寧夏銀川漫葡·看見賀蘭沉浸式演藝小鎮入選第一批國家級夜間文化和旅游消費集聚區，圖為演員在為游客表演。新華社記者 毛 竹攝
外國游客在上海外灘聽導游講解。陳浩明攝（新華社發）
參加浙江省諸暨市“金牌推薦官”導游培訓的學員在旅游巴士上進行模擬帶團互動。新華社記者 徐 昱攝
2024年全國導游資格考試近日舉行，數據顯示，今年的報名交費考生超31萬人，同比大幅增長。這不僅是今年以來“文旅熱”的直接反映，為旅游業引入更多從業者，也展現出我國旅游業發展的新趨勢。
入出境游持續走熱——
吸引更多外語導游
今年以來，中國進一步擴大免簽國家范圍，外國來華旅游人數大幅增長，“China travel”國際關注度穩步提升。數據顯示，2024年前三季度，入境中國游客合計9462.83萬人次，同比增長78.8%。根據中國旅游研究院預測，2024年中國出境旅游人數將達到1.3億人次。為入出境游客配備充足且高水平的外語導游，成為提升旅游質量的重要一環。
中青旅遨游公司以經營出境游業務為主，出境游領隊在導游團隊中占比達80%。“熟練掌握外語是領隊的基本要求。一般來說，領隊至少需精通一門外語，如英語，以便流利地與外國的導游、酒店工作人員、交通運營商等進行溝通。除了基本的交流語言外，他們還需掌握一些目的地的常用方言或簡單的當地語言。”該公司董事長韓杰介紹，隨著出境游業務的拓展，北歐、東歐、中東非等目的地的出境游領隊較為緊缺。
中國旅行社協會導游專業委員會會長孫桂珍介紹，目前全國約有66萬持證導游，中文導游占比約91.6%，外語導游占比約8.4%，存在外語類導游，特別是小語種導游欠缺的問題。
這一局面或將迎來改變。外語類報考人數大增，成為今年全國導游資格考試的顯著特點。例如，福建外語類報名考生531人（涵蓋英語、日語、德語、法語、西班牙語、朝鮮語），同比增長超180%；海南外語類考生同比增長超90%，且涉及多語種。
孫桂珍建議，各地文旅部門在組織導游考試的過程中，加大對外語導游的培養力度，壯大外語導游隊伍，同時出臺激勵政策，鼓勵導游提升外語水平與業務能力，結合地方實際，對小語種導游給予補貼或獎勵等。
新業態蓬勃發展——
復合型人才受歡迎
今年在江蘇參加導游資格考試的90后小向發現，和他一同走進考場的，不僅有許多在校大學生，也有不少已經工作的人。小向介紹，自己目前從事文化類工作，喜愛旅行，希望通過考取導游資格證，為今后“轉換職業賽道”添一份助力。
近年來，國內旅游市場日益多元化，研學游、親子游、賽事游、民俗游等細分領域發展更加成熟，對相關領域從業者的需求不斷增加。小向十分看好研學游的發展前景，近一年來，他在準備導游資格考試的同時，搜集了很多資料，也咨詢了一些研學機構。“有研學機構在招聘要求中明確提及，應聘者需持有教師資格證、導游資格證、急救證等。”正是這樣的“硬杠杠”讓小向下定決心考取導游資格證。
中國社會科學院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示，國內旅游市場從觀光向主題休閑度假轉型，小團化、定制化趨勢明顯，這也對導游提出了定制化服務、個性化服務的新要求。
不僅新興業態對旅游從業者提出更高要求，傳統旅行社也更加青睞“復合型”導游，導游身兼線路產品設計、協調溝通等職能，成為常態。
此外，近年來，旅游中的“文化味”日益受游客青睞。一名合格的導游不僅需掌握旅游相關知識，還需不斷“充電”，提升自身的文化素養。一批在社交平臺走紅的導游正是以其富于知識性、文化底蘊濃的講解，為游客、網友所喜愛。“如今的導游不僅是景點的講解員，更應是文化的傳播者。”中青旅遨游公司歐洲領隊張毅說。
越發注重服務品質——
成為目的地新名片
旅游業作為服務行業，服務品質是其競爭力的核心要素。導游與游客直接接觸，其業務水平、文化素養、服務態度等直接影響著游客的旅游體驗感。
韓杰介紹，職業道德與責任心、溝通與協作能力等是中青旅遨游公司對導游的基本要求，包括如實介紹旅游產品內容、細致安排行程、為游客安全和權益負責、營造和諧團隊氛圍、與地接導游密切配合等。
近年來，優秀導游日益成為一地或一家旅游企業的“名片”。全國多地通過評比、大賽等活動，引導導游提高自身素質、增強職業認同感和獲得感。
11月下旬，湖南長沙舉辦優秀導游（講解員）培訓宣講暨2024年長沙市十佳外語導游表彰活動。據介紹，目前，長沙共有導游1.6萬人，涵蓋漢語、英語、日語、韓語、法語、俄語、朝鮮語、西班牙語、泰語、德語10個語種。隨著入境游市場的火熱，外語導游需求增大，長沙外語導游數量不斷增加。導游是“民間外交官”，是當地的名片，也是助推文旅發展的一道亮麗風景線。長沙市文化旅游廣電局相關負責人表示，導游可以用真心、真情、真本領搭建起海內外游客與目的地的友誼橋梁。（記者 尹婕）
