既方便快捷有時還有折扣，現在，不少人出行都喜歡喊個網約車。市民蔣女士也不例外。5月1日凌晨2點45分左右，蔣女士在珠江路一商場附近正常叫車，可后來發生的一系列糾紛，卻讓蔣女士始料未及。到底怎么回事呢？
蔣女士說，當晚，她在珠江路一商場附近通過網約車平臺叫車去龍江，大約4分鐘后，一輛與網約車平臺上車牌號相同的白色轎車來到叫車地點。蔣女士上前打開車門想要坐進車內，卻發現車門是鎖住的，無法打開。蔣女士只能通過半開的車窗和駕駛員溝通。
蔣女士：他說他馬上有事情，然后你自己把單子取消吧，然后我說我為什么要取消，因為單子正常來說，你4分鐘之前你知道自己有事情，你為什么不自己把它取消了，然后自己去忙自己的事呢。
司機表示，已經通過網約車平臺內部的信息通道給蔣女士發送了短信，但蔣女士沒有回復。
蔣女士：他給我發那個信息的，確實有三條信息，可是我沒有看到，然后我跟他講的正常理論，我說你要真有急事你為什么不打我電話。
這邊，蔣女士再三堅持，那邊，司機也堅決的說，要蔣女士自己取消訂單。
蔣女士：他說我不管，你來取消，然后瞬間就要走了，然后就直接把車窗戶直接上升然后夾我的左手，我左手這邊全部夾青掉。
蔣女士趕緊把右臂也放入車窗，想阻止車窗繼續上升。但司機并沒有停下的意思。
蔣女士：兩只手一起夾，然后給我人吊起來，行走了大概幾秒鐘的樣子，懸了幾秒鐘他后來可能自己就看這個形勢不對，他把車停下來了。
司機罵罵咧咧，蔣女士則趕緊報警，并拿出手機拍攝了視頻。
在蔣女士報警后，司機自行把訂單取消了。幾分鐘后，民警趕到現場處理，約定5月4日雙方到派出所進行調解，蔣女士隨后到醫院進行檢查，醫生診斷為雙上肢外傷和軟組織損傷。
蔣女士：我覺得這種樣子的人就不應該開這種營運車輛，他對我一個人能造成傷害就能對無數個人造成傷害。
因為蔣女士是通過美團打車軟件叫的車，所以隨后她也撥打了美團打車的客服電話進行投訴。
網約車平臺客服：在接到您反饋之后，我們這邊對司機的檔案形成了灰色檔案記錄，同時對他的信用值進行了相應的扣減；那之后我們這邊核實這個訂單相應的軌跡，我們這邊也是選擇愿意相信您所反饋的情況，所以這個事件性質比較嚴重。那目前我們已經反饋到司機管理部門，對司機的賬戶進行相應的封禁限制。
美團方面表示，將協助乘客溝通警方對糾紛進行核查，后續也將根據警方的核查結果對司機給予相應的處罰。據了解，在美團打車的乘客端，乘客在司機接單后3分鐘之內且司機未點擊到達，或者是司機接單后10分鐘以上沒有到達，乘客可以無責取消訂單，如果遇到特殊情況，乘客可以聯系客服尋求協助。在司機端，司機接單后到達出發地等待5分鐘后，乘客仍未上車，可以無責取消訂單，如遇到特殊情況，也可以聯系客服尋求協助。美團打車表示，乘客和司機在取消訂單上有任何異議，建議可以第一時間聯系客服。
打個網約車竟打受了傷，蔣女士心里真是堵的慌。5月4日下午，蔣女士如約來到派出所，等待她的又是什么呢？
在派出所等待了四個多小時之后，該網約車司機終于出現。可調解時，網約車司機卻表示，自己當時并沒有接單。
網約車司機：我停在路邊，我沒有接，我已經在那邊在休息了。我沒有接，我沒有接那個單子因為接單子會產生費用，那個沒有產生費用，這個是可以證明的。
對此，蔣女士表示，這個訂單后來被網約車司機取消了，當然不會產生費用。
網約車司機還表示，當時是蔣女士故意掛在他車上的。
網約車司機：我是要回家，你自己非要掛在我車上，還擋在我車前。你自己掛在上面，想害人害己，想讓我回去了還給自己造成傷害，讓我來給你賠償這個損失。
在當天的調解中，雙方并沒有達成一致，于是，警方約定雙方5月7日再次調解，但這一次，司機沒有出現。記者從南京市客運交通管理處了解到，網約車屬于營運車輛，如果乘客和司機發生糾紛，可以保留相關證據，并向交通部門進行投訴處理。
如果司機的行為一經查實，將按照相關規定進行處理。
法律界人士認為，乘客通過網約車平臺叫車，司機被派單了，雙方就形成了一種服務合同的關系，司機有法定的義務按照約定的時間和地點來接乘客，并將乘客送達至目的地。
江蘇袁勝寒律師事務所主任袁勝寒認為，乘客可以向司機要求相應的民事賠償，如果司機拒不賠償，那么網約車平臺應當承擔起社會責任。
江蘇袁勝寒律師事務所主任袁勝寒：乘客應當首先向網約車司機要求進行相應的民事賠償，那如果網約車司機拒絕賠償，或者說不露面的情況下，那我也建議網約車平臺能夠先行為消費者提供相應的一些賠償的責任，其后它再去向司機進行追償，那這個也是它的社會責任的一個體現。
