市民張先生反映，8月21日晚上6點，他在北京潘家園站的“鮮椰來”自動販賣機購買了一個椰子。誰想到，他買的椰子里面竟然一滴椰汁都沒有，完全是空的。張先生立即打客服電話想反映情況，可是打了六個電話，卻始終沒有客服接聽。北京晨報記者就此情況聯系客服，工作人員表示盡快核實單號，會盡快和張先生聯系。
“買了個椰子，里面竟然一滴椰汁都沒有，找誰說理去？”據張先生講，8月21日他在潘家園站的“鮮椰來”自動販賣機購買了一個椰子。“我覺得這種服務很新鮮，而且價格也不算太貴，每個椰子價格18元。出于好奇心，我就在販賣機上通過掃二維碼買了一個椰子。”張先生說，椰子從機器中掉下來，包著層塑料膜，看起來很正常，但是掂在手里卻沒有什么重量。“我把椰子打開一個小口插入吸管，卻發現里面根本沒有椰汁。”
記者看到，張先生拿到的椰子被按出來一個小孔。“我覺得椰子也許是在冰箱里放得太久了，所以里面沒有椰汁。我在網上搜索了一下，發現和我一樣遭遇的消費者還不少。”記者在網上搜索發現，的確有消費者稱買到了“沒有椰汁的椰子”。“正常的椰子是有水的，我想，可能是個別椰子在運輸途中摔破了，水流干了。平時在超市選購椰子的時候，都可以搖一搖，然后挑選較重的椰子，但是像是這種販賣機，只能憑運氣。”張先生說。
“我通過自動販賣機上的電話聯系客服，想問問解決的方式。但是最讓人生氣的是，我打了四個電話都沒有打通。”張先生說，因為時間緊急，他只能先離開地鐵站，再繼續投訴。“此后我又打了三次電話，但是客服電話一直沒有通。我倒不是非要把18元的椰子錢要回來，但是商家也不能一錘子買賣吧，總要給消費者一個提意見與維權的途徑。”張先生說。
就此情況，記者聯系了“鮮椰來”的客服電話，一直撥打多次，電話終于接通。工作人員告訴記者，他們會盡快核實訂單，盡快處理。
