日前，本報接到朱先生投訴，稱其在北京永輝超市有限公司雙橋分店內(nèi)購買到過期食品，但與超市方面溝通并協(xié)商索賠后未果。
“6月14日，我在北京永輝超市有限公司雙橋分店內(nèi)購買了一些零食。發(fā)現(xiàn)其中4袋名為‘好麗友好多魚’的膨化食品已經(jīng)過期。該產(chǎn)品售價為4.5元。”朱先生對記者說道。
記者根據(jù)朱先生提供的產(chǎn)品看到，在“好麗友好多魚”產(chǎn)品外包裝下面，清楚印著產(chǎn)品生產(chǎn)日期：2016.08.17。而在生產(chǎn)日期的上方，則印有“保質(zhì)期9個月”的字樣。經(jīng)計算，該產(chǎn)品已過期數(shù)月。
隨后，記者致電北京永輝超市有限公司雙橋分店。該店相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示對朱先生反映的情況并不知情。“我沒有聽到有員工反映這個問題，建議讓消費者在發(fā)現(xiàn)問題后第一時間聯(lián)系我們，我們會積極處理。”
那么，消費者在超市遇到這種問題時該如何維權(quán)呢？有律師表示，消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁和向人民法院提起訴訟等手段維權(quán)。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，據(jù)第三十三條，有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。第四十條：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。此外，據(jù)第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的情形，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
該律師表示，朱先生目前可以向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，并向經(jīng)營者要求賠償損失，要求生產(chǎn)者或者生產(chǎn)者支付一千元的賠償金，如果得不到及時處理可以依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
