寧波王女士反映，11月30號(hào)，她在物美超市買到過期食品，投訴到商家，沒有人來處理解決。
特意買下過期巧克力豆
“看看超市什么態(tài)度…”
王女士孩子在讀小學(xué)，最近學(xué)校組織秋游，她就去寧波北侖銀泰城里的物美超市，給孩子挑零食。
王女士：“巧克力豆，小孩子應(yīng)該都喜歡吃的嘛，我想買幾盒，進(jìn)去看了一下，過期了。”
王女士買的是“瑪氏朱古力豆”，也就是大家常說的“MM巧克力豆”。王女士說，當(dāng)時(shí)看了生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)有十二盒過期一個(gè)月，另外還有兩盒過期兩個(gè)月。她的第一反應(yīng)是，買下所有過期的巧克力豆，總共花了40塊左右。
王女士：“平時(shí)也在看1818黃金眼，看到超市過期的，我看到了，要么買下來，看看超市什么態(tài)度，解決這個(gè)情況。”
強(qiáng)調(diào)不是職業(yè)打假
物美負(fù)責(zé)人不認(rèn)這事？
王女士強(qiáng)調(diào)，她不是職業(yè)打假人，也沒有過獲賠經(jīng)驗(yàn)，但這一次，她想試試，看商家會(huì)不會(huì)按照《食品安全法》規(guī)定，對(duì)過期食品做退一賠十的處理。另外，她還了解到，如果10倍賠償金額不足1000塊的，也可以按照1000塊獲賠。所以，她沒有把14盒巧克力豆放在一起結(jié)算，而是分成五次，王女士說，在她看來，這就是5次單獨(dú)的消費(fèi)，那么賠償?shù)脑挘部梢陨暾?qǐng)5次1000塊的賠償金，一共5000塊。但問題是，找到物美，對(duì)接的負(fù)責(zé)人卻不認(rèn)這事。
王女士：“他進(jìn)來先問我，你是干什么的，從哪里來的，他懷疑我是專業(yè)打假的，他就說了我小票幾張，我說有五張，他說這些東西不承認(rèn)了，你愛上哪上哪。”
對(duì)接此事的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系不上
客服經(jīng)理會(huì)親自出面
寧波北侖物美超市 劉經(jīng)理：“我們過來的時(shí)候，你也知道，也是有人在處理的，有人說，這個(gè)女的不是我們家的，我要怎么說呢？（記者：這個(gè)能不能確定是在我們這邊買的？）……（記者：她有小票，我們超市這邊怎么看這個(gè)事情？）……”
物美的這位劉經(jīng)理說，對(duì)接此事的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)休息，一個(gè)在外出差，她只能幫忙聯(lián)系。記者現(xiàn)場(chǎng)等了一個(gè)小時(shí)左右，劉經(jīng)理說仍然聯(lián)系不上，只能留下聯(lián)系方式，第二天再做回復(fù)。
寧波北侖物美超市 劉經(jīng)理：“我們客服經(jīng)理，會(huì)出面處理他的事情，而且公司會(huì)親自跟客人溝通，到時(shí)候會(huì)給你們電話答復(fù)。”
客服經(jīng)理：肯定不是正常顧客
會(huì)查閱監(jiān)控
劉經(jīng)理說，王女士的這件事，接下來會(huì)交給客服部王經(jīng)理處理。第二天，記者聯(lián)系上了客服部王經(jīng)理。
寧波北侖物美超市客服部 王經(jīng)理：“事情的經(jīng)過，我還在了解當(dāng)中，我們首先會(huì)和顧客進(jìn)行協(xié)商，我們也讓部門再確認(rèn)，這批貨，是不是我們賣場(chǎng)的，我得到反饋，顧客這邊是分五單買的，從我個(gè)人來看，這肯定不是一個(gè)正常的顧客。”
王經(jīng)理說，超市在售商品，總共1萬9千多件。對(duì)于食品類的排查，是以月為周期，通常在過期前四十五天，就要求下架。對(duì)于這件事情的處理，接下來也會(huì)查閱監(jiān)控等各方面。目前，王女士已經(jīng)投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門。
