新聞記者 關前裕
通訊員 梁時榮
為解決外省市患者跨省、跨區域到醫院就醫過程中遇到的流程不清、環境不熟等問題，提高看病效率，節省看病時間，湖北省十堰市太和醫院成立了外省市患者服務中心，每天從早7點到晚7點不間斷提供一站式管家服務，僅今年5月以來，累計接待服務外地患者6000余人次。
該中心護士長王曼介紹說，太和醫院外省市患者服務中心均由經驗豐富的醫護人員組成，實行“36577”工作制，即365天從早7點至晚7點。
此前，太和醫院在門診開展了針對外省市患者需求的基線調查，了解到異地患者在就診中的迫切需求，提出了針對性服務舉措，即從診前、診中、診后三個環節，提高服務效率，改善就醫體驗。其中，診前服務實行“看、問、聽”三步法，精準識別外省市患者身份，提供就醫指導、行李免費寄存等個性化診前服務；診中服務指導空腹患者提早就診，合理安排醫技檢查項目的檢查秩序，通過發放外省市患者優先就診卡等措施，暢通外省市患者就醫綠色通道，為外省市患者健康保駕護航；診后服務主動為外省市患者解決就醫外的后顧之憂，為患者提供醫院周邊物美價廉的餐飲信息。
今年8月25日，陜西安康市72歲的患者劉某到太和醫院消化內科就醫，診斷為嚴重潰瘍，完成胃鏡檢查后需要做病理活檢，等待結果至少需要3天。在外省市服務中心的安排下，老人當天先行回家了，第四天就收到醫院郵寄的檢查結果。他感到很開心，專門打電話感謝，稱自己跨省看病“有親人”，姑娘們的服務很貼心。
“外地患者來醫院看病一天不能來回的，我們幫患者找到合適的酒店住宿，當天不能出檢查結果的，次日直接把檢查結果郵寄到患者家中。”王曼介紹說，醫院領導帶隊考察后，為患者遴選洽談經濟實惠的住宿酒店，患者只需持該中心發放的優惠卡，即可享受折扣優惠。
為精準識別外省市無陪護老年患者，該中心建立了親老化服務模式，為外省市就診無陪護、行動不便等特殊人群制作愛心接力卡。針對自理能力較低的無陪患者，由醫院彩虹志愿服務隊、黨員志愿先鋒崗全程陪同完成就診。
