圖說：陶先生購買的手抓餅 來源/當事人供圖
晚報編輯：
我在家樂福金橋店買了速凍手抓餅，結賬后發現該手抓餅生產日期為2017年6月22日，保質期為一年。隨后，我向服務臺反映手抓餅已過期，希望給予處理，但服務人員不予理睬。為此，我致電12345市民服務熱線投訴，也把相關的憑證遞交給浦東新區市場監督管理局金橋市場監督管理所，但依舊無任何回應。
求助人：陶先生
【本報調解】
陶先生介紹，他于今年 6月23日在浦東新區碧云路555號家樂福金橋店買了兩包品食客椒鹽手抓餅，每包價格為13.8元。結賬后，他才發現兩包手抓餅均已過了保質期。隨后，他馬上向服務臺投訴，工作人員表示要向領導先電話匯報。掛完電話后，工作人員只對陶先生說了句，“你拿走吧，處理不了。”陶先生非常生氣，當天就向12345市民服務熱線投訴。不久，他接到回復，讓其把相應證據遞交給浦東新區市場監督管理局金橋市場監督管理所。他照做后一個多月過去了，沒得到任何說法。
市民劉先生也與陶先生一樣，遇到了類似問題。5月27日，他在寶山區場中路4048號家樂福買了一盒“天喔”牌酸梅湯，結完賬后發現該飲料生產日期是2017年5月24日，保質期一年，飲料已過期三日。當他向超市服務臺反映時，對方態度強硬，直說“管不了”。“飲料根本不貴，我丟了也不心疼，只是希望商家能道個歉，重視食品過期問題，對消費者負責。”劉先生對家樂福這樣的態度，也直呼“看不懂”。
隨后，記者致電家樂福華東地區公關負責人徐女士。徐女士介紹，根據家樂福金橋店和大場店工作人員反饋的信息，她認為市民陶先生和劉先生涉嫌惡意拿過期食物，謀取不正當利益。當記者問及如何判斷消費者是否涉嫌“惡意”時，她表示商場工作人員會有相應的判斷。記者請家樂福與消費者一起到報社來調解，徐女士表示不愿意。她強調，家樂福方非常支持正常的消費者維權，若消費者認為權益受到侵害，可以走法律訴訟途徑。
【記者手記】
明明是自己過期食品沒有及時下架，卻反稱顧客涉嫌惡意拿過期食物，可又拿不出消費者“惡意”證據。根據《食品安全法》第一百四十八條的規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。
如有關單位生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。看來家樂福“處理不了”“管不了”，稱消費者“惡意”，實是不愿賠償的借口。
