[摘要]中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，一般而言，所謂“電商定制”類的商品，如果產(chǎn)品質(zhì)量合格，沒有虛假宣傳，且事先以明示的方式告知消費(fèi)者，那么，這是不違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定的。
央廣網(wǎng)北京6月12日消息據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，許多消費(fèi)者都會(huì)選擇在線上訂購商品，不管是家電、服裝、數(shù)碼產(chǎn)品，還是米面糧油酒水。在很多人看來，線上購物不僅方便，而且很多時(shí)候價(jià)格也更加誘人。一些所謂的“電商定制版”、“線上專供款”、“網(wǎng)絡(luò)專供版”等商品，也走進(jìn)了普通消費(fèi)者的生活。
一周后，即將迎來電商6?18大促銷活動(dòng)，“相同的質(zhì)量、更低的價(jià)格”、“精選大牌、低價(jià)搶購”等宣傳標(biāo)語，早就出現(xiàn)在各大電商網(wǎng)頁的醒目位置。那么，同款產(chǎn)品，為何線上線下價(jià)格會(huì)存在如此大的差異？所謂的“電商定制版”又究竟有何不同，消費(fèi)者真能從這些“電商專供”中得到實(shí)惠嗎？
合肥市民高小姐最近準(zhǔn)備趁著電商促銷的機(jī)會(huì)，給家里換一臺(tái)曲面屏電視。關(guān)注了幾個(gè)品牌后，高女士發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的售價(jià)比實(shí)體店里的價(jià)錢便宜好幾千：“大概6000的機(jī)子，現(xiàn)在做活動(dòng)好像能做到4999。線下我也看了一下，長虹跟TCL基本在7000到8000，還有上萬的，65寸的。我看不出來有多大區(qū)別，雖然店里人家也會(huì)給我介紹，說什么色彩度等。總之就是講電商跟線下的產(chǎn)品不一樣，線上專供的（產(chǎn)品）線下不賣。”
便宜，自然有便宜的道理。高女士說，網(wǎng)上的賣家也會(huì)坦言，線上專供產(chǎn)品的配置和線下實(shí)體店會(huì)有些差別。
有業(yè)內(nèi)人士透露，部分商品線上線下價(jià)格差異那么懸殊，并不僅僅是省去了部分經(jīng)營成本那么簡單：“一般電商產(chǎn)品的型號(hào)和線下產(chǎn)品的型號(hào)，二者字母是有區(qū)別的。就家電來說，里面的一些零部件是有區(qū)別的，功能上也會(huì)有一些區(qū)別。比如現(xiàn)在有的冰箱有速冷凍技術(shù)，但線上有的冰箱沒有這款技術(shù)，而這個(gè)技術(shù)的價(jià)值其實(shí)很高。”
這位業(yè)內(nèi)人士坦言，線上線下產(chǎn)品的定價(jià)、配置有差別，這幾乎是目前行業(yè)內(nèi)普遍的做法。“在線上不管是購家電還是購其它任何商品，其實(shí)大家心里應(yīng)該都明白‘一分錢一分貨’。”
一位在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營電腦數(shù)碼產(chǎn)品的賣家也說，線上線下的產(chǎn)品價(jià)格有差異，很重要的原因在于相應(yīng)的配置有區(qū)別。
其實(shí)，線上線下兩種貨的情況，并不止發(fā)生在家電、數(shù)碼產(chǎn)品這些領(lǐng)域，在食品、服裝領(lǐng)域也有類似的狀況。一位經(jīng)營服裝的電商接受記者采訪時(shí)說，同樣的服裝，在網(wǎng)上比線下要便宜許多，因?yàn)樨浀馁|(zhì)量“有點(diǎn)不一樣”：“采購的時(shí)候，因?yàn)樵诔杀旧弦刂埔幌拢蝗辉诰W(wǎng)上去競爭，競爭不過別人家，但網(wǎng)上價(jià)格要低，在用料上就會(huì)選稍微有點(diǎn)瑕疵的，但不影響整體質(zhì)量，還是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。”
今年315期間，浙江寧波市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然這些“電商專供”產(chǎn)品符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但為數(shù)不少的電器商品比線下的同類產(chǎn)品少了一些電器元件。寧波市消保委秘書長毛高蔚在接受記者采訪時(shí)說，這次比對(duì)實(shí)驗(yàn)分析研究了線上和線下同款產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及二者之間的關(guān)系。通過實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，成人服裝的質(zhì)量和價(jià)格確實(shí)存在一定的關(guān)系，成人服裝價(jià)格差異最大，質(zhì)量差異也最大。功能性服裝的差價(jià)最小，質(zhì)量差異也最小。其次是鞋類和電器，差價(jià)適中，質(zhì)量略有差異。而且很多企業(yè)為了避免消費(fèi)者比價(jià)，對(duì)線上商品的規(guī)格、型號(hào)作了調(diào)整，讓它們看起來是同一款服裝，但質(zhì)量上其實(shí)存在差異。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，一般而言，所謂“電商定制”類的商品，如果產(chǎn)品質(zhì)量合格，沒有虛假宣傳，且事先以明示的方式告知消費(fèi)者，那么，這是不違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定的。朱巍建議，遇到類似的情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極與店家溝通協(xié)商，必要時(shí)，可以行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的合法正當(dāng)權(quán)利。如果消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，可以索要并保留小票，有憑證才可以維權(quán)。另外，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)查看所購買商品的型號(hào)，千萬不要出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)的情況。在與商家溝通的過程中，要保留好相關(guān)的聊天記錄。如果商家存在虛假宣傳，這也屬于一種欺詐。此外，消費(fèi)者還享有七天無理由退貨的權(quán)利，所以只要在七天以內(nèi)，消費(fèi)者都可以退貨。
