2018年春節(jié)長假期間，上海市工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)781件（投訴744件、舉報(bào)37件），解答各類咨詢354件，其中網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量48%，住宿餐飲（139件）、交通運(yùn)輸（58件）、文化娛樂（54件）等投訴量居前。目前，投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。
據(jù)工商部門表示，長假出行熱引發(fā)消費(fèi)糾紛，住宿餐飲、客運(yùn)、旅游等投訴相對(duì)集中。長假期間，住宿餐飲投訴139件、交通運(yùn)輸投訴58件、旅游服務(wù)投訴35件，合計(jì)232件，占投訴總量近三分之一。主要涉及賓館住宿在線預(yù)訂、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)、客運(yùn)票務(wù)訂購、在線旅游訂單和服務(wù)等消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，文化娛樂消費(fèi)投訴有所增長，假日觀影游樂等訴求升溫。長假期間，涉及文化娛樂消費(fèi)投訴54件，與去年同期38件相比有所增長。主要涉及假日游樂場服務(wù)、觀影觀劇、KTV 歡唱等消費(fèi)糾紛。
此外，長假期間，涉及年夜飯消費(fèi)投訴7件，相較往年有所降溫，投訴內(nèi)容涉及經(jīng)營者爽約、酒樓關(guān)門及年夜飯配送提取等糾紛。
長假期間，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)問題的投訴占投訴總量49%。受長假返鄉(xiāng)潮等影響，節(jié)日售后服務(wù)缺位失約等現(xiàn)象多發(fā)。
