長江網(wǎng)訊（記者 張祥）近日，美團-大眾點評宣布正式成立家裝事業(yè)部，致力于將美團-大眾點評家裝頻道打造成家裝行業(yè)領先的O2O服務平臺，為用戶提供閉環(huán)家裝服務，全面提升用戶在家裝過程中的體驗；同時利用美團-大眾點評的平臺影響力樹立行業(yè)服務標桿，推動家裝產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型升級。
大眾點評家裝事業(yè)部負責人黃海輝表示：美團-大眾點評擁有近6億用戶和2億活躍買家，巨大的用戶量和點評模式對口碑的影響力讓美團-大眾點評具有其他平臺無法比擬的天然優(yōu)勢，成立家裝事業(yè)部后，美團-大眾點評的家裝業(yè)務將深耕家裝行業(yè)，深入到信息決策、交易和服務的閉環(huán)。
如今，中國的家裝市場已經(jīng)達到4萬億規(guī)模，且還在以10%的增速增長；但如此龐大的家裝市場卻存在著不少問題：準入門檻低造成的魚龍混雜、好壞沒有明確的衡量標準、裝修公司之間的惡性競爭等等，再加之家裝本身的復雜性，讓消費者選擇合適的裝修公司難上加難。正是在這樣的背景之下，美團-大眾點評成立家裝事業(yè)部，希望借助O2O的新模式，帶動和規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
據(jù)黃海輝介紹，圍繞信息決策、交易和服務的閉環(huán)，用戶的家裝需求在美團-大眾點評的雙平臺上都可以得到滿足。在裝修前期，用戶可以查看裝修公司的設計師、施工隊的資質介紹及作品展示，以及其他用戶的真實點評等有利于決策的信息，幫助用戶選擇更有保障的服務提供商，即將上線的“無憂裝”還將聯(lián)合業(yè)內(nèi)高質量商家共同為消費者提供高質量服務；在裝修過程中，家裝事業(yè)部推出了定金式的低門檻服務模式，這意味著消費者只需付定金即可開始享受服務，對每一個施工節(jié)點滿意后再支付后續(xù)費用即可，還可以引入專業(yè)的第三方監(jiān)理公司，最大程度保障用戶在裝修過程中的利益。
“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的影響將滲透到家裝產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面。”黃海輝表示，“我們將憑借美團-大眾點評的平臺影響力，與家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴一起努力構建O2O時代的家裝新生態(tài)，推動家裝過程透明化，引導創(chuàng)建服務標準和行業(yè)的規(guī)范化，進而帶動整個家裝行業(yè)更加健康地發(fā)展，最終與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴一起更好地服務消費者，實現(xiàn)共贏。”
行業(yè)分析人士指出，O2O的主流正從餐飲、外賣等高頻領域逐步拓展到美業(yè)、結婚、家裝等相對低頻、但對品質要求較高的行業(yè)。美團-大眾點評在2015年底成立到店綜合事業(yè)群，發(fā)力結婚、親子、家裝、麗人、KTV、教育和休閑娛樂等垂直行業(yè)，并先后成立事業(yè)部。在這些低頻、高消費領域，信息決策、交易和服務的閉環(huán)顯得更加重要，這也正是美團-大眾點評這樣的領先的O2O平臺多年積累的又一個優(yōu)勢所在，在經(jīng)歷了餐飲等高頻領域的激烈競爭之后，O2O的風口正逐漸轉向這些低頻高客單價的領域。
據(jù)了解，美團-大眾點評家裝事業(yè)部是在美團、大眾點評原家裝頻道基礎上成立的。目前，美團-大眾點評家裝頻道已經(jīng)覆蓋23個城市，近30萬家商家，每月平均有1000萬訪問。
責編：江婧
