[摘要]美團介紹，為了給消費者提供更好的服務體驗，美團外賣綜合運用了大數據、人工智能和機器學習技術等，通過“O2O實時物流配送智能調度系統”，將平均配送時長縮短至平均28分鐘。
騰訊《一線》作者 相欣
5月21日，美團外賣宣布平臺日完成訂單量超過2000萬單。美團方面表示，這一成績的取得，除了在線外賣行業大盤整體上漲的新動力，更重要的是得益于美團外賣在流量、技術等方面的優勢，通過多入口協同和核心科技賦能，使美團外賣不斷提高配送效率，優化服務體驗。
在進入互聯網下半場的今天，互聯網企業需要從用戶需求驅動轉向用戶需求和核心技術雙輪驅動，美團外賣日單量突破2000萬離不開關鍵技術的支撐。
美團介紹，為了給消費者提供更好的服務體驗，美團外賣綜合運用了大數據、人工智能和機器學習技術等，通過外賣配送的“超級大腦”——“O2O實時物流配送智能調度系統”，創造性地使用多種算法應對不同配送場景，將平均配送時長縮短至平均28分鐘。
在產生新訂單時，美團外賣智能調度系統會綜合考慮騎手位置、在途訂單情況、騎手能力、商家出餐、交付難度、天氣、地理路況、未來單量等因素，在正確的時間將訂單分配給最合適的騎手，并在騎手執行過程中隨時預判訂單超時情況并動態觸發改派操作，實現訂單和騎手的動態最優匹配。
美團高級副總裁、外賣及配送事業部總經理王莆中表示，伴隨行業的高速增長和國人消費水平的提高，我們發現人們的外賣消費習慣已經發生轉變，品質外賣成為了人們追逐的重點。美團外賣訂單量實現突破，正是得益于自身服務能力不斷提高，我們希望通過品質化、精細化、多樣化等多重方式提升用戶體驗，為廣大消費者帶來更高品質的外賣服務。在提升服務的同時，美團也將加大力度，深入履行企業社會責任。
當前，外賣行業正呈現出“入口多元化”的趨勢，而美團外賣是典型的多入口平臺，除美團外賣APP外，用戶還能通過美團APP、大眾點評APP、手機QQ、微信等平臺實現在線訂餐，多入口不斷導流輸送，形成互補聯動效應，使之成為商業轉化最優質的平臺之一。在經歷了跑馬圈地、野蠻生長的“上半場”之后，外賣行業已進入到精耕細作、提升價值的“下半場”，品質升級、效率升級和體驗升級將成為競爭的重點所在。
