堅定堅決改作風，用心用情辦實事，精準精細優環境。
近日，在國辦電子政務辦開展的“網上政務服務能力調查評估”中，合肥連續四年位居全國前列，成為網上政務服務能力“非常高”的城市之一；在全國工商聯發布的2022年度“萬家民營企業評營商環境”中，合肥首次進入全國前十……2022年以來，合肥市進一步改進工作作風，扎實推進效能建設，在“一改兩為”持續深化工作效率大提升專項行動中，以真抓實干作風辦好民生實事，以一流營商環境服務企業發展。
效能問企，優化服務促發展
效能問企，提供更高效、便捷的服務。
“去年，公司急需軟硬件工程師，但招工難一直是困擾企業的難題。”安徽優旦科技有限公司相關負責人說。
了解到企業需求后，合肥經開區人社部門主動對接，邀請該公司持續參加校園招聘活動，利用“合肥經開人才”微信公眾號對該企業的招聘需求進行宣傳；同時，幫助企業對接中智、獵聘、盛杰等人力資源公司，多渠道滿足企業的招聘需求。“企業招工難問題得到了有效解決，非常感謝他們的幫助。”該負責人說。
市效能辦積極開展“百員聯百企”活動，截至2022年12月底，累計收集企業各類訴求54個，通過市效能辦轉辦、為企服務平臺收辦、牽頭部門自行辦理等方式，已辦結54個。
去年以來，我市扎實推進效能建設，持續創優營商環境。
打造高效便捷的政務服務環境。持續深化“放管服”改革，政務服務事項平均承諾時限壓縮至2個工作日以內，平均申報材料減少到2個以下，市熱線辦創新設立“為企服務”專席。
打造富有活力的市場環境。深化公共資源交易領域改革，招標投標全面推進“一站式”服務、“一網通”辦理，全程網招率達99.46%；在全國率先創新推出“專家+智慧”新型評審模式，率先開放對接市場主體依法自建的交易系統，公共資源市場化配置效率明顯提升。
打造公平公正的法治環境。堅持“法治是最好的營商環境”，制定出臺《合肥市優化營商環境若干規定》《合肥市促進民營經濟發展條例》《合肥市公共資源交易管理條例》等地方性法規規章。
2022年，市直單位精簡行政許可事項1156項，減少審批環節1357個，創新服務新舉措1154件，升級智能服務、數字服務項目1052個，整改工作作風方面問題2181個，走訪企業837481家，幫助解決企業反映問題和合理訴求74519件。
為民服務，用心用情解難題
暢通投訴渠道，提升服務效能。
去年8月份，市民張先生打電話向市效能辦投訴，肥東縣橋頭集鎮某戶違法建房，執法人員應于4月16日強制拆除，但一直沒有實質進展。市效能辦及時將投訴件轉辦至肥東縣。經過溝通協調，11月26日，橋頭集鎮城管執法分局對該違法建筑依法拆除。
真抓實干，架起為民“連心橋”。
我市構建實行“黨建+信訪”“效能+信訪”工作機制，進一步暢通投訴渠道，做好投訴受理，提升服務效能。市效能辦通過網上留言、來電來訪等方式，受理群眾效能投訴；定期對12345政務服務便民熱線涉及行政效能類別的信件開展跟蹤督辦，適時電話回訪來信人，了解事項辦理情況。2022年，累計受理群眾效能投訴40件，已辦結40件；協調辦理群眾訴求8件；跟蹤機關事業單位相關投訴信件3450件，辦結3372件。
用心用情，辦好民生“暖心事”。
我市高質量推進10項暖民心行動。投入5.07億元，新增“安心托幼”托位1.4萬個、“老有所學”人數5.47萬人；投入6.28億元，建成停車泊位9.03萬個、改造提升791個小區（行政村）健身設施、二級綜合醫院100%設置口腔科，逐步補齊“健康口腔”“便民停車”“快樂健身”等民生領域短板；投入6.73億元，建成老年助餐服務機構860個、建立“三公里”就業圈、開展菜市場安全生產整治行動等，讓百姓共享經濟發展成果，提升群眾幸福感。
完善機制，聚焦提效轉作風
提效能、優環境。按照“一改兩為五做到”要求，我市持續深化工作效率大提升專項行動，不斷轉變工作作風、優化營商環境。
2022年5月起，市醫保局創新試點“同城通辦”服務模式，在原有兩個辦事大廳（政務區、廬陽區）基礎上，增設五個（蜀山區、包河區、新站高新區、經開區、高新區）醫保經辦服務窗口，實現醫保業務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。
市人社局著眼打造更加智慧的政務服務環境，以群眾辦事良好體驗為導向，“四個一”（即一窗通辦、一網通辦、一卡通辦、一號呼叫）護航人社服務高位運行。同時，開啟“周末不打烊”新模式，開通周末辦理社保業務，打通了服務便民“最后一分鐘”。
……
凝聚效能建設合力，增強效能建設成效，促進高質量發展。
市效能辦堅持黨建引領，健全效能建設長效機制、完善效能建設考評機制、建立督查督辦聯動機制、用好正向激勵機制，不斷推進市直單位改進工作作風，提升工作效能，優化營商環境。
在市直單位范圍內，圍繞效能建設“八項制度”，常態化、全方位開展 明查暗訪。2022年，開展常態化暗訪6輪，專項暗訪3輪；查處、整改效能問題2個，有1名機關干部因違反效能建設紀律下沉到交警部門協助維護交通秩序三個月；各縣（市）區、開發區和濱湖科學城管委會自行組織暗訪187輪，查實整改各類問題194個。
以“滿意處長群眾評”“社會評窗口”“千項辦件看效能”三項活動為抓手，切實加強對重點部門、重點崗位和服務窗口的效能監督，有力優化政商環境。2022年，共有71個處室（含二級機構）負責人和48家窗口服務單位分別被列入“滿意處長群眾評”“社會評窗口”范圍，并有29家窗口服務單位參加“千項辦件看效能”。
真招實措，著力為民辦實事；效能問企，優化服務促發展。
2023年，省委“新春第一會”聚焦持續深化“一改兩為”全面提升工作效能，吹響了提振狀態、改進作風、奮勇爭先的強勁號角。市效能辦相關負責人說，下一步，將認真學習貫徹黨的二十大精神，按照省委、市委關于作風效能建設的部署，在服務大局、優化環境、為民惠企上持續深化效能建設。（ 蘇龍鵬）
記者手記
好的作風是抓出來的，好的效能是管出來的。
必須“嚴”字當頭。樹立問題導向，突出督查考核，找準、補齊短板；同時，完善制度，常態化開展效能建設，敢于較真碰硬、一抓到底，以優良作風打造一流的營商環境。
必須“細”處用力。堅持問需于企、問計于企，出臺恵企實招，凝聚信心、鼓舞干勁；用心用情為民、便民，把群眾的急事當成大事，把群眾的難事當成心事，千方百計做好市民的“關鍵小事”。
抓作風、提效能，全力深化“一改兩為”。只要心中裝著服務對象，真心真情幫助服務對象，讓服務對象感受到暖心、貼心，就能凝聚起推動高質量發展的強大動力。
