記者從3月6日舉行的2018年省工商局與省消委會(huì)的“3·15新聞通報(bào)會(huì)”上獲悉，2017年全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴27138件，解決26825件，投訴解決率98.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.9萬元。其中，虛假宣傳類投訴數(shù)量增幅最大，老年保健品是投訴案件“新熱點(diǎn)”。
超過四成投訴為商品、服務(wù)質(zhì)量問題
從投訴性質(zhì)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題居2017年投訴總量之首，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件共11601件，占總投訴量的42.75%。
“從增幅來看，虛假宣傳類投訴增幅最大，合同類投訴增幅緊隨其后。”省消委會(huì)秘書長肖向榮表示，2017年度全省虛假宣傳類投訴1386件，與去年同期相比增長1.42%，增幅最大；合同類投訴2736，與去年同期相比增長1.06%，增幅排名第二位。從投訴商品大類中，交通工具類投訴漲幅明顯，其中家用汽車投訴問題較為集中。
肖向榮解讀稱，消費(fèi)者所反映的問題主要體現(xiàn)在家用汽車“小病大修”、家用汽車合格證以及進(jìn)口汽車“關(guān)單”被汽車4S店質(zhì)押融資，導(dǎo)致消費(fèi)者所購車輛無法上牌等。肖向榮表示，去年商務(wù)部《汽車銷售管理辦法》正式實(shí)施，辦法中明確規(guī)定車輛合格證應(yīng)當(dāng)在交付車輛時(shí)隨車交付。
投訴熱點(diǎn)：年保健品消費(fèi)投訴
記者注意到，老年保健品消費(fèi)投訴是去年投訴的新熱點(diǎn)。據(jù)悉，在2017年，全省共受理保健食品投訴392件，其中保健食品的虛假宣傳和質(zhì)量糾紛成為消費(fèi)者投訴的主要方面。為此，四川省工商局和省消委會(huì)計(jì)劃今年在即將修訂的《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》地方法規(guī)中建言獻(xiàn)策，提出將老年保健品集會(huì)銷售問題納入條例，力爭從立法上規(guī)范老年保健品集會(huì)銷售行為。
2017年8月，外地游客劉先生一行7人到某景區(qū)游玩，在景區(qū)售票窗口購買門票時(shí)，售票員強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，消費(fèi)者當(dāng)場拒絕支付，但售票員說不買保險(xiǎn)就不售門票，態(tài)度強(qiáng)硬。景區(qū)門票搭售保險(xiǎn)，正是侵害消費(fèi)者權(quán)益的金融服務(wù)類案件。記者獲悉，2017年度全省共受理金融服務(wù)類投訴100件，其中合同類糾紛21件，占投訴性質(zhì)的21%。肖向榮透露，金融消費(fèi)已明確納入新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范疇。
