“酒店菜肴份量不足”“菜價(jià)偏高”“飯店的服務(wù)態(tài)度不好”……連日來，南昌晚報(bào)推出的“2018年南昌滿意度大調(diào)查”之餐飲行業(yè)調(diào)查策劃活動(dòng)受到市民的高度關(guān)注，許多市民積極參與，反映在用餐時(shí)遇到的問題。
本期“南昌滿意度大調(diào)查”餐飲店選擇歡聚一堂酒店。在隨機(jī)發(fā)放的問卷調(diào)查中，52%的消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)的用餐性價(jià)比不滿意，而對(duì)該店整體表示滿意的占比不足30%。
【問卷調(diào)查】
52%消費(fèi)者對(duì)用餐性價(jià)比不滿意
連日來，記者在歡聚一堂酒店進(jìn)行調(diào)查，并向消費(fèi)者發(fā)放了50份問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：52%的受訪消費(fèi)者對(duì)該酒店的用餐性價(jià)比不滿意，“菜價(jià)太貴，菜品份量又少，性價(jià)比不高。”受訪者王女士說道。12%的受訪消費(fèi)者對(duì)該酒店的服務(wù)質(zhì)量不滿意，“有時(shí)候服務(wù)員上菜時(shí)也不報(bào)菜名，而且餐桌也收拾得不干凈。”受訪者李先生說道。38%的受訪者對(duì)該餐飲企業(yè)的菜品未達(dá)到“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)該酒店整體表示滿意的消費(fèi)者不足30%。
問題一：包廂設(shè)最低消費(fèi)，
超時(shí)還額外收取服務(wù)費(fèi)
市民向記者爆料稱，位于紅谷灘的歡聚一堂酒店仍在設(shè)最低消費(fèi)，而且超過時(shí)間還要收取服務(wù)費(fèi)。
昨日，記者佯裝成食客詢問該酒店工作人員包廂是否要收取最低消費(fèi)？該工作人員稱：“大包廂最低消費(fèi)2200元，超過營(yíng)業(yè)時(shí)間（中午用餐到下午2點(diǎn)、晚上用餐到晚上9點(diǎn)），要額外收取服務(wù)費(fèi)200元/小時(shí)。
為何要設(shè)最低消費(fèi)呢？該工作人員解釋道，因?yàn)榘鼛镉锌ɡ璒K，消費(fèi)者可以在包廂里唱歌，所以要收取最低消費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。而對(duì)于相關(guān)部門早就明文規(guī)定不允許設(shè)最低消費(fèi)，該工作人員則表示：”不清楚，這是酒店的規(guī)定。“
問題二：店門口違規(guī)停車霸占人行道
”每到中午和晚上，來這家店吃飯的人就會(huì)把車停在餐廳門口的人行道上，該店還安排了保安指引消費(fèi)者把車輛停到人行道上。“市民何先生告訴記者。
昨日中午，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到一名保安正在指引來吃飯的消費(fèi)者把車開上人行道，而且該店大門口的人行道上已經(jīng)停滿了車輛。”每天很多車輛停在這里，直接把人行道給霸占了。“何先生說道。
【部門說法】
交警：將對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行處罰
就該酒店門口亂停車問題，記者聯(lián)系了紅谷灘交警大隊(duì)。該大隊(duì)民警告訴記者：”將會(huì)立即安排警力到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行貼單，并督促酒店整改，加強(qiáng)巡邏力度。“
市消保委：屬霸王條款
隨后，記者就該酒店包廂設(shè)最低消費(fèi)問題咨詢了市消保委。”新《消法》規(guī)定，酒店不能收‘包間費(fèi)'’開瓶費(fèi)‘，這些強(qiáng)制收費(fèi)屬于霸王條款。“市消保委一位負(fù)責(zé)人說道，工作人員將會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及時(shí)與該酒樓負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
