[摘要]七天內(nèi)，若乘客未支付且平臺(tái)未墊付，司機(jī)還可以繼續(xù)使用“催款”功能提醒乘客付款。
騰訊《一線》作者 相欣
5月31日消息，美團(tuán)打車于近日上線墊付功能。乘客未支付的正常快車訂單，美團(tuán)打車將在7天內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)墊付，部分訂單最快2小時(shí)即可到賬。
乘客忘付款或不付款，往往會(huì)引發(fā)司乘糾紛、加劇司乘矛盾，這是網(wǎng)約車司機(jī)面臨的痛點(diǎn)問題之一。對(duì)于未付款的訂單，司機(jī)往往需要聯(lián)系乘客追款，催款過程中如果乘客體驗(yàn)不好容易引發(fā)矛盾、糾紛。如果乘客惡意拒付，則會(huì)給司機(jī)帶來經(jīng)濟(jì)損失。
針對(duì)這一問題，美團(tuán)打車推出墊付功能。據(jù)美團(tuán)打車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，司機(jī)將客戶端升級(jí)至最新版本后，即可體驗(yàn)墊付功能。5月30日之后產(chǎn)生的乘客未付款訂單，如無異常，美團(tuán)打車將在7個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)墊付。若超出7天仍未收到墊付款項(xiàng)，司機(jī)可撥打客服電話申請(qǐng)人工墊付，并將在1個(gè)工作日內(nèi)收到申請(qǐng)結(jié)果，審核通過即可收到全額墊付款。如果第一次申請(qǐng)沒被通過，司機(jī)還可進(jìn)行二次申訴，并在3-7個(gè)工作日內(nèi)收到回復(fù)結(jié)果。
七天內(nèi)，若乘客未支付且平臺(tái)未墊付，司機(jī)還可以繼續(xù)使用“催款”功能提醒乘客付款。在此之前，美團(tuán)打車已在司機(jī)端的訂單入口上線了催款功能，司機(jī)點(diǎn)擊“催款”按鈕后，乘客將會(huì)收到短信或電話提醒。
