騰訊《一線》作者孫宏超
“今年618是京東的第15個(gè)生日，618已經(jīng)成為了一個(gè)象征著京東成長(zhǎng)的符號(hào)。從今年開(kāi)始，我們正式把618打造成為一次零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果的大閱兵、一場(chǎng)創(chuàng)新零售科技的集中展示以及無(wú)界零售的深度實(shí)踐。”
5月29日，在JD CUBE 大會(huì)上，京東集團(tuán)CMO徐雷表示，“‘618’已從京東店慶成為消費(fèi)者、零售行業(yè)、全社會(huì)一起參與的年中購(gòu)物節(jié)，成為品質(zhì)消費(fèi)和消費(fèi)升級(jí)的樣本。因?yàn)樨S富而創(chuàng)新的模式，618從技術(shù)端揭開(kāi)了未來(lái)零售的大幕。這些在618中亮相的創(chuàng)新技術(shù)和模式將全面對(duì)外開(kāi)放，賦能零售行業(yè)。”
L4級(jí)無(wú)人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無(wú)人大飛機(jī)、由機(jī)器人炒菜服務(wù)的餐廳、全面助推智能硬件發(fā)展的Alpha平臺(tái)、幫助線下店和品牌商顯著提升運(yùn)營(yíng)水平的智慧供應(yīng)鏈、具備情感的人工智能圖像和語(yǔ)音技術(shù)……京東通過(guò)一系列鮮活的場(chǎng)景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)/供應(yīng)鏈、人工智能等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果，以及對(duì)于零售行業(yè)、消費(fèi)者的價(jià)值。“精準(zhǔn)、溫度、融合、重塑、信任，已成為零售科技未來(lái)發(fā)展的五大技術(shù)趨勢(shì)。”京東集團(tuán)CTO張晨總結(jié)到。
過(guò)去15年，京東一直在塑造“科技零售”，用技術(shù)不斷優(yōu)化成本、效率和用戶體驗(yàn)，讓京東成為最受消費(fèi)者信賴的電商平臺(tái)。張晨表示，“京東成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戰(zhàn)略確立，這些技術(shù)不只是推動(dòng)京東的發(fā)展，零售基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、解決方案將全面對(duì)外開(kāi)放，帶動(dòng)全行業(yè)的成長(zhǎng)，京東也將實(shí)現(xiàn)從‘科技零售’到‘零售科技’的轉(zhuǎn)變，讓未來(lái)的無(wú)界零售擁有無(wú)限可能。”
數(shù)字化技術(shù)重塑實(shí)體經(jīng)濟(jì)，智慧物流創(chuàng)新讓社會(huì)效率全面提升
技術(shù)創(chuàng)新讓京東全面提升了自身在成本、效率、用戶體驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而這次大會(huì)對(duì)外釋放的更多信息，則是京東將用這些技術(shù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)、為整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的巨大推動(dòng)力。
以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧物流，已經(jīng)開(kāi)始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷，這次亮相的全新無(wú)人黑科技更是進(jìn)一步完善了京東智慧物流網(wǎng)絡(luò)。由京東硅谷研究院研發(fā)的無(wú)人卡車已經(jīng)完成了2400小時(shí)的智能駕駛超級(jí)測(cè)試；未來(lái)，京東會(huì)在國(guó)內(nèi)建立基于L4級(jí)別的自動(dòng)駕駛重型卡車的網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)主要城市及區(qū)域中心之間的高速公路運(yùn)送任務(wù)；預(yù)計(jì)2020年，京東無(wú)人卡車將在國(guó)內(nèi)完成商業(yè)化試運(yùn)營(yíng)的部署。即將在618期間亮相、2020年投入運(yùn)營(yíng)的原生無(wú)人機(jī)JDY-800翼展超過(guò)10米，具有全天候全自主的飛行能力，可以連續(xù)飛行1000公里以上，起飛重量達(dá)到了840公斤；這也意味著京東首次貫通無(wú)人機(jī)三級(jí)物流網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)物流中心間商品的高速調(diào)撥和農(nóng)特產(chǎn)品的高效上行。作為智能科技與零售場(chǎng)景相融合的創(chuàng)新嘗試，京東X無(wú)人超市通過(guò)智慧科技與京東智慧供應(yīng)鏈、智慧物流的結(jié)合，成為落地?zé)o界零售理念的一大亮點(diǎn)。京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，京東X無(wú)人超市全國(guó)布局已經(jīng)達(dá)到13家，拓展無(wú)界零售新場(chǎng)景的智能售貨柜和智能藥柜等產(chǎn)品也悉數(shù)亮相。
“京東未來(lái)將致力于打造全球首個(gè)空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、智能終端、智能機(jī)場(chǎng)等一系列技術(shù)與節(jié)點(diǎn)組成的。它把京東的一系列無(wú)人科技緊密的結(jié)合在一起，將成為未來(lái)物流配送的支柱力量。“肖軍還透露，京東編織的這張智慧網(wǎng)絡(luò)將對(duì)外開(kāi)放與賦能，服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。“未來(lái)京東將成為產(chǎn)值、研發(fā)、應(yīng)用規(guī)模全球前五的智慧創(chuàng)新型企業(yè)，通過(guò)智慧技術(shù)在整個(gè)社會(huì)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)中國(guó)乃至世界的物流發(fā)展與城市變革，為用戶體驗(yàn)提升再一次帶來(lái)質(zhì)的飛躍。更重要的是，用科技的力量將人們從繁瑣、重復(fù)的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，去做更多更有創(chuàng)造性的事。”
隨時(shí)隨地、隨心所想，京東智能開(kāi)放平臺(tái)推動(dòng)多場(chǎng)景多終端融合
提供無(wú)限可能的AR試妝鏡/試衣鏡、符合個(gè)性和時(shí)尚的智能穿搭Mirror+、全自動(dòng)的“么么照”摳圖合成、智能音箱/冰箱/大屏/車載設(shè)備上隨時(shí)享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)……科技的飛速發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)也在發(fā)生巨變，消費(fèi)和服務(wù)渠道不再單一，線上線下不再被明顯區(qū)隔，不同終端和體驗(yàn)相互融合，這正是京東展示的“隨時(shí)隨地、隨心所想“的美好生活場(chǎng)景。
京東打造了人、設(shè)備、場(chǎng)景一體化的智慧家庭服務(wù)：應(yīng)用了圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的智能冰箱讓廚房變得聰明了起來(lái)；京東智能電視可以實(shí)現(xiàn)邊看邊買，消費(fèi)更加便利；叮咚智能音箱成為人工智能家庭好助手；人車家智慧互聯(lián)，打破場(chǎng)景邊界，為消費(fèi)者帶來(lái)全智能生活體驗(yàn)，同時(shí)，京東還可以通過(guò)開(kāi)放賦能，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)智慧汽車轉(zhuǎn)型。目前，京東已經(jīng)推出了叮咚A1、叮咚2代，叮咚PLAY、叮咚mini2等9款不同定位的叮咚音箱產(chǎn)品，并與美贊臣、偉嘉、蒙牛等消費(fèi)品牌聯(lián)合推出了10款具有專業(yè)知識(shí)和特色內(nèi)容的AI家庭助手，覆蓋生活中美妝、母嬰、健康等各個(gè)領(lǐng)域；京東先后和吉利、長(zhǎng)安、中國(guó)一汽等超過(guò)5000+汽車上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)達(dá)成合作，車型庫(kù)超過(guò)28000個(gè)，線下門店超過(guò)30000家，共同打造車聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。
在場(chǎng)景化服務(wù)時(shí)代，各自為營(yíng)的行業(yè)形態(tài)和產(chǎn)品，都無(wú)法真正為消費(fèi)者提供便利，智能服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)支持和龐大的數(shù)據(jù)分析能力是終端產(chǎn)品在場(chǎng)景化服務(wù)中不可或缺的條件。京東針對(duì)行業(yè)各方在不同環(huán)節(jié)面臨的痛點(diǎn)和行業(yè)短板，利用JD Alpha智能服務(wù)平臺(tái)打破“智能孤島”的局面，通過(guò)“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的智能商業(yè)模式構(gòu)建了智能音頻生態(tài)、智能冰箱生態(tài)、智能大屏生態(tài)、智能車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)四大生態(tài)聯(lián)盟，打破了以往垂直產(chǎn)業(yè)鏈壁壘，將硬件生產(chǎn)商、內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商、品牌商聯(lián)合起來(lái)，全產(chǎn)業(yè)鏈通力協(xié)作。
“京東將成為全球智能硬件生態(tài)平臺(tái)的創(chuàng)新者，致力于面向‘人、車、家’的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)打造，聚攏內(nèi)容、服務(wù)、連接等能力，通過(guò)全面開(kāi)放的JD Alpha一站式賦能平臺(tái)，讓更多企業(yè)可以輕松融入多場(chǎng)景多終端的未來(lái)，為用戶帶來(lái)智能化的美好生活。”京東集團(tuán)副總裁、京東商城技術(shù)委員會(huì)主席黎科峰表示。
融合數(shù)據(jù)邊界，京東正在成為最懂消費(fèi)者的供應(yīng)鏈服務(wù)商
京東正在以消費(fèi)者為中心，通過(guò)各渠道的信息聚合和語(yǔ)義、情感分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)為品牌、商品及消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，從而為消費(fèi)者提供更為貼合需求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。
與此同時(shí)，智慧供應(yīng)鏈正以開(kāi)放的生態(tài)為品牌商賦能，用智能大數(shù)據(jù)進(jìn)行新品定制，解決細(xì)分市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)進(jìn)入價(jià)格策略、具體的商品規(guī)格和設(shè)計(jì)、商品定位、目標(biāo)人群、庫(kù)存布局……等品牌商的核心痛點(diǎn)。截止到現(xiàn)在，京東基于顧客決策樹(shù)的精準(zhǔn)分析與推薦，已經(jīng)幫母嬰、家紡洗護(hù)、電腦數(shù)碼等眾多細(xì)分品類進(jìn)行新品定制決策，提前鎖定爆款，獲得絕佳的銷售先機(jī)。
在全面賦能的進(jìn)程中，京東正在不斷融合線上線下等多場(chǎng)景大數(shù)據(jù)，聚合消費(fèi)者、品牌、商品、商圈的精準(zhǔn)畫(huà)像，聚合數(shù)據(jù)無(wú)界流動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，助力推動(dòng)線上線下合作伙伴智能“選、運(yùn)、盈”。例如商家希望新開(kāi)一家生鮮店，JD SMART系統(tǒng)可以運(yùn)用線上積累的客群畫(huà)像、商圈畫(huà)像等，幫助生鮮店進(jìn)行選址、選品規(guī)劃、定價(jià)、智能補(bǔ)貨，讓消費(fèi)者可以就近買到滿足其需求的商品，也讓商家能夠依靠數(shù)據(jù)精準(zhǔn)決策而非“拍腦袋“進(jìn)行高效經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)中的線下實(shí)體零售企業(yè)也在從京東的技術(shù)創(chuàng)新中受益。在京津冀地區(qū)，部分中石化的“易捷便利店”已經(jīng)開(kāi)始全面應(yīng)用京東的門店科技和供應(yīng)鏈技術(shù)，不斷優(yōu)化便利店的選品、備貨、擺放，讓店面有了“大數(shù)據(jù)店長(zhǎng)”。
線上線下用戶權(quán)益打通，給消費(fèi)者最大便利
京東已經(jīng)成為全球少數(shù)擁有大量區(qū)塊鏈實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的大型企業(yè)，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建的“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)”，已吸引了超過(guò)400家國(guó)內(nèi)外品牌合作，實(shí)現(xiàn)11000多種重點(diǎn)商品全程可追溯，超過(guò)10億件追溯商品，通過(guò)技術(shù)讓整個(gè)零售生態(tài)變得更加值得信任。
“我們?cè)跀?shù)據(jù)科學(xué)的探索和研究中發(fā)現(xiàn)，所有的商業(yè)行為都會(huì)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)又對(duì)下一步的商業(yè)決策給出指導(dǎo)，不斷迭代循環(huán)。今天的京東，正憑借領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈、智慧物流、數(shù)字化營(yíng)銷等一系列零售基礎(chǔ)設(shè)施，面向社會(huì)開(kāi)放大數(shù)據(jù)能力。”京東集團(tuán)副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁裴健教授表示，“我們要融合不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)重塑供應(yīng)鏈，讓京東成為最了解消費(fèi)者的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，全面助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。”
把情感賦予技術(shù)，京東讓每一位用戶感受到有溫度的科技
在一系列令人目不暇接的科技創(chuàng)新背后，京東第一次把“人工智能的老師”請(qǐng)到臺(tái)前。從2017年底開(kāi)始，“京東微工”項(xiàng)目與中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)合作，以寧夏為試點(diǎn)，招募?xì)埣踩藦氖氯斯ぶ悄茴I(lǐng)域的“數(shù)據(jù)標(biāo)注”工作；京東金融也展開(kāi)了“京東眾智”項(xiàng)目，將AI數(shù)據(jù)標(biāo)注與殘疾朋友的碎片化時(shí)間聯(lián)系在一起，并且建立了一整套的培訓(xùn)與審核機(jī)制，讓殘疾朋友成為高科技機(jī)器人的“認(rèn)知啟蒙老師”，幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
“京東希望科技不是冷冰冰的機(jī)器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創(chuàng)造的美好生活。” 京東集團(tuán)副總裁、AI平臺(tái)與研究部負(fù)責(zé)人周伯文表示。
這種溫度的產(chǎn)生，需要AI能夠看懂、理解甚至感受人類的世界，京東正在不斷地探索在這些能力上的突破，來(lái)讓AI產(chǎn)生人類的情感。通過(guò)深度學(xué)習(xí)與遷移學(xué)習(xí)技術(shù)的強(qiáng)大泛化能力，目前已使得AI具有了豐富的情緒感知能力，這項(xiàng)能力率先應(yīng)用到了京東的智能客服上，使得現(xiàn)在的智能客服不但能夠識(shí)別人的情緒，更能夠以人的情感來(lái)回答問(wèn)題。例如，她會(huì)安慰焦急的消費(fèi)者說(shuō)：“我理解您的心情，請(qǐng)放心，我們會(huì)第一時(shí)間為您處理……”目前，京東人工智能客服是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能AI客服，在618期間使每一個(gè)用戶都能感受到科技的溫暖，同時(shí)這項(xiàng)技術(shù)也將通過(guò)京東NeuHub人工智能開(kāi)放平臺(tái)為客服行業(yè)賦能，減輕客服行業(yè)的壓力。
語(yǔ)言作為人們交流的橋梁，對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)也同樣是重要的交互方式，京東已實(shí)現(xiàn)通過(guò)解析語(yǔ)義、理解意圖、情緒識(shí)別來(lái)讓AI理解人類，而通過(guò)內(nèi)容生成、文本摘要、情感對(duì)話等技術(shù)讓AI被人類理解。現(xiàn)場(chǎng)，周伯文展示了京東一位算法工程師通過(guò)AI技術(shù)為自己8個(gè)月大的女兒寫(xiě)的一首詩(shī)，也讓在場(chǎng)的嘉賓感受到AI的溫度。
“AI可能會(huì)幫您寫(xiě)出更讓女朋友心動(dòng)的情書(shū)，亦或是幫助文字工作者從繁復(fù)的文字工作中解放出來(lái)，對(duì)于不善言辭的人來(lái)說(shuō)，AI可以幫你更好的表達(dá)”，周伯文談到。在計(jì)算機(jī)視覺(jué)的應(yīng)用上，京東也展示了強(qiáng)大的算法能力，對(duì)目前世界上自拍人數(shù)最多的一張照片進(jìn)行人臉檢測(cè)，同時(shí)識(shí)別出了883張人臉，也是當(dāng)前業(yè)界的最高水平。
通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)視覺(jué)的研究，不僅能夠通過(guò)人臉識(shí)別判斷消費(fèi)者的性別、年齡、情緒、時(shí)尚風(fēng)格，更可以擴(kuò)展至更多行業(yè)，例如時(shí)尚、室內(nèi)設(shè)計(jì)等， AI算法可以幫助服裝設(shè)計(jì)師打造更個(gè)性的服裝，幫助室內(nèi)設(shè)計(jì)師產(chǎn)出更精彩的設(shè)計(jì)方案。AI將能夠解放我們的生產(chǎn)力，讓我們的生活更美好。
“對(duì)于這些核心技術(shù)，京東將通過(guò)NeuHub人工智能平臺(tái)全面開(kāi)放，為零售、教育、時(shí)尚、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等眾多垂直行業(yè)和領(lǐng)域帶來(lái)AI的核心能力，用有溫度的技術(shù)幫助每個(gè)企業(yè)、每個(gè)消費(fèi)者走向無(wú)限可能的未來(lái)。”周伯文說(shuō)。
人工智能技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)造新的崗位，讓更多的人可以找到適合自己的位置，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。通過(guò)京東的普惠性NeuHub人工智能平臺(tái)，可以讓各行各業(yè)的人通過(guò)AI的方式來(lái)思考他們的工作生活，優(yōu)化他們的工作流程和業(yè)務(wù)模塊，享受科技帶來(lái)的更加美好的生活。“AI改變未來(lái)，我們改變AI。” 周伯文充滿信心地表示。
每一次618，都是一場(chǎng)創(chuàng)新技術(shù)的集中展示。隨著京東將“零售即服務(wù)”、“成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商”作為戰(zhàn)略，618的意義也得到了升華。“技術(shù)創(chuàng)新不僅僅可以優(yōu)化體驗(yàn)、提升效率、降低成本，讓京東成為值得信賴的技術(shù)合作伙伴，把人從繁瑣單調(diào)的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)；同時(shí)作為一個(gè)科技創(chuàng)新型企業(yè)，我們更擔(dān)負(fù)著責(zé)任，與眾多優(yōu)秀的企業(yè)一起，共同提升國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力中國(guó)成為世界強(qiáng)國(guó)。” 張晨表示。
徐雷表示，“今天大家所看到的618，就是零售行業(yè)的明天。”
