市民高先生在汽車總站附近經(jīng)營一家鴨脖店，今年2月份和百度外賣合作將產品放在該平臺上售賣，生意一直不錯。6月初，平臺卻以它的店鋪存在大量異常訂單為由，暫停了它的營業(yè)資格。同時，高先生27000多元的營業(yè)款也被平臺凍結。2個多月過去了，營業(yè)款一直沒有“解凍”，平臺處理問題的態(tài)度也不夠積極。
21日，記者對此事進行了采訪。
懷疑店家“刷單”平臺凍結營業(yè)款
21日上午，記者見到了店主高先生。高先生說，自己的鴨脖店已經(jīng)營多年，生意還算不錯。今年2月，百度外賣平臺桂林區(qū)域負責人來到店里尋求合作，考慮到入駐平臺上可增加銷量，他就和對方簽訂了合作協(xié)議。
“他們只提供平臺，我們自己配送。”高先生說，合作以后營業(yè)額確實有增長，多的話每天有上百個外賣訂單。他每隔兩天從平臺取一次營業(yè)錢款，平臺也不會扣錢。
6月2日，高先生突然收到一條平臺“重要通知”后，店鋪就被平臺停了業(yè)，1日和2日的27000多元的營業(yè)款也被凍結。
21日，記者看了那條“重要通知”。通知中稱，高先生的店鋪被暫停營業(yè)的原因是，“百度外賣監(jiān)察團隊通過技術手段和專業(yè)人員檢測確認，您的店鋪近期存在大量異常訂單”，通知中并未列出相關證據(jù)，只是表示會暫停店鋪營業(yè)。
“當時，外賣平臺并沒有什么針對用戶和商家的補貼政策，刷單純粹是一件吃力不討好的事。”高先生說，6月1日和2日，店里的訂單量確實較以前有提高，但主要是因為那兩天天氣不好，外賣訂單多，跟刷單沒有關系。
商家電話疑被“拉黑”
被百度外賣凍結資金的店家并非高先生一人。百度外賣貼吧一名“追到錢才能生存”的網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己是靈川一茶飲店老板，5月中旬也收到百度外賣發(fā)來的通知并被凍結8萬元的款項。他有一個開海鮮大排檔的朋友也同樣被凍結了3000多元現(xiàn)金。
該網(wǎng)友還表示，百度外賣的桂林分站已經(jīng)撤掉，不再設區(qū)域負責人，要申訴只能聯(lián)系客服平臺，但客服只說幫反饋，并未提出任何解決方案，電話打得多了，他的號碼甚至被客服拉黑，再也打不進去；換個電話打進去了，客服仍不愿解決。
高先生表示，網(wǎng)友“追到錢才能生存”所說的情況確實存在。6月初，他發(fā)現(xiàn)店鋪被停業(yè)后，就沒能聯(lián)系上當初簽訂合同的胡姓區(qū)域經(jīng)理。跟客服聯(lián)系，他們說沒權限處理，只會向有關部門反映，讓其等待反饋。由于一直沒有反饋，高先生再次撥打客服電話，誰知后來就打不通了。
當天，高先生用自己的手機撥打百度外賣的客服電話，響了幾聲就被掛斷了，而用記者的手機打過去卻被正常接聽。
“兩個多月了一直都是這種態(tài)度，從來沒有人主動聯(lián)系我，也拿不出我刷單的證據(jù)，故意拖著不解決。”高先生說。
律師稱平臺應先拿出證據(jù)
2日上午，記者在聯(lián)系胡姓區(qū)域經(jīng)理未果后，致電百度外賣客服，并表明身份提出采訪要求。客服人員表示，百度外賣確實撤掉了桂林分站，至于高先生等人反映的款項被扣取不出來的事情，需要向有關部門反映才能向記者反饋。截至發(fā)稿前，記者并未收到百度外賣的任何回應。
記者了解到，商家入駐平臺時會和百度外賣簽訂一份協(xié)議，協(xié)議中寫有：對于商家通過虛假交易獲取補貼（即刷單）的行為，平臺有權依據(jù)自有判定規(guī)則單獨判斷，有權暫停任何營銷活動，并立即暫停向商家結算任何款項。
廣西昊旺律師事務所的黃濤律師表示，協(xié)議中所說的“平臺有權依據(jù)自有判定規(guī)則單獨判斷”的內容涉嫌格式合同，沒有法律效力。平臺說商家違規(guī)刷單，必須要提供相應的證據(jù)，最終的認定也應該由工商或法院等第三方機構依據(jù)證據(jù)來判斷，而不應由平臺自行判斷。在沒有證據(jù)也沒有第三方機構的認定下就判定商家刷單并停業(yè)凍結錢款，肯定是違法的。
“平臺停了商家的業(yè)，一直拖著不處理問題，也對商家的利益構成了損害，商家可以單獨或聯(lián)合起來對其進行訴訟或者到相關部門投訴，并要求平臺返還凍結款及賠償經(jīng)濟損失。”黃濤說。
