近日，阜城鎖先生購(gòu)買了一瓶加多寶飲料，卻發(fā)現(xiàn)里面漂浮著大量絮狀物。他與廠家多次協(xié)商，但雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)。
市民報(bào)料：
飲料中發(fā)現(xiàn)絮狀物
7 月22 日10 時(shí)許，鎖先生前往潁泉區(qū)聞集鎮(zhèn)辦事，途經(jīng)一處加油站時(shí)停車加油。期間，他在加油站的便利店內(nèi)購(gòu)買了2 瓶500ml 的加多寶， 沒(méi)有索要發(fā)票。
“ 喝第一瓶時(shí)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到啥異樣，但中午有些拉肚子。”鎖先生說(shuō)，13 時(shí)許，他準(zhǔn)備打開(kāi)另一瓶加多寶飲用，突然發(fā)現(xiàn)瓶子中有黑色絮狀物。
這是咋回事？鎖先生翻看瓶身發(fā)現(xiàn)，保質(zhì)期為12 個(gè)月，而生產(chǎn)日期為：“20180423 15:35”，尚在保質(zhì)期內(nèi)。
事發(fā)后，鎖先生撥打了瓶身上的服務(wù)熱線，一名客服人員聲稱會(huì)聯(lián)系經(jīng)銷商，并和他協(xié)商解決此事。
前幾天，一名工作人員聯(lián)系上鎖先生，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看。“ 他跟我協(xié)商，用2 瓶飲料跟我換。”鎖先生說(shuō)，當(dāng)他拒絕這種協(xié)商方案后，該工作人員一直拒接電話。
7 月31 日，記者看到這瓶飲料顯示產(chǎn)地為浙江省杭州市。飲料瓶的蓋子尚未打開(kāi)，瓶底有一大塊黑色物體，靠近瓶口處也粘有一塊，并帶有霉斑。說(shuō)明書中寫道：“ 陰涼干燥潔凈處貯存，避免陽(yáng)光直射，宜冷藏不宜冷凍。少量沉淀物為天然植物成分，請(qǐng)放心飲用。”
市場(chǎng)監(jiān)管部門：
會(huì)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)
7 月31 日，鎖先生當(dāng)著記者的面聯(lián)系上這一品牌飲料阜陽(yáng)地區(qū)經(jīng)銷商一名黃姓負(fù)責(zé)人。“ 在運(yùn)輸過(guò)程中，飲料可能會(huì)因摔打、碰撞導(dǎo)致漏氣，從而產(chǎn)生黑色雜物。”黃姓負(fù)責(zé)人表示，但這不是質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)影響健康。每一瓶飲料都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)的。“ 我們可以補(bǔ)償你一箱飲料。”
對(duì)于這種補(bǔ)償方案，鎖先生沒(méi)有接受。他希望廠家能鄭重道歉，避免此類情況再次發(fā)生。
7 月31 日，記者又撥打了黃姓負(fù)責(zé)人電話，但對(duì)方不接受采訪，只提供了另一名劉姓負(fù)責(zé)人電話。
“ 產(chǎn)品具體存在什么問(wèn)題，需要公司檢測(cè)。”劉姓負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)再次安排其他工作人員與鎖先生對(duì)接協(xié)商，嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)處理此事。
“ 鎖先生可以向加油站便利店索賠，他們負(fù)有保障貨物來(lái)源、進(jìn)貨查驗(yàn)等職責(zé)。”潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴中心一名康姓工作人員表示，鎖先生也可以向生產(chǎn)者索賠，需要向廠家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。若生產(chǎn)者在本地有代理商，他們可以幫助鎖先生與對(duì)方聯(lián)系協(xié)調(diào)。
7 月31 日上午，鎖先生攜帶有絮狀物的飲品，前往聞集鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門填寫了情況說(shuō)明。目前，事情正在進(jìn)一步處理中。
