昨天下午3點(diǎn)，安裝工程師陳真為市民彭女士安裝空調(diào)，此時(shí)距離彭女士撥打報(bào)裝電話(huà)不到24小時(shí)
昨天早上8點(diǎn)，位于漢陽(yáng)沌口開(kāi)發(fā)區(qū)的格力武漢工廠已一片忙碌
昨天上午10點(diǎn)半，格力倉(cāng)儲(chǔ)中心，17米的大車(chē)上裝載著900套空調(diào)，搬運(yùn)工人需花費(fèi)大約4小時(shí)卸載入庫(kù)
陳真向用戶(hù)出示格力“技術(shù)服務(wù)資格證”，通過(guò)掃碼，用戶(hù)可知曉空調(diào)相關(guān)安裝資訊
昨天上午11點(diǎn)，格力售后服務(wù)中心，工作人員已工作3小時(shí)，他們每天要處理超過(guò)3000個(gè)服務(wù)電話(huà)
漢網(wǎng) 熱天里的熱事，空調(diào)絕對(duì)是頭一等的！今年入伏后，全省空調(diào)需求量激增，湖北格力公司數(shù)據(jù)顯示，兩周內(nèi)，全省1000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)9000名安裝工人滿(mǎn)負(fù)荷工作，每天為近2萬(wàn)戶(hù)家庭安裝空調(diào)。
如何把熱天里老百姓的頭等大事辦好？這是格力人的“本分事”。生產(chǎn)、運(yùn)輸、入庫(kù)、售后保障、安裝，步步都要做到精細(xì)、快速、穩(wěn)妥、安全，目的是把清涼送到萬(wàn)家。昨天，武漢晚報(bào)記者跟隨格力人的腳步，記錄熱天里他們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
要跟熱天“搶時(shí)間”
“大戰(zhàn)40天，銷(xiāo)售50萬(wàn)臺(tái)”“全力以赴，確保24小時(shí)完工及時(shí)率”……走進(jìn)湖北格力公司，火紅的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。
和預(yù)想中人頭攢動(dòng)的忙亂景象不同，整個(gè)辦公環(huán)境秩序井然，安靜異常，除了一樓的一個(gè)大辦公室——湖北格力客戶(hù)服務(wù)中心，近30個(gè)年輕人戴著耳麥，不時(shí)低聲跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，并敲擊鍵盤(pán)進(jìn)行記錄，他們?nèi)站幚砣?000個(gè)電話(huà)，協(xié)調(diào)每天2萬(wàn)臺(tái)空調(diào)的安裝工作，并且對(duì)所有電話(huà)一追到底。
“客戶(hù)服務(wù)中心要做的一切，都是在跟熱天‘搶時(shí)間’。”湖北格力客戶(hù)服務(wù)中心部長(zhǎng)林易稱(chēng)，公司提出“24小時(shí)完工及時(shí)率”，就是要求送貨快、安裝快、售后反應(yīng)及時(shí)。
“街坊生意就是大生意”
隨著格力電器在全省廣泛自建銷(xiāo)售渠道，高效、精細(xì)覆蓋的形象店成為市民了解格力的窗口。格力，正是從一臺(tái)臺(tái)家用空調(diào)的售賣(mài)起，步步為營(yíng)。
“生意不分大小，街坊生意就是大生意。”漢口盤(pán)龍城格力形象店內(nèi)，武漢經(jīng)銷(xiāo)商余晟介紹，一兩臺(tái)的家用空調(diào)利潤(rùn)雖薄，但社區(qū)居民認(rèn)品牌、更認(rèn)口碑，“產(chǎn)品介紹、送貨安裝，步步不得馬虎。”
與記者暢聊“生意經(jīng)”時(shí)，街坊生意找上門(mén)——家住日月山水、60歲的涂婆婆滿(mǎn)頭大汗、火急火燎地說(shuō)：“快點(diǎn)！屋里空調(diào)壞了，麻煩到我家看看，能不能裝個(gè)格力的？”聽(tīng)到這，余晟趕緊讓員工去涂婆婆家?guī)兔Σ榭?，并幫她挑選貨品，替換家里的老舊空調(diào)。
“空調(diào)屬于半成品家電，購(gòu)買(mǎi)前需要前期看樣機(jī)、看使用環(huán)境，不少拿不準(zhǔn)的街坊喜歡讓我們上門(mén)測(cè)量，幫忙選機(jī)。”余晟說(shuō)，店內(nèi)每一位員工的足跡遍布周邊各大小區(qū)，街坊生意做多了，自然帶來(lái)不少回頭客。
安裝工程師“帶證上門(mén)”
對(duì)市民而言，等待清涼的每一分鐘都難熬，而格力“24小時(shí)完工及時(shí)率”的提出，正在縮短用戶(hù)焦慮的時(shí)間。家住石橋花園某單元27樓的彭女士就享受到了這項(xiàng)政策帶來(lái)的便利，從她撥打報(bào)裝電話(huà)到安裝工程師上門(mén)裝機(jī)，前后不到24小時(shí)。
昨天15:00，日照強(qiáng)烈，格力安裝工程師陳真與師傅汪慶文一道來(lái)到彭女士家。他們首先出示“技術(shù)服務(wù)資格證”。記者注意到，與以往工作證件有所不同，上面除了留有姓名、工種、照片等相關(guān)信息外，還留有二維碼，用戶(hù)可掃碼驗(yàn)明身份，并知曉空調(diào)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、三包政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
穿鞋套、核清單、拆包裝、看位置……幾分鐘后，2臺(tái)空調(diào)的內(nèi)外機(jī)一一搬出，擺放在客廳。安裝室內(nèi)機(jī)、接空調(diào)銅管、纏外置管道、整機(jī)釘掛上墻，幾個(gè)步驟一氣呵成。
難度最大的當(dāng)屬室外機(jī)安裝。陳真仔細(xì)系好安全繩，躍下窗臺(tái)，站在窗外60厘米寬的水泥板上，隨后接過(guò)130斤重的室外機(jī)。當(dāng)機(jī)器置放妥當(dāng)后，陳師傅幾乎沒(méi)有落腳之處。
“高空作業(yè)、高溫都不害怕，最麻煩的是汗水影響視線。”陳師傅戴著眼鏡，所以他一邊麻利作業(yè)，一邊快速用手抹了一把額頭上的汗水，5分鐘后，他已經(jīng)汗流浹背。雖然他與師傅汪慶文默契配合，但一臺(tái)空調(diào)外機(jī)安裝完畢至少需要40分鐘。
“旺季從早上8點(diǎn)一直忙到晚上9點(diǎn)后，每天要喝五大瓶2升裝的水解渴。”陳真說(shuō)，現(xiàn)在是安裝空調(diào)的旺季，一天平均要安裝8臺(tái)左右。“雖然辛苦，但裝得多，收入就高，旺季里辛苦兩個(gè)月趕上平日里半年收入。”
文/記者章勝 張劍
圖/記者何曉剛 通訊員覃昱
