（原標(biāo)題：掃碼點(diǎn)餐、連Wi-Fi“被關(guān)注”營(yíng)銷號(hào)）
想連Wi-Fi，彈窗卻提示可選擇“紅包打賞上網(wǎng)”或關(guān)注公眾號(hào)免費(fèi)上網(wǎng)。
你是否有過這樣的經(jīng)歷：掃一掃點(diǎn)餐，發(fā)現(xiàn)必須要關(guān)注商家公眾號(hào)才能進(jìn)行下一步操作，一些醫(yī)院、商場(chǎng)的公共Wi-Fi需要關(guān)注營(yíng)銷號(hào)才能連上……
隨著掃一掃在日常生活中越來越常見，有市民吐槽“本來只想點(diǎn)個(gè)餐、連下Wi-Fi，卻被迫關(guān)注了一堆公號(hào)，天天發(fā)信息，太占手機(jī)空間。”
一些用戶認(rèn)為，這種捆綁關(guān)注的行為侵犯了自主選擇權(quán)，也有人認(rèn)為，“要享受免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)就得讓渡一部分權(quán)利。”
對(duì)此，有法律專家表示，商家的公眾號(hào)推廣應(yīng)事先明確告知用戶，且經(jīng)過用戶的授權(quán)同意。否則，侵犯的是消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。
微信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，“掃碼點(diǎn)餐關(guān)注公眾號(hào)屬于用戶的自主行為。對(duì)于連接公共Wi-Fi被迫關(guān)注捆綁的營(yíng)銷號(hào)，用戶可取消關(guān)注或者選擇不連接。”
場(chǎng)景一
掃碼關(guān)注商家公眾號(hào)才能點(diǎn)餐
當(dāng)前，不少餐館開始使用掃一掃點(diǎn)餐服務(wù)，掃碼后需關(guān)注商家公眾號(hào)進(jìn)行點(diǎn)菜和付款。
“這類現(xiàn)象現(xiàn)在太常見了！”在廣州番禺工作的小西感嘆道，“沒必要關(guān)注這些商家公眾號(hào)，公眾號(hào)太多，天天發(fā)信息，占手機(jī)空間。”
5月11日上午，南都記者來到某面館，該店服務(wù)生提醒道，可以微信掃一掃餐桌右上角二維碼點(diǎn)餐。
南都記者使用微信掃一掃后，彈出該面館的微信公眾號(hào)。點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)后，方能進(jìn)入點(diǎn)餐的下一步操作，顯示已經(jīng)進(jìn)入“該店的具體臺(tái)位，點(diǎn)擊圖片點(diǎn)菜”，下單成功公眾號(hào)里出現(xiàn)顯示訂單提醒，返回微信，該餐館的微信公眾號(hào)已經(jīng)在微信對(duì)話框里。
南都記者點(diǎn)擊該公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，其推送主題多與用餐、食材等相關(guān)，此外還有一些用餐優(yōu)惠與促銷信息。
該店服務(wù)生告訴南都記者，“掃碼點(diǎn)餐必須在公眾號(hào)里進(jìn)行，如果不想關(guān)注，也可以現(xiàn)場(chǎng)使用菜單點(diǎn)餐。”南都記者發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬時(shí)使用微信掃一掃紙質(zhì)賬單的二維碼后，隨后上述公眾號(hào)的界面再次出現(xiàn)。
有市民表示，“因?yàn)槲⑿攀欠浅ｋ[私的，包括公眾號(hào)都是我想訂閱才關(guān)注，現(xiàn)在商家直接默認(rèn)，對(duì)我的自主訂閱權(quán)不利。而且，默認(rèn)的公眾號(hào)多為營(yíng)銷號(hào)，這豈不是被迫接受廣告推銷？”
也有人見怪不怪。市民彭先生表示，“一般來說，有些在掃碼時(shí)會(huì)彈出勾選‘是否關(guān)注’的選項(xiàng)，只是如果不注意，隨手按了確定就會(huì)關(guān)注了。”
除了用餐，廣州白領(lǐng)章小姐在取快遞時(shí)也有類似遭遇。為了方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地取快遞，市場(chǎng)上出現(xiàn)了諸如蜜蜂箱、“E棧”等快遞柜。
兩周前，章小姐準(zhǔn)備到公司樓下的“蜜蜂箱”去取快遞，“因?yàn)橛惺峦砹艘惶烊ト。鹊娜〖a失效了。”
章小姐于是點(diǎn)擊快遞柜的屏幕進(jìn)行操作，屏幕提示她掃二維碼，“掃一掃后提示要關(guān)注它們的公眾號(hào)‘微郵局’，再在公眾號(hào)里綁定手機(jī)，重新獲取驗(yàn)證碼。”
“本來只想取個(gè)快遞，卻被迫關(guān)注公眾號(hào)，還要注冊(cè)綁定手機(jī)號(hào)，然后還要激活。”章小姐表示，一番折騰不下七八分鐘，她有些惱火，“很糟心。”
對(duì)此，南都記者通過“微郵局”公眾號(hào)的客服電話聯(lián)系上其工作人員。對(duì)方表示，“在蜜蜂箱取件，首次關(guān)注公眾號(hào)并綁定手機(jī)后可直接掃碼取件，激活操作主要是考慮到有用戶把激活碼發(fā)給他人幫忙代領(lǐng)快遞的情況。”
場(chǎng)景二
連接免費(fèi)Wi-Fi，被迫關(guān)注營(yíng)銷號(hào)
目前，不少醫(yī)院、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所也都提供免費(fèi)WiFi.
2017年底和今年2月，市民何先生先后多次到廣州一家三甲醫(yī)院就診，在嘗試連接該院無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他前后“被”關(guān)注了多個(gè)不同的公眾號(hào)。
何先生發(fā)現(xiàn)，連上Wi-Fi后被強(qiáng)制關(guān)注的那些推廣公眾號(hào)，涉及網(wǎng)絡(luò)小說、企業(yè)營(yíng)銷號(hào)等，“平常幾乎用不上”。他表示，每次都會(huì)動(dòng)手取關(guān)這些營(yíng)銷號(hào)。
5月10日下午，南都記者來到該醫(yī)院門診大廳，在Wi-Fi一欄搜索發(fā)現(xiàn)醫(yī)院熱點(diǎn)，點(diǎn)擊連接后遇到彈窗，出現(xiàn)“登錄”界面并彈出一則PM2.5口罩廣告，提示“打開瀏覽器跳轉(zhuǎn)”，隨后出現(xiàn)一則界面，寫著“紅包打賞暢快上網(wǎng)”的字眼，提示用戶可以選擇“紅包打賞上網(wǎng)”或“關(guān)注公眾號(hào)免費(fèi)上網(wǎng)”。
南都記者點(diǎn)擊第二項(xiàng)，顯示“正在為您打開微信”，隨后出現(xiàn)了一個(gè)名為“大橙大條”的公眾號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注該公號(hào)后，顯示W(wǎng)i-Fi連接成功。
南都記者打開該名為“大橙大條”的公眾號(hào)。信息顯示，賬號(hào)主體為大橙大條超科技（深圳）有限公司。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，該公眾號(hào)推廣內(nèi)容為短視頻，公眾號(hào)瀏覽量多在兩位數(shù)以內(nèi)。
何先生告訴南都記者，他多次在該醫(yī)院使用手機(jī)上網(wǎng)，“每次推銷的號(hào)都不一樣，如果使用過程中遇到Wi-Fi信號(hào)不行，要重新點(diǎn)擊關(guān)注一個(gè)新的營(yíng)銷號(hào)。”
該院門診處一名護(hù)士證實(shí)了這一情況。她表示很困擾，“一天要用手機(jī)連接好幾次，每次都要關(guān)注不同的營(yíng)銷號(hào)，其實(shí)這類公眾號(hào)我都不想關(guān)注，但要不就得打賞現(xiàn)金。”南都記者了解到，選擇第一種“不關(guān)注公眾號(hào)、通過打賞上網(wǎng)”的方式，打賞費(fèi)用在幾毛錢到幾元錢不等。
有消費(fèi)者認(rèn)為，連接Wi-Fi進(jìn)行微信公眾號(hào)營(yíng)銷推廣可以理解，但應(yīng)告知消費(fèi)者，并予以是否愿意關(guān)注的勾選項(xiàng)。
市民陳先生則持不同見解，“既然享受了免費(fèi)Wi-Fi，就得讓渡一部分權(quán)利。”
專家說法
應(yīng)事先明確告知
且經(jīng)過用戶授權(quán)同意
對(duì)于上述現(xiàn)象，北京志霖律師事務(wù)所律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，“掃碼點(diǎn)餐、連接Wi-Fi要關(guān)注公眾號(hào)，首先應(yīng)事先明確告知用戶，且經(jīng)過用戶授權(quán)同意，否則可能會(huì)侵犯用戶的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”
趙占領(lǐng)認(rèn)為，“用戶使用免費(fèi)Wi-Fi，與免費(fèi)Wi-Fi賬號(hào)的權(quán)利人建立合同關(guān)系，本質(zhì)上屬于一種交易行為。從合同角度來看，關(guān)注服務(wù)商推廣號(hào)是免費(fèi)使用Wi-Fi賬號(hào)的合同對(duì)價(jià)。”
對(duì)于市民何先生的遭遇，他分析道，“如果用戶多次連接公共Wi-Fi需要關(guān)注不同的公眾號(hào)，用戶知情且自主選擇則屬合法，但推廣的公眾號(hào)的內(nèi)容本身不能存在違法內(nèi)容，否則可能違反廣告法或者其他法律。”
官方回應(yīng)
微信：
用戶自主行為可以取消關(guān)注
5月11日下午，微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，“作為平臺(tái)方，騰訊對(duì)商家的訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)沒有收取任何費(fèi)用。掃碼點(diǎn)餐、連Wi-Fi需關(guān)注微信公眾號(hào)或營(yíng)銷號(hào)這類現(xiàn)象，屬于用戶的自主行為，對(duì)于連接公共Wi-Fi被迫關(guān)注捆綁的營(yíng)銷號(hào)，用戶可以選擇取消關(guān)注或者選擇不連接。選擇權(quán)還是在用戶自身。”
出品：南都互聯(lián)網(wǎng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)研究中心
本文來源：南方都市報(bào)