春節(jié)臨近，年夜飯預(yù)訂又火了，一些商家的“小算盤”打得“啪啪”響。有消費者投訴，一些飯店提出的年夜飯“限時吃完”“超時收費”等要求涉嫌侵權(quán)。法律專家建議消協(xié)和市場監(jiān)管部門應(yīng)加大查處力度。
近期，一則《成都2018年夜飯預(yù)訂攻略》的網(wǎng)帖在朋友圈很火，但也有消費者反映，預(yù)訂雖方便，過程“坑”不少，如某酒店把年夜飯分兩輪，第一輪須在1.5小時內(nèi)吃完；某酒店要求消費者須在晚上9點30分之前吃完，否則每隔半小時加收100元超時費。
記者暗訪證實了消費者的上述舉報。成都中心城區(qū)一家酒樓訂餐員表示，除夕夜的包間分兩個時段安排就餐，一個是17點30分到19點30分，一個是19點30分到21點30分。“我們沒有超時收費的規(guī)定，但是消費者必須在規(guī)定的時間段內(nèi)吃完，不然不接受預(yù)訂。”
位于成都西二環(huán)的峨眉雪芽大酒店訂餐員提出，除夕夜用餐，最晚不超過晚上１０點半，因為很多員工都想早點回家，超時費大廳每小時收100元、包間每小時收200元。
記者暗訪還發(fā)現(xiàn)收取年夜飯押金、包間費漲價、除夕夜打烊時間普遍提前等現(xiàn)象。成都市民張先生表示：“在規(guī)定時間內(nèi)吃完，感覺像在完成任務(wù)，哪還有過年的感覺。”也有部分市民認(rèn)為，服務(wù)員除夕夜也想早點回家團聚，餐廳收取超時費有其合理性。
四川明炬律師事務(wù)所律師龔勇表示，消費者在酒店用餐，實際上與酒店方達(dá)成了一種合同關(guān)系，酒店有相關(guān)要求，既要在預(yù)訂時明確告知消費者，還要在店內(nèi)顯著位置標(biāo)明，如是否收取押金、提前打烊、收取超時費等，以確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵害。
龔勇認(rèn)為，多數(shù)國人吃年夜飯的習(xí)慣是慢慢吃，酒店提前打烊的合理性有待商榷，“限時吃完”“超時收費”更沒有法律依據(jù)，額外收取費用還涉嫌變相漲價，需要當(dāng)?shù)毓ど獭⑾麉f(xié)等部門和機構(gòu)及時出臺細(xì)則，以確認(rèn)酒店方是否涉嫌用“霸王條款”侵害消費者權(quán)益。
記者從成都市工商行政管理局網(wǎng)站查閱得知，幾年前當(dāng)?shù)毓ど滩块T就發(fā)布通知，明確指出年夜飯限時消費不符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，延時消費加收服務(wù)費也屬于亂收費，應(yīng)自動取消，對拒不整改繼續(xù)實行限時消費的餐飲企業(yè)，責(zé)令停業(yè)整頓。
成都市工商行政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者遭遇相關(guān)侵權(quán)行為，可及時撥打12345進(jìn)行投訴。
中國消費者協(xié)會也于近期發(fā)布了2018年春節(jié)消費提示，提醒消費者預(yù)訂年夜飯時，一定要看清酒店服務(wù)內(nèi)容，如可否自帶酒水，有無最低消費、開瓶費、包間費、訂金，違約責(zé)任如何約定等，以避免因電話預(yù)訂或考慮不周，導(dǎo)致后期因維權(quán)證據(jù)不足而遭遇權(quán)益損害。
相關(guān)報道：成都：年夜飯“一桌難求”：需1.5小時吃完 超時另付費
