新聞通訊員 孫雪 阮森
看病就醫，事關百姓健康和民生福祉。如果把“提升患者就醫體驗”比作一張醫療試卷，那么，湖北鄖西縣人民醫院以優化營商環境為契機，聚焦服務質效提升，從群眾看病就醫的“關鍵小事”入手，持續優化入出院流程，交出了一份醫療為民的精彩答卷。
鄖西縣人民醫院成立了黨委書記劉海波、院長何義勇任組長的優化入出院流程工作領導小組，領銜全院干部職工作答。同時以患者需求為導向，制定醫院優化入出院實施方案，明確了作答思路。
服務向前，智慧入院。建立多路徑、多形態“一站式”入院就醫模式，實行信息化預約診療，實現線上掛號、線上繳費；設置急危重癥患者“綠色通道”；成立患者服務中心，為特殊人群提供門診分診、掛號、辦理入院等服務。
創新創效，科學就診。探索建立“預就診”“預住院”模式，實行“無假日”門診；推行肺結核、睡眠障礙等專病門診；針對老幼病殘孕等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙設施改造；積極推進醫共體內預約就診、家庭醫生轉診入院，確保雙向轉診無縫對接。
簡化流程，高效出院。立足病人需求，全面推行“預約出院”“床邊結算”服務模式，對于特殊需求的患者提供護士代辦或窗口“一站式”結算服務。不斷提升數智醫療服務，逐步擴展電子票據的應用范圍，織就“三個一”便民服務網絡（就診一網辦理、信息一網集成、診療一網實現），讓人民群眾就醫更加快捷高效。
診后管理，服務連續。以服務人民健康為宗旨，推行診后管理，強化健康隨訪服務。通過線上健康指導、線下延續服務以及家庭醫師健康指導等多種形式，為患者提供全方位的健康管理服務，形成醫療全周期服務閉環，增強人民群眾的健康獲得感。
這份答卷深得閱卷人民稱贊。
考試怎么樣？閱卷見成效。一個個用心服務的病例， 一聲聲來自患者的稱贊，顯現出鄖西縣人民醫院交出了一份人民滿意的答卷。
“護士長，我家老劉在外面淋了雨，導管不會有問題吧？”7月10日，常年進行透析治療的劉大爺的老伴焦急地給鄖西縣人民醫院血液凈化中心護士長郭俊芳打來電話。
“透析導管打濕了有感染的風險，需要盡快進行消毒維護。”郭俊芳告知處理方法事還不忘叮囑：“趕緊給老爺爺洗個熱水澡，換干凈的衣服，防止感冒發燒。” 看著外面下著瓢潑大雨，考慮到患者腿腳不便，家里又只有兩個老人，郭俊芳與科室副主任唐麗瓊商量后，決定立馬上門給患者進行導管維護。這讓老兩口感激不盡。
“長期臥床要定時翻身，預防壓瘡等并發癥……”7月27日下午，鄖西縣人民醫院骨外一科護士長吳麗帶隊前往患者鄧某家中進行一對一的護理指導。今年5月，鄧某因外傷住進了該科，檢查確診為左側股骨轉子間粉碎性骨折。骨外一科醫護團隊通過組織疑難病例討論，制定了傷肢骨牽引，嚴格制動的保守治療方案。患者住院一個半月期間，未發生壓瘡、相關部位感染等臥床并發癥。
“護士你好，我想趕早班車回湖北口，能快點幫我辦理出院手續嗎？”“您不著急，很快就辦理好……”8月13日早上7時，在鄖西縣人民醫院耳鼻喉科護士站，面對住院患者黃某焦急地詢問，值班護士利用醫院的“一站式結算”系統，僅用3分鐘就地辦理完畢。看著如此高效的服務，患者長吁一口氣說：“剛還擔心趕不上7時30分的班車，現在一點都不慌了。”
時代是出卷人，醫院是答卷人，人民是閱卷人。“提升患者就醫體驗”是一份長期試卷，鄖西縣人民醫院將持續優化衛健領域營商環境，把“以患者為中心”理念貫穿于醫療服務的各個環節，讓流程更順暢、服務更高效、態度更親民，讓這份醫療答卷更有溫度和厚度。
