“現(xiàn)場(chǎng)有人手把手教填寫材料，不到1小時(shí)就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)在辦事不但更加方便快捷，也更加暖心舒心。”2月20日，在市政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)登記的張先生感受到了“小窗口”的“大變化”。記者了解到，日前，該中心正式推出“五員”（受理員、咨詢員、代辦員、協(xié)調(diào)員、督辦員）服務(wù)模式，窗口服務(wù)體系更加高效便民，真正實(shí)現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。
為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)企業(yè)群眾不同辦事需求及綜合窗口實(shí)際情況，在充分研判的基礎(chǔ)上，推出“五員”服務(wù)模式。
“五員”服務(wù)模式即當(dāng)好“受理員”，收件就受理，集成服務(wù)便利群眾；當(dāng)好“咨詢員”，集一號(hào)咨詢、一窗受理、即時(shí)解答、限時(shí)答復(fù)、評(píng)價(jià)反饋為一體，精準(zhǔn)解答優(yōu)化流程；當(dāng)好“代辦員”，開(kāi)展幫辦導(dǎo)辦、“跑腿”代辦等，專業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效；當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”，線上線下一窗綜合受理，整合資源并聯(lián)審批；當(dāng)好“督辦員”，跟蹤、督辦項(xiàng)目，推動(dòng)項(xiàng)目極速審批。
據(jù)了解，自“五員”服務(wù)模式實(shí)施以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口質(zhì)效明顯提升，承諾提速率達(dá)80%以上，辦件評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%。（楊霞記者程桂英）
