5月29日，CMO徐雷、CTO張晨和四位副總裁齊刷刷出動，為即將到來的618造勢。
京東集團CMO徐雷說，如今618已經(jīng)成為全行業(yè)、全社會共同參與的年中購物節(jié)。過去京東618啟動會無外乎宣布優(yōu)惠政策，營銷活動，但到了如今第15個年頭，京東會用其他方式告訴消費者不同的東西。
所謂不同的東西，落歸于技術(shù)。徐雷表示，京東正在向技術(shù)轉(zhuǎn)型，從科技零售向零售科技轉(zhuǎn)變。京東云計算、無人技術(shù)以及人工智能客服以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等，每一次技術(shù)都在618進行試水，此后再進行大規(guī)模應(yīng)用。“618已經(jīng)成為洞察零售行業(yè)趨勢的窗口。”
徐雷強調(diào)，京東從科技零售到零售科技的轉(zhuǎn)變，重在提供基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)和解決方案，以改變零售行業(yè)的模式和生態(tài)。“京東正在對外賦能，其中核心在于技術(shù)能力。”徐雷表示，“從今年開始，我們將618作為技術(shù)零售的大閱兵，這并非僅靠京東，而需要用開放心態(tài)讓整個行業(yè)參與進來。”
無人軍團亮相
京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，智能科技正在越來越多地賦能商業(yè)服務(wù)，也在驅(qū)動京東和未來行業(yè)的發(fā)展。
據(jù)介紹，京東無人機已經(jīng)在全國飛行超過2萬架次，飛行超過10萬公里，去年一年為農(nóng)村送達訂單超過10萬個。無人車在全國多地配送常態(tài)化，今年618會在中關(guān)村開始配送，并進入上地軟件園。
肖軍介紹，2018年無人倉將重點進行推廣。到目前為止京東已打造面積5萬平米的全自動化倉庫，在全國上線27個項目，今年預(yù)計上線超過50個自動化倉庫。“總而言之，越來越多無人設(shè)備已經(jīng)投入商業(yè)使用，未來也會有更多技術(shù)產(chǎn)品加入。”肖軍表示。
其中一個新技術(shù)產(chǎn)品是無人重卡。據(jù)介紹，該無人重卡目前在京東硅谷研發(fā)中心進行測試，是京東自主研發(fā)L4級別自動駕駛重型卡車，主要功能為高速路行駛。全車長度超過20米，卡車目前附加攝像頭、激光雷達設(shè)備成本約100萬，預(yù)計將在2018年完成2400小時無人駕駛超級測試。
另一個黑科技為無人大飛機JDY800。該飛機續(xù)航1000公里以上，最大起飛重量840公斤，隨著該飛機誕生，京東首次貫通無人機三級物流網(wǎng)，從而實現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)品高效上行。值得注意的是，該飛機并非為改造飛機，而是從設(shè)計環(huán)節(jié)便為無人載貨飛機，貨艙容積更大也更標(biāo)準(zhǔn)。該飛機計劃今年完成首飛。
此外還有無人超市。肖軍介紹，京東已在全國上線16個無人超市，創(chuàng)造了120平米內(nèi)單日銷量超過25萬元的記錄。“未來我們還會繼續(xù)探索無人超市在不同場景的應(yīng)用，同時也會像合作伙伴開放，幫助合作伙伴提升體驗和升級。”目前京東已經(jīng)與中石油合作改造加油站便利店，同時打造品牌線下無人零售場景。
京東還在研發(fā)智能貨柜，目前已在辦公場所進行試用。利用重量+視覺方式，開設(shè)甜品店，“早上補的貨到中午就賣完了，預(yù)計2個月內(nèi)便可回收成本”，肖軍稱。京東還在嘗試研發(fā)和投放智能售藥柜。
尤為引人注目的是，京東X事業(yè)部還在打造智慧餐廳，在智慧餐廳內(nèi)，點菜、做菜、傳菜全部由機器人完成。“通過機器對溫度、調(diào)料、食材的掌控進行炒菜。餐廳內(nèi)沒有廚師，卻能將最美味的食物提供給用戶。”肖軍表示，“目前京東已經(jīng)與八大菜系合作研發(fā)適合于機器炒菜的菜品，未來有望復(fù)制名廚最得意的菜肴提供給全國范圍。”
肖軍表示，未來京東致力于開放無人科技能力，降低合作伙伴成本，提升效率，并提升用戶體驗。
零售場景升級
“智慧家庭已經(jīng)到來了。”京東集團副總裁、京東商城技術(shù)委員會主席黎科峰表示，“在智能家居，互聯(lián)網(wǎng)+和智慧+已經(jīng)成為明顯趨勢。”
所謂互聯(lián)網(wǎng)+，將眾多智能家居設(shè)備、車載設(shè)備、辦公設(shè)備進行連接，但進行連接之后，還需要智慧+，賦能設(shè)備進行交互，兩者結(jié)合宣告未來智能生活已經(jīng)到來。
黎科峰強調(diào)，無界零售時代強調(diào)多終端多場景的智能商業(yè)，消費渠道不再單一，線上線下融合發(fā)展；同時零售場景全面升級，囊括車載、辦公、學(xué)習(xí)、隨身、家居等多個場景中均可進行購物消費；終端入口也在從集中走向多元化，用戶不僅可以在手機上購物，也可以在冰箱、電視、耳機等多個屏幕上實現(xiàn)購物。
黎科峰指出，京東希望打造人-車-家三大場景的智慧互聯(lián)，圍繞三大場景，京東布局四大生態(tài)，全面建立智能硬件生態(tài)平臺，底層為智能硬件服務(wù)平臺，支撐包括智能音頻生態(tài)、智能冰箱生態(tài)、智能車載生態(tài)、智能大屏生態(tài)等。
例如，圍繞智能音箱叮咚，京東正在打造國內(nèi)首個智能音頻生態(tài)聯(lián)盟，而在叮咚音箱內(nèi)部，京東與騰訊、喜馬拉雅、愛奇藝等建立深度合作，將音視頻資源接入叮咚音箱；同時與包括科勒、飛利浦等硬件廠商，O2O服務(wù)提供商和生活助手服務(wù)商合作，形成智能音頻產(chǎn)品生態(tài)。
黎科峰表示，京東將自身產(chǎn)品能力對外輸入，攜手包括JBL、SONOS等廠商共同打造創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，京東還與美贊臣、農(nóng)夫山泉、蒙牛等10大消費品牌合作，進行音箱品牌的深度定制，并在音箱內(nèi)融入品牌垂直類相關(guān)知識便于用戶使用。
此外，京東的智能冰箱生態(tài)聯(lián)盟意在打破垂直產(chǎn)業(yè)鏈壁壘，目前聯(lián)合三星、美的、西門子、奧瑪?shù)葟S商，將京東技術(shù)賦能并進行技術(shù)升級；京東智能大屏產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟聯(lián)合相關(guān)廠商及廣電資源，不僅可以實現(xiàn)語音控制還可以實現(xiàn)與其他家居產(chǎn)品連接和交互控制；京東智能車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)涉及IoT智能互聯(lián)、電商及后市場、智能駕艙三個方向，目前品牌合作超過5000家，車型庫超過28000輛，布局超過30000家線下門店。
值得注意的是，在各場景底層擁有JD Alpha智能硬件服務(wù)平臺。該平臺擁有包括語音技術(shù)（麥克風(fēng)陣列、語音識別、語音合成等）、自然語言理解、圖像識別（人臉識別、視頻識別、刷臉支付）、智慧互聯(lián)及機器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供不同內(nèi)容和服務(wù)能力。目前Alpha物聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)連接超過2000萬智能設(shè)備。
打造精準(zhǔn)運營
京東集團副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁裴健介紹，京東技術(shù)大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多樣化、大體量、高質(zhì)量、速度快等特點，京東正在從“數(shù)”到“鏈”，成為最懂消費者的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。
裴健表示，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)紫刃枰蚱茢?shù)字孤島。而在打破孤島后，基于京東數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢，京東能夠幫助合作伙伴升級傳統(tǒng)門店或主推門店選址、選品規(guī)劃、定價、智能補貨等。
例如，京東智慧供應(yīng)鏈幫助“京造”新品洞察，通過數(shù)據(jù)洞察消費者對商品的關(guān)注度，從而推出爆款產(chǎn)品。這些能力再京東內(nèi)部運用成熟后，也會開放給外部合作伙伴。
技術(shù)方面，京東將需求預(yù)測、運籌優(yōu)化、模擬仿真等能力整合，并推出面向合作伙伴的產(chǎn)品。就此，京東打造“諸葛庫存”系統(tǒng)，從而幫助合作伙伴向智慧供應(yīng)鏈要效率。
在產(chǎn)品溯源方面，京東正在推行區(qū)塊鏈技術(shù)。目前已與國內(nèi)外400家品牌、11000種重點商品實現(xiàn)10億件可追溯產(chǎn)品，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈端到端可視化、可信賴、可感知。
此外，京東還在打造以消費者為中心的智慧供應(yīng)鏈，讓用戶購物體驗更加流暢，購買轉(zhuǎn)換更加精確，“京東正在成為全球最了解消費者的智慧供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。618只是開始，未來可以期待。”
AI連接世界
“京東一直致力于科技改變?nèi)祟惿睿绕涫侨斯ぶ悄埽本〇|集團副總裁、AI平臺與研究部負(fù)責(zé)人周伯文表示，“人工智能區(qū)別于其他科技的特點在于感知和理解人類。”
京東AI其中的一個應(yīng)用便是京東人工智能客服，已累計服務(wù)數(shù)億用戶。目前京東智能客服已經(jīng)實現(xiàn)跨越式升級，能夠應(yīng)用EQ洞察和應(yīng)對用戶的各種情緒，讓客服對話更有溫度。據(jù)周伯文介紹，京東人工之鞥客服已經(jīng)業(yè)界首個大規(guī)模商用的AI客服。
此外，JD AI ASR/NLP也能夠助力電話客服，日均處理超過15萬通電話，提升客服效率。周伯文表示，即便618大促，也不會讓任何用戶遭遇冷落。
“讓AI理解人類包括解析語義、理解意圖等，同時我們也需要讓AI被人類理解，”周伯文表示，“目前AI的文字表達已經(jīng)可以有溫度，京東AI可以實現(xiàn)寫詩。”
周伯文指出，當(dāng)文字表達能力與計算機視覺結(jié)合，就能夠擴展應(yīng)用邊界。這不僅可以幫助不善言辭的人更好地表達語言，也可以幫助文字編輯工作者從繁復(fù)的工作中解放出來。同時，人工智能能夠更懂人類看到的世界。
在AI技術(shù)的加持下，行業(yè)的創(chuàng)新能力在進行飛躍。周伯文表示，在服裝設(shè)計師、室內(nèi)設(shè)計師、時尚達人方面，AI技術(shù)可以進行更多個性化設(shè)計、推出更多解決方案，從而推動時尚行業(yè)的革新。
“京東已經(jīng)推出AI平臺NeuHub，將人工智能全面開放，”周伯文表示，“我們主要關(guān)注從0到1、從1到N以及從N到無窮的賦能，我們希望技術(shù)不僅應(yīng)用在電商領(lǐng)域，還應(yīng)用到政務(wù)、零售、時尚、醫(yī)療等領(lǐng)域，賦能相關(guān)開發(fā)者。”
周伯文表示，AI無處不在。“AI的本質(zhì)是連接人與世界，不僅是人類世界而且包括數(shù)字世界、物理世界，基于這種連接，京東AI的愿景是讓用戶享受生活的無限可能。”
（編輯：駱軼琪）
