公眾善心被透支，善意被無限利用，破壞的不僅是社會規則，還有基本的道德倫理。
近日，山西臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發關注。聲明中稱，多家電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當地果業品牌形象造成了嚴重影響，并且營銷內容有諸多夸大失實之處。對此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權，平臺也會對商家銷售行為進行監督。
農業種植具有極強的季節性，再加上市場信息的不對稱，極易出現“菜賤傷農”“果賤傷農”的滯銷情況。比如這幾天，云南麗江永勝、寧蒗等地5000余噸紫皮大蒜滯銷，價格從往年的每公斤5元跌至0.7元。為了不影響后期大蒜的長勢，有些種植戶直接放話：“只要自己來摘，蒜薹免費送！”至于奶農“用奶澆花”之類的悲情牌，也確實令人無比動容。
發揮電商平臺的優勢，實行全網銷售，的確是解決產品區域性、品種化滯銷的最有效途徑之一。作為時下破解農產品買賣雙方信息不對稱的有效途徑之一，農產品觸“電”不但是一種時髦的方式，也是一種較為有效的解決方案，很多地方的滯銷產品通過電商渠道，不但找到了很好的銷路，還賣了一個相對較好的價錢，避免或者減少了農業種植者的損失，亦是平臺優勢的極好體現。同時，作為救濟的應對方式之一，適當打打“悲情牌”營銷的策略，不但有助于調動各方購買的積極性，開挖消費的潛力，更有助于擴大社會影響面，拓寬解決問題的渠道。
無論什么樣的營銷模式，必須講求真實性原則，同時要避免過于濫用，從而降低此種策略的邊際效應。然而，一些電商客服為充分發揮“悲情牌”的短期刺激效應，將其功能無限擴大和利用，編造或者夸大事實，以博取消費者同情。這樣的結果是，當此種行為被無限夸大和濫用，導致公眾善心被透支，善意被無限利用，破壞的不僅是社會規則，還有基本的道德倫理。
以滯銷為名銷售蘋果、檸檬等商品，陳述內容與事實嚴重不符，蓄意夸大果品滯銷嚴重程度，已經涉嫌《中華人民共和國反不正當競爭法》中規定的虛假宣傳行為。同時依照廣告法的相關規定，虛假宣傳對消費者形成了誤導，也應承擔相應的責任。
之所以如此，平臺未能履行監督責任是一個方面，行政監督不到位和處罰缺失是另一個方面。若法律規定的懲戒措施未能執行到位，行為過錯和違法違規不能被有效遏制，那么類似亂象不但難以得到治理，反會因紛紛效仿而愈演愈烈。顯性的案例如何被發現和處理，既是“誰來管”的主體追溯，也是“如何管“的能力之問。
當然還有”管得如何"的結果檢驗。濫用“網售滯銷水果”悲情牌，暴露的依然是網絡治理的缺失，以及治理結果的低效化。一方面應以責任連帶和倒查的機制，促使平臺方主動作為并將關口前移，自覺承擔和履行技術防控的責任，發揮第一道防線的作用。另一方面，應建立以行政干預為主的權利保護體系，讓媒體發現和消費舉報的線索，轉化成行政介入的引線，確保問題發現得了，違法行徑治得下。
網絡治理需要社會共同參與，違法亂象的解決需要共同治理，群策群力發揮群體的作用。因而必須認識到，濫用“網售滯銷水果”悲情牌是一個很壞的惡例，任由這種現象泛濫只會導致規則的失靈和秩序的混亂。借助輿論工具和媒體監督，在地方聲明的基礎上，還需要后續的行政懲戒來肅正視聽。
