調(diào)查動(dòng)機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,縮短了消費(fèi)者與商品之間的距離,人們可以隨時(shí)隨地買到世界各地的商品。加之人們生活水平和消費(fèi)水平不斷提高,購(gòu)買力增強(qiáng),以價(jià)格低、品質(zhì)優(yōu)、種類多為核心競(jìng)爭(zhēng)力的代購(gòu)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越火爆。
然而,海外代購(gòu)必須在我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行,否則屬于違法行為。從相關(guān)規(guī)定來(lái)看,兩類代購(gòu)行為是合法的:一種是本人從國(guó)外購(gòu)買不超過(guò)一定價(jià)值和數(shù)量的物品,供自己使用或饋贈(zèng)親朋；另一種是專門的代購(gòu)商家進(jìn)行代購(gòu),但這些商家的物品必須按法律規(guī)定繳稅。否則,不管是代購(gòu)者還是購(gòu)買代購(gòu)商品的消費(fèi)者,都可能涉嫌走私犯罪。
從實(shí)際情況看,目前一些專門從事代購(gòu)生意的商家有的按法律規(guī)定繳稅,有的仍在打法律擦邊球。不過(guò),《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的海外代購(gòu)商家不僅存在是否合法的問(wèn)題,還出現(xiàn)了售假這一新問(wèn)題。
本報(bào)記者 韓丹東
本報(bào)實(shí)習(xí)生 潘曉飛
“近期商品打折,各位寶寶們抓緊時(shí)間預(yù)定啦!”這是姚瑤前不久在微信朋友圈發(fā)布的信息。
從去年8月入學(xué)開始,就讀于英國(guó)曼徹斯特大學(xué)的姚瑤就做起了海外代購(gòu)。
“剛開始的目的很簡(jiǎn)單,就是想多掙點(diǎn)零花錢。看到身邊很多朋友都在做,我也想嘗試一下。”姚瑤告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,“遇到圣誕節(jié)或者‘黑五’,商品打折力度特別大,我就會(huì)幫人代購(gòu),然后走最便宜的物流運(yùn)回國(guó)內(nèi)。”
姚瑤告訴記者,海外代購(gòu)生意曾經(jīng)很火爆,一些代購(gòu)者盡量在國(guó)內(nèi)法律規(guī)定范圍內(nèi)幫人代購(gòu),但現(xiàn)在出現(xiàn)了新問(wèn)題,有些海外代購(gòu)可能是假貨。
“合作”模式有售假嫌疑
“剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候,就有人找到我們談合作代購(gòu)的事情。”在韓國(guó)留學(xué)的楊佳對(duì)記者說(shuō),據(jù)這些人說(shuō),他們與韓國(guó)的一些廠家有合作,無(wú)論在價(jià)格上還是運(yùn)輸費(fèi)用上都占盡優(yōu)勢(shì)。有些做海外代購(gòu)的留學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)比較重,他們做代購(gòu)一般都是去商場(chǎng)采購(gòu),既耗費(fèi)時(shí)間而且特別累,關(guān)鍵是掙錢少。所以,當(dāng)有人提出合作代購(gòu)時(shí),有些留學(xué)生就同意建立合作關(guān)系,由留學(xué)生負(fù)責(zé)溝通顧客,這些人負(fù)責(zé)采購(gòu)、發(fā)貨。
“不過(guò),這樣的合作模式有個(gè)很大的問(wèn)題,那就是不知道那些合作者采購(gòu)的東西是不是真的,因?yàn)榇蠹腋揪鸵姴坏缴唐?都是合作方直接發(fā)貨。”楊佳說(shuō)。
據(jù)楊佳介紹,有些人看到代購(gòu)行業(yè)有巨大利益可圖,甚至在當(dāng)?shù)亻_設(shè)廠房專門生產(chǎn)“高仿貨”。
剛從日本旅游回來(lái)的李哲也有同樣的想法。
“在日本旅游時(shí),有一天,我們包車前往澀谷。司機(jī)說(shuō)他有很多化妝品,都是來(lái)自正規(guī)廠家,希望我們互加微信,將來(lái)如果有需要,可以直接和他聯(lián)系。”李哲說(shuō),“點(diǎn)開司機(jī)的微信朋友圈,里面確實(shí)有生產(chǎn)廠家的視頻,但是無(wú)法確定生產(chǎn)車間在日本,最關(guān)鍵的是,車間的工人說(shuō)的都是中文。這個(gè)所謂的正規(guī)廠家,應(yīng)該只是自家開的廠房。”
代購(gòu)物流信息真假難辨
記者調(diào)查了解到,目前海外代購(gòu)商品寄回國(guó)內(nèi)主要有三個(gè)渠道:代購(gòu)者發(fā)快遞、托人帶回、交由品牌方寄送。代購(gòu)者發(fā)快遞是最常用的方法,但可能被查扣。此外,代購(gòu)者會(huì)建立微信溝通群,定時(shí)發(fā)布近期回國(guó)人員信息,委托回國(guó)人員直接帶貨回國(guó)。如果與品牌方有比較熟絡(luò)的商務(wù)關(guān)系,品牌方會(huì)直接將貨物打包寄送回國(guó),并幫忙清關(guān)。
一個(gè)名為“資深代購(gòu)老師”的網(wǎng)友告訴記者,如今的代購(gòu)不僅可以在貨源上作假,還可以在物流信息上作假。有的人甚至虛構(gòu)發(fā)貨地址,將國(guó)內(nèi)寄出的物品變?yōu)橛蓢?guó)外寄送。“根據(jù)這些單號(hào)查出來(lái)的發(fā)貨地址可能是美國(guó)、日本、韓國(guó),但實(shí)際上都是在國(guó)內(nèi)。”“資深代購(gòu)老師”對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)網(wǎng)友“小阿飛”介紹,前幾天她從一個(gè)專賣韓國(guó)商品的“代購(gòu)”那里購(gòu)買了一支眉筆。然而,她在查詢快遞信息時(shí)卻發(fā)現(xiàn),發(fā)貨地址竟然是沈陽(yáng)。“按照其介紹應(yīng)該是韓國(guó)直發(fā),我一查才知道發(fā)貨地址是沈陽(yáng),我不會(huì)再購(gòu)買這支眉筆了。”“小阿飛”說(shuō)。
買到假貨后維權(quán)不容易
從合法渠道購(gòu)買代購(gòu)的商品遇到假貨,消費(fèi)者又該如何維權(quán)?記者調(diào)查了解到,絕大多數(shù)買家只能自認(rèn)倒霉,因?yàn)榫S權(quán)所需的證據(jù)很難取得。
經(jīng)常購(gòu)買海外產(chǎn)品的孟瀾告訴記者,她分辨代購(gòu)產(chǎn)品真?zhèn)螘r(shí)只有三個(gè)辦法:憑使用感覺(jué)、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上所謂的驗(yàn)貨攻略。
“但這些根本就不能成為有力的證據(jù)。就拿化妝品來(lái)說(shuō),許多產(chǎn)品都沒(méi)有官方的檢驗(yàn)方法,實(shí)體店的專柜一般也不愿意檢驗(yàn)顧客從其他途徑購(gòu)買的化妝品。如果去專門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),成本又太高。所以,買到假貨也沒(méi)辦法。”孟瀾告訴記者,“作為消費(fèi)者,能做的就是吃一塹長(zhǎng)一智,以后不再?gòu)哪羌屹I就是了。”
面對(duì)代購(gòu)的假貨,消費(fèi)者真的束手無(wú)策嗎?
在某電商平臺(tái)上,記者選擇了一款洗臉儀作為調(diào)查對(duì)象。這款洗臉儀在官方旗艦店的售價(jià)為1280元,而代購(gòu)商家的售價(jià)則從400元到900元不等。記者隨機(jī)進(jìn)入一家代購(gòu)店鋪,其中對(duì)這款洗臉儀的報(bào)價(jià)為620元。這家代購(gòu)店的店主告訴記者,在平臺(tái)交易會(huì)被收取中介費(fèi),可通過(guò)微信下單交易,還可以立減60元。考慮到其他途徑無(wú)法保留維權(quán)憑證,記者堅(jiān)持在平臺(tái)交易。
下單購(gòu)買后,記者發(fā)現(xiàn)買的是假貨——代購(gòu)店店主稱發(fā)貨地是香港,但物流信息顯示的發(fā)貨地是福建莆田；記者打開官網(wǎng)輸入機(jī)身序列號(hào)注冊(cè),網(wǎng)頁(yè)顯示該序列號(hào)已被注冊(cè)；記者再次輸入商品包裝上的另一個(gè)號(hào)碼,網(wǎng)頁(yè)依舊顯示查無(wú)此序列號(hào)；記者撥打這款洗臉儀產(chǎn)品官網(wǎng)客服查詢,被告知是假貨。
隨后,記者嘗試與店主溝通,但一直未獲回應(yīng)。根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)定,買家申請(qǐng)退貨退款后,賣家必須在5天內(nèi)同意或拒絕,不回復(fù)視為同意。結(jié)果,在第五天時(shí),這家代購(gòu)店店主拒絕了退貨退款的申請(qǐng)。
最終,記者不得不申請(qǐng)電商平臺(tái)介入。根據(jù)記者提供的證據(jù),電商平臺(tái)認(rèn)定代購(gòu)店店主退貨退款。
盡管維權(quán)成功,但由于賣家反反復(fù)復(fù)拒絕溝通、拒絕退款,再加上買賣雙方舉證期限和處理時(shí)間,從開始維權(quán)到拿回退款,前前后后用了整整20天。
