們，讓他們能夠學習成才，成功就業。
據市教育局相關辦理人員介紹，這件事，是基層工作人員努力實現習總書記提出“群眾利益無小事”要求一個典型的案例。這可能是日常工作中的一件小事，但對于這名學生，卻是天大的事。只有把主動服務、主動作為意識根植于心，才能真正把群眾的小事當作大事，讓群眾的微笑和滿意作為努力的終點。
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