8月13日，呼和浩特市讀者馬女士向記者反映，玉泉區石羊橋路福祥酒店一層的德順源飯店突然關門，她在該店辦理的儲值卡中還有2000多元的余額。為退還這部分余額，她幾次聯系商家，但對方電話都無人接聽。
員工和消費者維權無門
當日上午，記者來到該飯店發現，飯店已經處于停業狀態，“德順源”牌匾已拆除，店門上并未張貼任何停業通知。幾位店員和消費者正坐在店里，談論飯店關門的事情。
幾位消費者告訴記者，她們是附近的居民，是該飯店的老顧客。前段時間，飯店搞促銷，她們被該飯店的促銷活動吸引，在此辦理了價格不等的儲值卡。前幾天她們來這里吃燒賣，卻發現飯店關門了，大門上沒貼任何通知，也沒有人告訴他們卡內的錢該怎么辦。目前，她們卡內也有幾百元到1000多元不等的余額。因聯系不到酒店方負責人，她們只好抱著試試看的態度在這里等，希望能夠退錢。
一位員工代表告訴記者，7月25日，飯店還在正常營業，可是第二天當員工們來上班時，飯店卻突然關門了。當時店門上貼著“內部裝修，暫停營業”。他們多次撥打老板電話，可對方有時候接，有時候不接。目前，飯店共拖欠員工工資約15萬元。為此，員工們曾在飯店門口拉條幅，也報過警，向勞動監察部門投訴也無果。飯店負責人曾向他們表示，飯店虧損沒辦法，想去哪里投訴、起訴也可以，反正是沒有錢。員工們告訴記者，這幾天，曾為該飯店供應食材的供貨商們也陸續來討要貨款，都沒要上錢。
按員工們的指引，記者在飯店內找到了一名負責看門的男子，對方稱他是這里的電工，最近在店里住，負責看管店內的物品。記者向該男子索要飯店負責人的電話，該男子稱幾位負責人的電話號碼都已更換，他也聯系不上。
德順源總部：不對此負責
幾經周折，記者聯系到了該飯店法定代表人朱慧成和另一位劉姓股東。兩位負責人告訴記者，飯店關門是因為經營不善，長期虧損。劉姓股東稱，他們目前正在制定3個方案。經統計，該飯店會員持有的儲值卡中，尚未消費的金額有10多萬元。他們正打算籌措一筆資金，在8月底之前把飯店重新開起來，讓這些辦卡的會員可以繼續消費。如果籌到了錢，員工的工資自然可以解決。第二，如果籌到了錢，目前持卡的會員執意要求退還卡內余額，那么就可以無條件為大家退款。第三，如果沒籌到錢，飯店不能重新開業，那么會把持卡顧客的消費權轉移到昭烏達路的一家名為“領頭羊”的火鍋店吃火鍋。
當記者把這三條解決方案反饋給幾位消費者后，立刻遭到了消費者的質疑。大家紛紛表示，第一條和第二條看似可以接受，但前提是飯店籌到了錢，如果籌不到錢，這兩條方案都是空談。至于第三條，昭烏達路距離石羊橋路很遠，大家在此辦卡消費就是為了方便，而且是為了吃燒賣，不愿意跑到離家那么遠的地方吃火鍋。
隨后，記者和呼和浩特市德順源餐飲管理有限公司負責人張志強取得了聯系。對石羊橋加盟店關門停業一事，對方表示知情。張志強向記者表示，該加盟店是獨立法人、獨立經營，賺錢賠錢都與總部沒有關系，總部不對此負責。當記者提出，出現此事是否會影響“德順源”品牌的聲譽，會降低消費者對企業品牌的信任度？張志強表示，他們也沒有辦法，不能為了維護品牌聲譽，就掏出10多萬元來替這家加盟店補償消費者的損失。所以，這件事情他們沒法管。
張志強表示，石羊橋店的經營者在海藤名苑附近的一家德順源店當中，有價值十多萬元的股份，如果消費者起訴，通過法律手段，總部可以用這部分股份來彌補消費者的損失，但是沒有法律授權，他們就無能為力。
對此說法，幾位消費者既氣憤又無奈。他們表示，大家基本上都吃過辦卡消費的虧。之所以選擇在德順源飯店辦理儲值卡，就是因為相信“德順源”品牌。沒想到“德順源”也會出這樣的事情。德順源石羊橋店的行為，分明就是欺詐消費者。如今讓大家去起訴，消費者之間互不相識，卡內余額或多或少，根本無法聯合起訴。即便起訴，為了幾百元或一兩千元而大費周折，維權成本太高。企業把這種事情推給消費者起訴的行為，就是在推諉。
律師和消協：涉嫌違法
對于此事，內蒙古蒙晟睿律師事務所的白喜文律師表示，如飯店在工商機關的注冊為個體工商戶的，飯店所辦理的儲值卡屬于雙方的債權債務，飯店的經營者應當對此債務承擔無限連帶責任。消費者有權在工商機關調取飯店的工商注冊信息，然后向經營者提起民事訴訟，要求退還款項，法院可視情節做出缺席判決，最后消費者以此申請法院強制執行；如經營者繼續拒絕履行判決，法院可以限制其高額消費及納入失信人名單，情節嚴重的，可以以拒不執行判決、裁定罪追究其刑事責任，最高處二年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
呼和浩特市消費者協會投訴監督部主任樊樹林對此表示，根據《消費者權益保護法》以及相關法律的規定，這家德順源加盟店如果確實是因為經營虧損而關門，或者是臨時關門停業準備籌資再開，應當即時通過張貼告示，電話或者短信通知，媒體公告等手段通知辦理了儲值卡的消費者，和消費者依法解決債權債務關系，如果飯店沒有這樣做就是違法。另一方面，如果飯店不是因為經營虧損而收取了消費者的儲值后卷款“跑路”，那么此舉就是典型的欺詐。
