“健康”是當下很多人的生活目標，于是城市中出現了很多主打“健康”的沙拉午餐。但是身處北京的于女士（化名）就遭遇了一次不健康的“健康”午餐。
“健康”午餐有蟑螂？
于女士對中國經濟網記者表示，7月先后三次通過餓了嗎和百度外賣訂購HealthyOnly輕食店（慈云寺店）的午餐。第二次食用后，曾出現腹瀉問題，當時也并不以為是午餐造成的。27日，在于女士馬上就要吃完整份雞肉時，卻發現在餐盒中有蟑螂。
雞肉下暗藏蟑螂（蟑螂部分經過處理）。圖片來源：于女士提供
由于出現蟑螂的那次是在百度外賣上訂的餐，于是于女士在百度外賣上給該飯館差評，百度外賣的評論不支持上傳圖片所以僅僅是文字評論。隨后于女士將圖片上傳至大眾點評。于女士對中國經濟網記者表示她投訴給百度外賣，百度方面表示會對此事進行調查，如果情況核實會進行處罰或者封店。中國經濟網記者也聯系到百度外賣確認了此事，百度外賣表示正在對該投訴進行調查，截止發稿時，百度外賣方面并沒給出具體調查結果。
中國經濟網記者還注意到該店家在7月30日對于女士的留言進行了回復，并反復強調所用食材是新鮮的，不能認定于小姐所說是否屬實。于女士并未主動聯系該店家，表示自己是實名評論的，店家如果真心想解決問題，是很容易找到自己的，但對方除了在評論中強調自己“極度重視”廚房衛生，強調“嚴查此類問題”，并未和自己主動溝通。
于女士27日的評論，30日店家回復后并未做其他處理，直至記者與其聯系才重新處理此事。圖片來源：百度外賣HealthyOnly輕食店（慈云寺店）評論截屏
其他網友的評論，可見出現腹瀉并非孤例。圖片來源：百度外賣HealthyOnly輕食店（慈云寺店）評論截屏
處理投訴誰之責？
8月2日下午，中國經濟網記者聯系到HealthyOnly輕食店（慈云寺店），該店負責人表示，在百度外賣的平臺下，店家是沒有權限看到用戶的具體信息的，也就無法直接聯系該用戶，同時由于沒有照片，也不能確認該評論的是真實情況還是惡意評論，所以在記者聯系該店之前，他們并未對此進行處理。同時表示，會盡快和百度溝通，一起處理此事。
國家食品藥品監督管理總局局長畢井泉此前強調，第三方平臺要確保對消費者提出的投訴得到及時處理，因為消費者是在第三方平臺上訂餐并結算的。百度外賣有責任對于女士的投訴及時處理，但從7月27日至發稿近一周的時間，百度外賣并未及時處理此事，中國經濟網也將持續關注此事。
小貼士：外賣餐飲畢竟是新生事物，相比普通的到店用餐，網上點餐增加了更多的環節，出現問題也容易出現取證難、維權難、涉事方相互推諉的情況。中國經濟網在這里提醒各位用戶在享受便利的同時，也要事前仔細甄別所選外賣方及食物制作方，尤其注意差評消息，出現問題，及時取證并向外賣平臺投訴。
