1月4日，廣東珠海消費(fèi)者何女士向《中國消費(fèi)者報》反映，自己購買的一批52度國窖1573白酒存在分量不足的問題，但廠商拖延不予解決。何女士以涉嫌“短斤少兩”構(gòu)成消費(fèi)欺詐為由，要求廠家退一賠三。
據(jù)何女士介紹，2014年她多次從瀘州老窖銷售公司負(fù)責(zé)廣東珠海地區(qū)銷售的業(yè)務(wù)人員胡某處購買國窖1573白酒。2014年9月，何女士又從胡某處購買了10箱共60瓶52度國窖1573白酒，并立即向其私人卡號轉(zhuǎn)賬支付了全部酒款。這10箱白酒均為2012年生產(chǎn)。2017年8月，何女士打開其中的3箱酒準(zhǔn)備喝的時候，發(fā)現(xiàn)只有一兩瓶感覺灌裝量合格，其余均存在分量不足的問題。
何女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者，胡某是廠家的銷售代表，因此，2017年8月17日，她首先向胡某反映了該情況。胡某推脫說不好解決。何女士多次撥打廠家售后服務(wù)熱線，要求派人解決問題。廠家的銷售部、市場部、打假辦多批人員現(xiàn)場查看了這批酒，酒的包裝箱上有廠家人員貼的封條，打假辦人員鑒定后口頭說是真酒。
“可是，無論怎樣，所有廠家來的工作人員都不愿給出書面解決方式，連姓名電話都不肯留下，僅僅派一位身份不明的胡某某傳話。”何女士說：“2017年11月7日，在我一再催促下，胡某某傳話說，要我將3箱酒寄到四川，但所留地址又不是瀘州老窖廠家，并說要用木箱裝好，所有費(fèi)用由我支付，損壞概不負(fù)責(zé)，3個月內(nèi)會通知我結(jié)果。”何女士覺得，這些酒的價值不低，不敢貿(mào)然寄到一個不清楚的地方。
2017年11月9日，何女士打電話向?yàn)o州市食品藥品監(jiān)督管理局投訴，并寄去其中兩瓶酒。
此后，瀘州市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給何女士的《關(guān)于國窖1573白酒相關(guān)情況的復(fù)函》稱：“你寄送給我局的兩瓶國窖1573白酒，經(jīng)瀘州老窖股份有限公司鑒定系該公司產(chǎn)品。因你所購國窖1573白酒系2012年生產(chǎn)的產(chǎn)品，根據(jù)《食品安全法》第五十一條和五十條第二款‘沒有明確保質(zhì)期的，保存期限不得少于兩年’的規(guī)定，企業(yè)現(xiàn)已無相關(guān)記錄和憑證可查。”
何女士認(rèn)為，廠家在該批次白酒的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理有疏漏，出現(xiàn)質(zhì)量問題后逃避推脫。何女士要求廠家承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，退還該批次所有酒款并支付價款三倍賠償金，并承擔(dān)維權(quán)過程的所有損失。
1月5日，記者致電胡某某，對方稱自己原來是瀘州老窖的員工，現(xiàn)在已經(jīng)辭職，不管這件事了。目前該投訴已轉(zhuǎn)瀘州老窖股份有限公司客服部等待處理。
