（來源·人民網）今日公布2015年旅游投訴數據，截至2016年1月4日，平臺2015年全年共收到有效投訴1467條，較2014年增長了36.6%，全年回復率為57.6%，較2014年增長6個百分點。其中云南、北京、廣東的投訴數量居全國前三甲，針對在線旅游企業的投訴量達50%，攜程旅行網、去哪兒網、同程旅游投訴數量居在線旅游企業前三甲。
數據顯示，2015年旅游投訴集中在旅行社（41.9%）、景區(15.6%)、酒店(14.5%)、航空(12.3%)和導游（9.5%）等五個領域，從投訴內容來看，服務質量、產品質量、旅游合同、售后服務是投訴的主要方面，導游強迫誘導購物、服務態度差和航班酒店訂單差錯等與2014年相同，仍是投訴的重災區。從行業來看，2015年旅游投訴主要集中在在線旅游企業，針對在線旅游企業的投訴量達50%，投訴主要集中在機票和酒店領域，兩者分別占在線旅游投訴量的20.1%和25.5%。
2015年平臺共收到739條涉及全國各省份的投訴，云南以233條居全國首位，其投訴量較2014年增長53.3%，其次為北京，共有88條投訴，較2014年下降2成，廣東以62條投訴居第三位；2015年涉及OTA的投訴增長迅猛，總數達728條，較2014年增長62.1%，攜程旅行網以292條投訴居在線旅游投訴量首位，去哪兒網居第二位，其他投訴較多的企業依次還有同程旅游、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網、阿里旅行·去啊等。
在全國各級旅游投訴辦理機構中，共24個機構對本平臺投訴進行了回復，其中四川（回復率88.5%）、廣西（回復率68.4%）、海南（回復率55.6%）回復率較高，投訴量前三位的云南、北京和廣東回復率均在40%以下。OTA中，藝龍旅行網、同程旅游、阿里旅行·去啊、螞蜂窩100%回復了本平臺的網友投訴，去哪兒網、途牛旅游網、攜程旅行網、驢媽媽旅游網、美團網回復率均未達到100%，悠哉旅游網和要出發旅行網回復率為0。本平臺參與回復的旅游企業中，同程旅游處理投訴的效率最高，網友投訴平均9天可得到處理，其次為阿里旅行·去啊，耗時9.6天，其他企業平均回復時間均大于10天。
2015年人民網旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失560633.85元，回復單位中，攜程旅行網為網友追回的損失最多，達219278.85元，其次為云南旅游執法總隊，幫助游客追回損失178351元。（記者 張希）
責編：江婧
