新聞記者 鄭晶晶
通訊員 張夢石 譙玲玲
“讓我少跑很多路，我感到很溫暖！”葉婆婆日前寄出一封感謝信，講述她在武漢市第一醫院（武漢市中西醫結合醫院）的溫暖就醫體驗。
葉婆婆今年81歲，家住硚口區長豐街道，患有高血壓、心衰等多種疾病。2023年4月，她帶著自己同時服用的十幾種藥物，不同醫院的檢查結果、出院小結還有做了記號的各種藥物說明書等，第一次走進該院藥學門診咨詢用藥事宜。
當天接診的，是坐診“三高”（高血壓、高血糖、高血脂）慢病管理藥學門診的陳凡藥師。“這是一位學習型老奶奶，想咨詢的問題很多，很有自己的想法，我尊重她的溝通方式并仔細傾聽，邊聽邊做記錄，等她說完了，再就她所關心的點挨個地去溝通。”這次接診，陳凡藥師用時近一個小時，逐一分析解釋后，結合葉婆婆的意愿，為她調整了幾處用藥劑量，減少了一些重復性用藥。
葉婆婆十分滿意，結束咨詢時與陳凡藥師互加了微信。此后，她通過發語音、圖片的方式，在微信上時常咨詢用藥事宜。陳凡藥師工作忙時，可能回復得晚點，但一定會回復。陳凡的專業和耐心，令婆婆產生信任，同樣的問題經陳凡換個說法反復多次溝通后，婆婆慢慢地改變了用藥誤區。
今年7月，葉婆婆想來藥物門診當面咨詢一種有關心臟病的新藥。因工作需要，陳凡藥師已調至該院盤龍城院區，考慮到婆婆去該院盤龍城院區不方便，陳凡主動聯系了該院利濟路院區“三高”慢病管理藥學門診的葉小春藥師。
按陳凡醫師約定的時間與地點，葉婆婆順利與葉小春藥師完成面對面咨詢，滿意而歸。“天氣又熱，我年齡又大，有陳凡藥師的幫助，我少跑很多路，少受很多累，跑一次醫院就咨詢完我所有想問的問題。”日前，葉婆婆親手書寫感謝信一封，為陳凡藥師點贊道：“我感到很溫暖”。
武漢市第一醫院藥學部主任胡松介紹，作為170條創建“江城最溫暖醫院”服務舉措中之一，該院自2021年以來相繼開設了抗凝藥物使用、咳喘藥物使用、腹膜透析藥物使用等16個線上線下專科藥學門診，堅持為患者提供“一對一”個體化精準用藥指導，截至目前已累計服務近1萬人次，持續保障患者用藥安全有效。
“武漢市第一醫院創建‘江城最溫暖醫院’不是一句空話。”葉婆婆表示，她自2004年起到該院看病，“20年的就醫經歷，讓我深深體會到這家醫院醫護們對待患者的溫暖。”
