俗話說“民以食為天”，無論何時，吃飯都是一天里重要的事，互聯網浪潮之下，一批批新興科技行業應運而生，網絡與外賣平臺的訂餐量逐年增長，與此同時，餐飲實體店出現了冰火兩重天的現象，有的店憑借著種種優勢人滿為患，有的店則是門可羅雀。
據業內人士分析，目前餐飲行業淘汰率較高，餐飲實體店遇到了各種各樣的困難，外賣平臺讓傳統餐飲商戶流轉速度更快，翻臺率更高。在保證食品安全衛生美味的情況下，倒逼餐飲店改進流程，接入智能訂餐系統，提升操作效率。
案例
鮮凍水餃網上熱賣
牛蛙館顧客排長隊
船歌魚水餃2009年7月13日創立于青島，是中國第一個水餃單品類細分品牌。5月7日，船歌魚水餃相關負責人劉宏亮介紹，船歌首席產品官王桂云是國寶級面點大師、山東面點大王第二代傳人，始創墨魚水餃、黃花魚水餃等特色魚水餃，2018年攜船歌魚水餃登上《舌尖3》。
船歌魚水餃很受歡迎：大眾點評2016（青島）餐飲品牌熱搜榜第1名，一直以來相關排名都是名列前茅；經過8年的發展，在青島、北京、上海、深圳、大連等8個城市開設了50余家以“魚水餃”為特色的海鮮美食餐廳，劉宏亮介紹，8年間船歌已服務2000余萬回頭客，累計售出3.7億只魚水餃。
隨著網絡興起，船歌也有了新的發揮空間：2014年，船歌魚水餃采用國際最為先進全程鎖鮮技術，船歌魚水餃獨創30天“鮮周期”運營管理系統，產品進駐天貓、易果、京東等數十家電商平臺，連續三年蟬聯天貓雙11水餃類目冠軍，作為新物種進駐盒馬鮮生、超級物種、7FRESH等新零售平臺。
劉宏亮告訴半島記者，船歌線上賣水餃，去年收入4000多萬元，賣出約1500萬個水餃。
當前，中國正迎來新一輪消費升級的浪潮，船歌魚水餃以門店為基礎，打造“餐飲+食品”新零售模式。“利用互聯網和大數據，向顧客提供跨地域、多渠道、一體化的高品質產品體驗，滿足更多消費者對船歌魚水餃的多場景需求，從‘堂食’到‘家食’，從‘餐廳’到‘冰箱’，完成‘鮮從海上來'+’鮮從網上來‘的轉型。”劉宏亮說，船歌魚水餃已經從青島必吃，發展到全國愛吃，接下來將開拓國際市場，把“魚水餃”帶到全世界。
5月6日中午，在樂客城負一層十二蛙牛蛙館門前，等待就餐的顧客在門口的椅子上就坐，負責收銀的店員拿著手機出來拍視頻發朋友圈——“剛開業沒幾天，就有排隊顧客啦！”
這家店開業于4月26日，去年12月總店在敦化路開業。對于顧客排隊，十二蛙牛蛙館老板肖雪既有些自豪，又覺得順理成章。她拿出手機打開大眾點評APP,給半島記者看店鋪排名，十二蛙排在創意菜的第二名，“之前一直是第一名的。”她說，排名是在顧客評價的基礎上得出的，商家自己做不了主，這些口碑說明自家店很受歡迎。
肖雪說，作為餐飲店鋪，最關鍵的就是菜品好吃。為了拿出不同于市場上的美食，肖雪店里的臭豆腐、米粉等都是直接從湖南運到青島；店名“十二蛙”指的是12道原創秘制牛蛙，醬料也都是從湖南拉過來。
“做餐飲，我們是很用心的。”肖雪說，店里裝修都是親力親為，各種牛蛙造型的擺件、各種“蛙語錄”也是自己編寫，為的是讓顧客覺得耳目一新。
在保證美食水準、環境優良的基礎上，肖雪也深知，互聯網時代，餐飲行業也要跟上步伐。在開業后，肖雪和多個島城知名自媒體合作，在介紹自家店鋪的同時，還在網絡上推出一些開業活動，邀請更多的市民前來品嘗。
這一天，顧客中有很多是回頭客，他們曾到敦化路總店去過，也有不少慕名而來的。記者采訪了解到，很多客人是從網上看到的信息，專程前來就餐。有就餐市民說，網絡篩選餐飲店鋪很容易，既可以找到自己偏好的食物，也可以在沒有目的的時候找到優質店鋪。
“現在，哪個行業也離不開互聯網，就連賣土豆也離不開。有了它，產品可以賣到全世界。”肖雪說，所有行業都沾了互聯網的光。
瓶頸
堂食客流不穩定
線上還要再探索
在萬象城、金獅廣場以及凱德mall等等商超綜合體當中，每到午飯晚飯的時間，有不少有特色的餐飲店門口都排著很長的隊。金獅廣場的一家“蜀香門第”川菜店，往往是一座難求，但是其開在江西路上的分店“二十八拍川味魚”卻沒那么火爆，6日中午，本應該是客流較大的時間，店里的就餐人數卻并不是很多，在一個小時的時間中，一共有3桌客人到店里就餐，外賣也只有1單。據店里的服務員介紹，因為餐飲行業本身就是客流不穩定的行業，工作日訂單還是挺多的，但到了休息日反而沒有那么多人。
“蜀香門第”相關負責人張經理介紹，他們在青島開店已經一年多的時間，最先開的店是金獅廣場里的店，商場里面巨大的人流量可以保證客流，而在江西路的店屬于街邊店，雖然在線上也通過美團、餓了么以及大眾點評等各種線上渠道進行了推廣，但是在江西路的分店比起金獅廣場的店來說人流量還是要少一些。
張經理說，街邊店對于位置的要求特別高，而且這種川味的餐飲店在青島也比較多，如果品牌還沒有打出去的話，想要單單靠幾次推廣就做起來，其實難度挺大，目前他們公司也在對這種線上推廣的模式進行探索，爭取能擴張到全國。
堂食+外賣，是大多數餐飲商戶的選擇，不過，在經營過程中要不斷調整兩者之間的關系。在香港中路附近開店的張先生告訴半島記者，最近他的店鋪正在漸漸減少堂食比重，加大外賣推廣力度。“堂食成本比外賣高得多，出于節省成本考慮，我們重點做外賣生意。”他說，雖然人們接受外賣這種形式，但對于“滿減”有著更高的熱情，有的店鋪不得已會先提價再滿減，“最近我們一直在努力，把價格定得低一些，不去搞虛的滿減活動。更重要的是我們要做更好的產品，用質量爭取客戶。”
在萬象城，記者看到也有不少商家推出各種優惠活動，例如關注公眾號有減免，購買優惠券等等方式，加上商超綜合體本身就吸引大量人群前往就餐，在中午晚上的高峰時間都有大量的顧客在店外排號等候，記者在幾個餐廳的公眾號上也看到，通過公眾號就可以直接下單點餐。
隱憂
網絡打開新天地
吃飽容易吃好難
隨著網絡的發展，2011年左右外賣出現以來，越來越多的年輕白領喜歡宅在家中或者辦公室里，以外賣填飽肚子。外賣的出現和發展，讓人們的生活便利了許多。除了年輕白領之外，老年人、學生兒童“做飯難、吃飯難”，醫護人員手術加班吃飯時間不固定，外賣節省時間、送餐上門的特點很好地解決了這些人群的特殊用餐需求。據美團點評研究院《2017中國外賣發展研究報告》指出，隨著中國進入老齡化社會，外賣解決了約1600萬老人用餐問題，也在暑假期間幫助約500萬的孩子，在家長忙于工作時通過外賣解決吃飯問題。而在醫院，全國有近715萬醫護人員訂外賣到醫院。
據美團點評研究院《2017中國外賣發展研究報告》數據顯示，中國在線外賣市場2017年市場規模約為2046億元，較上一年增長23%,2013年至2017年在線訂餐用戶規模從1.1億人增長至3億人。
隨著外賣的發展，越來越多的餐飲實體店也都紛紛注冊了自己的“餓了么”或者“美團”等賬戶，或者自己的微信公眾號。記者調查采訪中獲悉，除了堂食與外賣并重的商戶，還有“專業”外賣商戶，通過極限壓縮成本，薄利多銷，實現快速盈利。在八大湖街道，曾有一家明星外賣店，面積不到10平方米，不做堂食，節省下的人力、房租等成本，將一份雞米飯的成本控制在6元以內；通過超大力度的滿減活動，大量銷售，每天銷售50單即可保本。
需要指出的是，這種店鋪含量和門檻都很低，可以復制，因此店家往往追求短期利潤，不會做長久打算。
據悉，目前這種不做堂食、專業做外賣的店鋪還有不少。一名業內人士透露，這種店鋪推出的外賣產品因價格低廉而受寵，但其經營模式容易滋生問題：“這種店鋪假如僅僅為了短期盈利，就不會在質量上有很高的追求。外賣食品第一個品質應該是衛生，這一點有的店鋪就做不到。”這名不愿透露姓名的業內人士說，相比之下有堂食的店鋪更為“自律”，因為堂食顧客會對環境有要求。
外賣存在的種種問題引人擔憂，在2018年1月8日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，梳理出“2017年十大消費維權輿情熱點”。期中“網絡訂餐”高居第四位，網絡訂餐作為餐飲服務的新型業態，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛生、規范管理、監督責任等諸多隱患，“送餐員辱罵報復給差評客戶”等惡性事件受到重點關注。除此之外，一些市民對外賣的吐槽還有“經過配送，就餐體驗非常不佳”“送餐時間慢”“缺斤短兩菜品縮水”以及商家的衛生等等問題。
競爭
啥榜單都有
排行榜單精細到一條路
互聯網通過方方面面改變著餐飲行業。很多人就餐前會登錄各種網站，查看店鋪評價，好評商戶更容易受到青睞。“網絡評價”越來越細化，跟現實中店鋪互相競爭一樣，它們在虛擬空間中也激烈地競爭著。
在半島記者采訪中，不少餐飲商戶會提到自家店“網上評價好”。“非常重視顧客體驗，只要有不滿意的地方，我們就要第一時間安撫、解決。”在山東路附近經營快餐店的王女士說，顧客的感受將很可能變成文圖并茂的評價信息出現，只要顧客“表達不痛快”，“我們生意就可能受到影響。”
眾多評價信息、打分積累下，還有產生一個讓商戶又愛又恨的“成績單”：排行榜。記者在多個美食類手機APP中看到，各種排行榜非常具體，比如有一個APP上有川菜、粵菜、湘菜、東北菜等24個分類，加上“全部美食”分類總共25個；具體到每一個分類，比如川菜排行榜，評價標準又分為熱門、評價、口味、環境、服務5種。算下來，該APP各種排行榜有100個之多。
還有更為精細的排行榜。在一個APP上，半島記者看到，一家排骨米飯店鋪信息中顯示“浮山所中式快餐第10名”，一家面館下方顯示“浮山所面館/面食榜第16名”，一家音樂餐廳被注明“浮山所西餐榜第5名”。最為精細的要屬以道路命名的排行榜，比如香港中路沿線有著各類美食的排行榜。該APP中，榜單有著除川菜、云南菜等菜系分類，也有火鍋、燒烤、自助餐等分類，合計共37種。
與之類似，在各大外賣APP上，“好評”也是大多數市民選擇的重要標準。
無論在線上還是線下，擁有良好口碑的大品牌商戶往往都是備受歡迎的。在2017大品牌商戶積極入駐外賣品牌，消費者在家能能夠輕松享受品牌美味。公開數據顯示，目前美團外賣平臺中，超過1/4的訂單來自于品牌商戶。而在島城的各個大型商超綜合體當中，無論是“外婆家”“海底撈”等特色餐飲還是“肯德基”“必勝客”等快餐店當中，不管開在哪里，都會出現一座難求的情況，都能吸引大量的人群。
然而，半島記者查看多個美食榜單發現，即使排名靠前，評價中也有負面信息。“正如網購刷單評論一樣，評價是可以作假的，只能當做參考。”一名商戶向半島記者透露，眾口難調、惡意中傷等等妨礙公正評價的因素一直存在。
此外，還有不少“民間評價”也在積極地推送到市民手機或者電腦上。在網絡上一些寫手不時推送過諸如“青島最好吃的幾家面館”等等類似文章，在短時間內迅速得到關注并躥紅。然而，有喜歡美食的市民介紹，根據推薦就餐能夠發現，有些確實不錯，有些卻并沒有網文描述的那么好吃。除了個人口味的偏好外，有市民認為，溢美之詞中往往包含夸張成分，不能全信，網絡上宣傳的美食，還得靠自己親自去嘗嘗，才知道到底還不好。
