12月19日，185輛旅游大巴載著9721位老年游客浩浩蕩蕩從浙江臺州出發奔赴安徽池州，參加由臺州市海霞國際旅游有限公司舉辦的第六屆“喜壽會”。一家十幾個人的旅行社多年來執著于中老年旅游市場，不但成立了自己的中老年俱樂部，而且還將“喜壽會”做成了品牌，參與人數年年攀升。這之中究竟有何秘訣，筆者跟隨此次“喜壽會”行程作了探訪。
圖為活動現場
□ 張碧華
早在2012年，海霞國旅組織的第四屆“千人喜壽會”就以6125人的參團人數被上海大世界吉尼斯總部認證為“單次成團旅游人數之最”。“今年的游客數比兩年前又增加了三千多人，總人數9721人。而且我們只收直客，從來不通過同業做分銷，很多客人都是我們中老年俱樂部的會員介紹過來的”，采訪中，海霞國旅董事長牟文勇有些激動地說：“短短一個月的時間就有這么多游客報名，我們也沒想到。”
用專業贏得口碑
連續六屆的“喜壽會”，從最開始兩三千人到今年的近萬人，增長的不僅僅是數據，在組織大型老年旅游活動方面，海霞國旅也總結出了諸多經驗。
“從2009年至今，參加‘喜壽會’的游客，年齡最大的90多歲，為了讓游客‘乘興而來，盡興而歸’，我們每年都會在服務和行程安排方面做足準備”，牟文勇表示，例如此次的安徽之行，三天的時間里，游客在600多位服務人員的陪同下，不僅參觀了具有濃郁徽州地域特色的景點，還欣賞了精彩的節目。
“我們的客戶大多是老客戶”，牟文勇說，3天的行程399元，這個價格有的旅行社也能做到，但專業的服務是學不來的。
“老年活動，氣氛和參與互動很重要”，牟文勇說，每年的“喜壽會”都會在行程中安排一臺文藝演出，為老年人提供一個自我展示的舞臺。“今年的文藝晚會，不但有黃梅戲表演，還有臺州當地的順口溜。老年人積極性非常高，表演間隙穿插的抽獎環節也給游客帶來了驚喜。”筆者在現場看到，臺上的表演一板一眼，非常投入，臺下的觀眾看得也是津津有味，時不時地爆發出陣陣掌聲。一位每年都參加海霞國旅“喜壽會”的78歲老奶奶，舉起相機，認真地拍下舞臺上每一個精彩瞬間，專注的表情不輸于職業記者。
用細節成就品質
老年旅游團因其特殊性，對旅行社的服務和專業程度要求很高，稍有疏漏就容易出現狀況。“老年旅游，安全不容忽視，要保證安全就要做到事無巨細”，采訪中，牟文勇多次強調。據介紹，此次活動，主辦方不僅配備了隨團醫生，還臨時組建了一個600余人的服務團隊。此外在景區的挑選上，也特別注重挑選適合老年人游覽的景區。
“為了避免老年游客上錯車，我們在每一位游客的帽子上都印上了車號。為了讓老人們吃飯更順口，我們精挑細選組合了適合老年人的菜譜，還準備了臺州當地的小菜。”牟文勇說。
筆者在現場看到，中午活動結束，僅十多分鐘的時間，九千多名游客就疏散完畢。 因為對細節的苛刻追求，旅行社贏得了眾多老年人的認可，很多老人每年都會參加海霞國旅舉辦的活動。走在景區，總有游客主動上前跟牟文勇打招呼，如老朋友一般。
此次文藝會演，旅行社還貼心地為整歲的游客準備了生日蛋糕，并邀請90歲以上的老人上臺共唱生日歌。93歲的沈爺爺便是其中的一位，作為老壽星代表上臺發言，老人幾天之前就認真地準備好演講稿。沈爺爺告訴筆者，第一次面對臺下如此多的觀眾，很激動也很興奮。采訪中，很多老年游客都表示，旅行社的服務很細致。
用品牌做大市場
海霞國旅于2005年起開始將業務重點放在了老年旅游市場，2009年2月成立海峽中老年俱樂部。俱樂部開辟了乒乓球、棋牌室等，為所有會員提供免費的活動場所，還定期開展專項主題活動、知識講座等，深受中老年人的歡迎。“會員制的效益無疑是巨大的，今年有一位會員就給我們介紹了一個上百人的大團。”牟文勇說。
海霞國旅以會員制形式發展中老年客戶群，并以此為基礎開發出具有老年特色的旅游產品——“喜壽會”。“六年下來，‘喜壽會’在臺州老年旅游市場，特別是農村市場中扎穩了根基，贏得了良好的口碑。據海霞國旅統計，今年喜壽會的九千多名游客中，農村游客占到了70%。
“做老年旅游很累，但是也很有成就感”，因為連續幾晚熬夜，牟文勇的嗓音已經有些沙啞。第六屆“喜壽會”剛結束，牟文勇和他的團隊已經開始著手為明年的活動考察合適的場地了。牟文勇相信，只要深耕細耕一個市場，傳統旅行社也能活得很好。“據統計，截至2013年底，我國60歲及以上老年人口已達2.02億人，老年旅游市場潛力巨大。海霞國旅將繼續專注臺州的老年旅游市場，將‘夕陽旅游’開辟成充滿生機與活力的‘朝陽市場’。”
一家不算大的旅行社，僅在臺州一地就組織了近萬名老年游客，臺州海霞國旅的發展路徑也許能夠給眾多處在轉型期的中小旅行社帶來一些思考，專業、專注或許是一個不錯的選擇。
