宜家在美加市場上主動召回問題產(chǎn)品，并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)，而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做，特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。
近日，宜家在北美地區(qū)召回1730萬件抽屜柜。今年5月，美國加利福尼亞一名2歲男孩，被家里一個宜家馬爾姆(malm)抽屜柜倒下扣壓在身并死亡。宜家在作出賠償后同時決定在北美地區(qū)召回同類產(chǎn)品。但是，宜家此次作出的召回決定僅針對美國和加拿大地區(qū)，在中國市場上，同樣款式的宜家產(chǎn)品仍在銷售，宜家并沒有召回的計劃。
宜家的櫥柜以輕巧時尚為特色，很受國內(nèi)年輕消費者歡迎。它雖然一改中國傳統(tǒng)家具的笨重，卻在安全性上存在問題，如果地面不平整，或者櫥柜內(nèi)物品安放重心不均衡，就很容易倒伏。特別當櫥柜被不懂事的孩子搖晃，導(dǎo)致倒伏，孩子沒有能力躲閃，就很容易扣壓在孩子身上，產(chǎn)生生命危險。
1989年以來，宜家在全球市場上已經(jīng)發(fā)生8起因柜子傾倒而導(dǎo)致3歲以下兒童死亡的惡性事件，去年12月，宜家與其中3戶家庭達成賠償協(xié)議，并第一次召回相關(guān)產(chǎn)品，但當時一開始也未涉及其在中國市場上銷售的同類產(chǎn)品。
宜家為此作出的解釋是，現(xiàn)在它銷售的相關(guān)產(chǎn)品都搭配有固定配件，要求消費者在安裝使用過程中要將柜子固定在墻面，宜家的官網(wǎng)、微博、微信等也發(fā)布了“牢牢固定”的提醒信息。這可以視為宜家對自己產(chǎn)品缺陷的一個補救措施，值得肯定。
問題在于，要求將櫥柜固定在墻面這一補救措施，不只是針對中國市場，宜家在美加市場也有同樣的提醒，為什么依然發(fā)生了小孩被扣壓致死的悲劇？
宜家的責任同樣應(yīng)該體現(xiàn)在中國市場上，并不能以提供了固定配件為由逃避責任。盡管到目前為止，我們還沒有聽說中國的孩子被宜家產(chǎn)品倒伏扣壓致死的悲劇，這只能說是一種幸運，但誰又能保證中國消費者中不出現(xiàn)未按規(guī)定將櫥柜固定安置的消費者呢？難道宜家需要等待中國也發(fā)生類似事件才召回相關(guān)產(chǎn)品嗎？召回有問題產(chǎn)品是各國通行的原則，并不存在國界的區(qū)別。宜家這種“看人下菜”的做法不僅是對中國消費者的不尊重，也違反了市場公平原則。
宜家之所以會在不同市場對同樣產(chǎn)品區(qū)別對待，固然反映出這家企業(yè)對中國消費者的歧視，但更重要的原因還是在于我國對消費者保護的措施不夠有力。宜家在美加市場上主動召回問題產(chǎn)品，并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)，而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做，特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。
在中國市場上，雖然也有召回的規(guī)定，但缺乏政府強力的管理措施作支撐，即使消費者將侵害自己利益的企業(yè)訴諸法庭，法院對明顯有錯企業(yè)的判決也是“高高舉起，輕輕放下”。宜家不召回在中國市場上的缺陷產(chǎn)品，正是因為中國在消費者保護上的軟弱。
中國的消費者要在市場上有尊嚴，不能等待宜家慢慢地覺悟起來，而要呼吁監(jiān)管部門建立起嚴格的監(jiān)管措施。如此，才能理直氣壯地要求外國企業(yè)在中國市場上依照同樣的標準，召回已經(jīng)被證明有缺陷的產(chǎn)品，為消費者清理出一片安全消費的天空。(周俊生)
