食品伙伴網(wǎng)訊 8月1日-8月7日，食品行業(yè)一周輿情信息有：白象食品回應(yīng)“方便面面餅中有螞蟻”；安徽多個餐館因銷售涼拌黃瓜被罰款；中消協(xié)點名外賣堂食使用預(yù)制菜未告知；永輝超市回應(yīng)老鼠上售貨架吃香蕉；京東自營店大閘蟹缺斤少兩 ，消費者起訴獲賠；蜜雪冰城、鹽津鋪子等產(chǎn)品中出現(xiàn)異物。
白象食品回應(yīng)“方便面面餅中有螞蟻”
輿情概述
8月3日，“白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻”的話題登上微博熱搜。有消息稱，消費者反映網(wǎng)購的白象方便面面餅中有活體螞蟻。白象客服回復(fù)稱，無法辨認螞蟻來源于產(chǎn)品本身，只有開袋口的邊緣部分有，判定為受到外部蟲害浸染。后經(jīng)多輪溝通，消費者稱白象已賠付1000元。
8月4日，白象食品通過官方微博對此事進行了回應(yīng)。聲明中稱，在注意到該消息后，白象食品高度重視，經(jīng)核查，此事絕非公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題。公司一直高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)環(huán)境均按照國家和行業(yè)標準嚴格執(zhí)行。另外，對于捏造散布不實信息、誤導(dǎo)公眾、毀損本公司聲譽的，白象將通過法律手段維護自身合法權(quán)益。
輿情點評
方便面里出現(xiàn)螞蟻，到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的紕漏，恐怕已經(jīng)無從查起。從這件事上可以看出，消費者的維權(quán)意識在逐漸提高，而作為企業(yè)，面對這種問題也積極解決，最終給出了令消費者滿意的賠償方案。
安徽多個餐館因銷售涼拌黃瓜被罰款
輿情概述
7月30日，有媒體報道稱，7月下旬，安徽省合肥市多個餐館因未取得冷食類食品經(jīng)營資質(zhì)售賣涼菜被罰款5000元。此事引發(fā)網(wǎng)友的熱烈討論，隨后“多個餐館因賣涼拌黃瓜被罰款5千”的話題登上微博熱搜。對此，安徽有關(guān)部門回應(yīng)稱，餐飲服務(wù)提供者在辦理食品經(jīng)營許可證的時候需要申請經(jīng)營項目，若制售涼菜需要有冷食類食品制售許可。
輿情點評
根據(jù)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》要求，制作生食類食品、冷食類食品、裱花蛋糕，冷食類食品（既可在專間也可在專用操作區(qū)內(nèi)進行的除外）需要在“專間”內(nèi)加工。此舉主要是考慮生熟分開，防止交叉污染。餐飲企業(yè)如果要經(jīng)營涼菜，必須在食品經(jīng)營許可證的經(jīng)營范圍中增加冷食類食品制售項目。作為餐飲企業(yè)，一定要加強食品安全管理意識，以及落實食品安全責任，不要超范圍經(jīng)營。對于監(jiān)管部門來說，處理此類問題時，也需要把握尺度，柔性執(zhí)法，共同規(guī)范餐飲行業(yè)健康發(fā)展。
中消協(xié)點名外賣堂食使用預(yù)制菜未告知
輿情概述
8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。文中提到，預(yù)制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害。此外，在食品安全方面的問題還有：網(wǎng)購生鮮食品不新鮮。如用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等；網(wǎng)購進口食品標簽存在問題。如網(wǎng)購進口商品無中文標簽、中文說明書，無國內(nèi)衛(wèi)生許可證號等；食品配料含禁止添加物。如在牛奶中添加丙二醇等；銷售臨期食品無顯著提醒。如經(jīng)營者在未明確告知消費者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售；部分社區(qū)團購生鮮食品進貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患。
輿情點評
近些年，方便快捷的預(yù)制菜逐漸火熱，由于是新興行業(yè)，相關(guān)的一系列標準并不完善。就目前來看，未有明確的法律規(guī)定餐飲企業(yè)使用預(yù)制菜需要告知消費者。但是從消費者的角度來講，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)，如果能更加全面的了解自己要預(yù)定的餐品信息，就可以更準確的選擇自己想要的餐品。
永輝超市回應(yīng)老鼠上售貨架吃香蕉
輿情概述
近日，成都一網(wǎng)友發(fā)視頻反映在永輝超市看到一只老鼠正在啃食香蕉。對此，永輝超市客服回應(yīng)稱，可能是門店消殺沒有做到位，已聯(lián)系第三方對超市進行消殺，被啃食的香蕉已做報損處理。
輿情點評
超市中出現(xiàn)老鼠啃食香蕉，說明企業(yè)在食品安全、衛(wèi)生防疫等方面管理上存在漏洞，對此，經(jīng)營者要進行深刻反思，嚴格落實蟲害消殺工作，避免同類事情的發(fā)生，為顧客提供放心安全的食品。
京東自營店大閘蟹缺斤少兩 消費者起訴獲賠
輿情概述
近日，消費者張某與北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一審民事判決書公開。判決書顯示，原告張某在京東商城2家自營旗艦店分別購買了2份大閘蟹禮券并兌換，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩家店的產(chǎn)品均存在死蟹，且嚴重的缺斤短兩。尋求解決無果后，訴至法院。經(jīng)審理，法院認為：被告提交的商品快照中對涉案大閘蟹重量有明確約定，并承諾足斤足兩，原告基于京東商城京東自營店鋪告知的大閘蟹重量的情況及承諾，作出了訂立買賣合同的意思表示，但在收到大閘蟹后份量不足，該行為構(gòu)成欺詐，被告應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。最終，法院判決被告北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司向原告張某賠償損失2860.5元。
輿情點評
產(chǎn)品缺斤少兩是一種不誠信的表現(xiàn)，作為網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)從商品供應(yīng)鏈、銷售和配送全環(huán)節(jié)嚴控商品質(zhì)量。近年來，蟹券的“套路”層出不窮，消費者一定要提高警惕，注意辨別，以防上當受騙。在遇到問題時，要保存好相關(guān)證據(jù)，向監(jiān)管部門投訴，切實維護自身的利益。
蜜雪冰城、鹽津鋪子等產(chǎn)品中出現(xiàn)異物
輿情概述
本周，蜜雪冰城、鹽津鋪子等品牌產(chǎn)品中均被曝光出現(xiàn)異物。
8月3日，湖北襄陽一女子稱在鹽津鋪子網(wǎng)店買了款脆骨小香腸，在吃第三個時發(fā)現(xiàn)蛆蟲，對此，客服說可以退款并賠8元，該女子表示不接受此賠償，她稱食品安全很重要，不能太過兒戲。
同日，浙江一消費者稱在蜜雪冰城的果茶中喝出異物并伴有煙味，懷疑是一個煙頭。隨后，該消費者聯(lián)系商家，商家稱異物不是煙頭，是桑葚的梗。商家回應(yīng)稱，監(jiān)控無死角拍攝，商品質(zhì)檢合格，目前與客戶積極溝通，訴求不明確。
在此之前，河南一消費者在火鍋店吃飯時，發(fā)現(xiàn)蘸料里有只甲殼蟲，扒開后發(fā)現(xiàn)更多的活蟲。該消費者稱當時商家提出可換一桌或賠償500元儲值卡，自己沒有接受，朋友建議的10倍賠償被商家拒絕。火鍋店老板回應(yīng)稱，蘸料是自家調(diào)制的，可能是天熱導(dǎo)致生蟲，已經(jīng)下架。對于賠償問題，商家提出賠償1000元并帶消費者就醫(yī)，但被該消費者拒絕。目前賠償問題還未協(xié)商一致。
輿情點評
食品中出現(xiàn)異物，傷害的不僅僅是消費者，也影響企業(yè)的口碑和發(fā)展前景。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》中第三十四條第（六）項規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營混有異物的食品。針對容易發(fā)生類似情況的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)予以重視并做好防控措施。
