在許多城市的各大商圈、高校以及寫字樓周圍，都可以看到形形色色的自動售貨機，因為操作便捷、形式新穎，不少市民都對自動售貨機出售的商品很放心，常常不看保質期就直接開裝食用。不過，家住余杭區的陳先生卻發現，自己在余杭區良渚夢棲小鎮園區內的自動售貨機買來的餅干，竟然是過期的。為此，陳先生向12345市民熱線和浙江在線進行了投訴。
售貨機里買到過期餅干 客服電話打不通
“那天從自動售貨機上買了兩包‘好吃點’香脆核桃餅，吃著就感覺味道不對，一看保質期，已經過期了。”陳先生說。
記者從陳先生的微信支付憑證上看到，陳先生是今年4月16日購買的餅干。另據陳先生提供的照片，餅干包裝上的生產日期為2017年5月6日。記者查詢到，“好吃點香脆核桃餅108克”的保質期為10個月，按照陳先生的購買時間，餅干確實過期了。
“當天我就撥打了自動售貨機上的客服電話，可是已經打不通了。”陳先生說。
所屬公司已被列入經營異常名錄
陳先生的微信支付憑證顯示，自動售貨機的收款方為杭州甘云智能科技有限公司（以下簡稱“甘云科技”）。記者撥打了公司的電話，確實已無人接聽。隨后記者在國家企業信用信息公示系統上查到，杭州甘云智能科技有限公司已于2017年12月21日被列入經營異常名錄，作出決定機關為余杭區市場監督管理局，列入異常名錄原因為“通過登記的住所或經營場所無法聯系”。
公司“跑路”了，公司的自動售貨機還能繼續使用嗎？
杭州市市場監督管理局的執法人員告訴浙江在線記者，目前沒有這方面的規定，在以前的執法中，也沒有遇到過這種情況。“如果自動售貨機可以正常投錢出商品，應該不在我們的管轄范圍內。”執法人員說，自動售貨機該由誰來管理，目前確實是個問題。
消費者可以撥打12348法律咨詢熱線
接到陳先生投訴后，浙江在線記者聯系了余杭區市場監督管理局。執法人員稱，已經將相關自動售貨機查封。
陳先生認為，甘云科技應該按照新消法“假一賠三”的規定，對他進行賠償。余杭區市場監管局執法人員稱，甘云科技目前已經失聯，企業也被列入經營異常名錄，暫時無法進行調解工作。
浙江澤大律師事務所律師胡杰告訴浙江在線記者，陳先生的維權途徑是正確的，應該首先聯系售貨機所屬公司。但本案算不上是欺詐，企業責任應該是退貨或者換貨。食品公司在產品包裝上有明確的標注，沒有責任；工商部門也很難監管到這樣的情況。
“如果想進一步維權，只能走民事訴訟渠道，消費者可以撥打12348法律咨詢熱線進行咨詢。”杭州市消保委工作人員林凱奇說。
