一年查辦2523個違法違規案件，商品抽檢不合格率下降7.1%，建立了887個消費維權服務站。這些消息，都來自于武漢市市場監管局發布的《2018年消費者權益報告》（后簡稱報告）。這也是武漢市新一輪機構改革，原市工商、質監、食藥監等部門合并組建武漢市市場監管局后，發布的首部專門反映我市市場監管部門維護消費者權益工作狀況的報告。
“雙隨機”：一年監管處置問題47209個
報告中顯示，去年，武漢市、區共發起完成“雙隨機”抽查任務3253次，抽查市場主體102463戶，按照“一次抽查、全面體檢”的要求，發現并處置問題47209個，抽查結果全部向社會公開。
其中，原工商部門突出新設企業、金融、廣告等重點行業領域，組織開展4次隨機抽查，抽查市場主體23,257戶，共查糾違法、違規經營問題1.4萬余個。
原質監部門全年共開展集中抽查16次，檢查市場主體182家，發現問題78個并全部督促整改。
原食藥監部門制定隨機抽查工作實施細則，健全配套工作制度，實現了抽查全程記錄，抽查結果實現了5個100%（100%納入信用信息，確保事項覆蓋率100%、次數完成率100%、問題處置率100%、結果公示率100%）。
商品：抽檢不合格率比上一年度下降7.1%
報告顯示，去年，原工商部門強化商品質量“線上線下一體化”監管，加大流通領域商品質量抽檢力度，組織開展流通領域商品質量抽檢共計1314批次，發現不合格商品214批次，不合格率16.3%，較上一年度下降7.1%。對不合格商品銷售者均依法予以查處并向社會公示。
原質監部門開展產品質量監督抽查4035批次，本地產品合格率95.01%，對監督抽查不合格產品處置率100%。依法開展出租車計價器、加油槍等強檢計量器具檢定工作，周檢率均在97%以上。抽查定量包裝商品凈含量871批次，合格率98.62%。
原食藥監部門抽檢食品69,302批次，合格率97.82%；抽檢藥品3559批次，合格率97.94%。規范食品藥品抽檢報告書送達及不合格產品核查處置的程序和要求，核查處置率100%。
企業信息：實現“一網共享”，跨部門失信聯合懲罰
為了不斷強化市場主體信用監管，武漢去年深化完善了“以市政務云為載體”、以“信用信息公共服務平臺”為依托的涉企信息歸集機制，持續推廣市場主體信用信息共享交換平臺。平臺全年歸集企業信息81431條，已累計歸集382952條，全市所有市場主體的各類登記審批監管信息已經實現了數據實時交換、互聯共享應用，并向全社會開放，全市企業信息逐步實現了“一網共享”。
報告指出，工商（市場監管）、銀行、稅務、旅游等多部門建立了信用協作，完善了企業信用警示、信用分類監管、異常名錄監管等機制，對市場主體實施跨部門失信聯合懲戒，促進“一處失信、處處受限”。
在網絡市場監管方面，武漢去年聯合九個部門共同部署網絡市場監管專項行動，重點打擊侵權假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為，推動形成高效協同的監管格局，共查處網絡違法經營案件228件。
消費品：制定新標準，全市消費品質量提檔升級
2018年，武漢市全市消費品質量比往年得到了較大幅度提高。
其中，原質監部門充分發揮標準的規范、引領作用，爭取國務院標準化協調推進部際聯席會議辦公室批復同意我市開展國家標準化改革創新先行區創建，成立了武漢市標準化工作委員會，國家技術標準創新基地（中國光谷）建設順利通過中期評估，指導服務全市企事業單位新制定國際標準4項，國家、行業標準70余項；組織制定團體標準7項，地方標準62項。
原工商部門開展制造業品牌提升、農業品牌轉化、服務業品牌示范等三大行動，指導制造業、現代服務業園區及“三品一標”企業開展商標品牌建設，新增商標注冊量4.3萬件，同比增長104.9%，全市商標有效注冊量達19.1萬件，新增馳名商標、地理標志共7件，全市地理標志總量突破40件，有力促進了全市消費品質量提升。
執法：全年查辦違法違規案2523件
去年，全市市場監管部門嚴格執法，共查辦違規違法案2523件。
其中，原工商部門加大侵權假冒、虛假宣傳、合同欺詐等案件查處力度，共查辦各類經濟違法案件993件。食藥監部門持續保持稽查打假高壓態勢，辦理食品藥品違法違規案1530件。
報告指出，去年，全市落實食品生產企業風險分級管理，對食品虛假宣傳、酒類小作坊、桶裝水、保健食品、食用油塑化劑、特殊膳食食品等重點行業和重點問題開展專項整治。開展食品小作坊規范治理，強化“菜籃子”產品質量安全監管，全市農貿批發市場“一票通”使用覆蓋率達98%。
原質監部門充分發揮特種設備安全生產專業委員會統籌協調作用，嚴格特種設備安全監管，鞏固完善特種設備綜合治理機制。抓好安全檢查，保障重大活動、重點時段、重要節假日特種設備安全。共檢查特種設備生產使用單位7250家，下達安全監察指令書1709份，封停設備152臺，整治超期未檢及檢驗不合格特種設備4453臺。
維權：全市建立887家12315服務消費維權服務站
在接受消費者投訴舉報方面，報告顯示，去年，原工商、質監、食藥監等部門均建立了電話、網絡、信訪、長江日報城市留言板等投訴渠道，敞開大門接受消費者投訴舉報。原工商部門全年共接處消費者訴求40余萬件，其中消費投訴12萬余件，為消費者挽回經濟損失7400余萬元。
大力推動全國12315互聯網平臺的運用，實現“網上受理、網上回復”，通過互聯網平臺接收、辦理全國各地消費者訴求36283件，為消費者挽回經濟損失453.73萬元。積極發展12315互聯網平臺ODR企業（消費糾紛在線解決企業）23家，在原工商部門的監督指導下，企業直接在線與投訴人協商和解消費糾紛。原食藥監部門積極規范投訴舉報受理、處置流程，受理群眾訴求18900件。
不僅如此，為了充分調動大型商業服務企業、網絡交易平臺的維權積極性，武漢市市場監管部門健全了消費維權直通車機制，直接向直通車企業分轉消費者投訴，發展消費維權直通車單位129家，通過直通車和解消費投訴1.5萬余件。大力發展12315消費維權服務站，按照“八個一”的標準規范服務站管理，充分發揮服務站引導經營者自律、就近處理消費者投訴的作用，全市發展12315服務消費維權服務站887家，就近快捷處理消費者投訴1.4萬余件，基本形成了覆蓋全市的消費維權網絡，處理消費者投訴維權更加便捷高速。
