BI中文站 6月1日報道
亞馬遜Alexa前高管、LivePerson首席技術官埃里克斯·斯皮內利（Alex Spinelli）本周表示，我們目前通過網站和特定品牌應用所從事的許多活動很快都將通過iMessage、WhatsApp和Alexa等消息和語音平臺來完成。萬維網已不再是商業的未來。
目前，家得寶、T-Mobile和Discover等公司都在通過LivePerson去管理客服服務。斯皮內利表示：“我們的觀點是，對話是一種與品牌服務互動的更自然方式。這將成為人們在數字生活中進行互動的主要方式?！?/p>
目前來看，這樣的設想還過于跳躍。不過斯皮內利認為，5年后的世界里將沒有網站，應用也將變得很少。他表示：“手機上的應用成災，這讓人無法承受。我的iPhone上有127個應用需要升級?！?/p>
與此同時，人們將繼續與各種屏幕互動。在斯皮內利的設想中，未來的電商購物體驗開始于屏幕底部彈出的商品信息。顧客以走馬燈的方式去瀏覽，點擊自己想要的商品，隨后通過類似Apple Pay的系統付款。所有這一切都會發生在聊天窗口中。
這樣的設想與當前市場上的情況相差并不太遠。本周四，LivePerson宣布推出名為LivePerson for Voice Assistants的新服務，讓用戶可以在家中通過Alexa這樣的語音助手與品牌展開互動，并在外出時將會話轉移到移動端。
斯皮內利于今年3月加入LivePerson，此前他在亞馬遜供職5年時間。當他得知蘋果和谷歌都計劃直接在智能手機系統中加入基于對話的商務產品時，他決定加入LivePerson，全面參與這個領域。
蘋果去年與部分品牌合作，推出了測試版Business Chat服務。其設計目的是讓客戶通過iMessage去找到品牌，與品牌互動，并使用動態功能來管理所有一切，包括安排預約和購買。
谷歌Android系統也提供了類似選擇。目前，該公司專注于企業的Rich Communication Services正在測試之中。（編譯/陳樺）
