圖為：小芬的支付寶轉賬記錄顯示，余額寶中12.2萬元被轉給“給孤兒媽媽般的愛”公益項目
楚天都市報訊 楚天都市報記者劉孝斌劉俊華
26歲的小芬是一位全職媽媽，兒子4個月大，丈夫是銷售業務員，他們租住在武昌白沙洲附近一個還建小區。
1月28日凌晨，小芬在使用支付寶時，看到一個幫助孤兒的公益項目鏈接。在愛心的驅使下，她點開捐贈窗口，打算捐款1200元，但因操作失誤，將支付寶中的12.2萬元余額全部捐出。
這筆錢是這對年輕夫婦的全部積蓄。他們非常著急，求助楚天都市報“幫到底”欄目，希望追回無意中多捐的款項。
全職媽媽深夜誤捐
小芬和丈夫陶先生都是麻城人，小夫妻在武漢從事了幾年的銷售工作。兒子出生后，小芬當起全職媽媽，靠丈夫一人賺錢養家。由于兒子還小，經常吵鬧，小芬的生活作息也變得沒有規律，總是有些心神恍惚。
1月28日凌晨1時許，小芬安頓好兒子后，一時睡不著，便拿出手機打發時間。她打開支付寶客戶端，看到一個“愛心捐贈”鏈接，點擊進入，是一個名為“給孤兒媽媽般的愛”公益項目。項目介紹稱，募集捐款是為幫助一些孤兒。
初為人母的小芬，看到項目介紹的孤兒情況后，同情心油然而生，點擊捐贈按鈕，打算捐款1200元。操作很簡單，她根據提示，很快就完成了。
第二天，小芬查看自己的支付寶轉賬記錄，才發現她誤把余額寶中的12.2萬元全部捐給了“給孤兒媽媽般的愛”項目。這筆錢幾乎是她和丈夫所有的積蓄，平時放在余額寶里掙點兒利息，沒想到糊里糊涂都沒了。
小芬頓時慌了。她擔心丈夫責怪，沒敢馬上告訴他。
本報記者協調退款
1月30日下午，陶先生發現小芬最近兩天心神不寧，反復追問，這才得知她誤捐積蓄的事。
陶先生也著急起來。他和小芬在武漢工作幾年，經濟并不寬裕，連房子都是租的，加上兒子出生、妻子辭職，生活壓力更大。他連忙向支付寶客服反映，并致電楚天都市報“幫到底”欄目求助，希望追回誤捐的款項。
記者來到這對小夫妻的租住地采訪。小芬出示她的轉賬捐贈憑證，受捐公益機構是“中華少年兒童慈善救助基金會”。
小芬說，她不清楚自己為何出現誤操作，可能與她產后幾個月休息不好、精神恍惚有關。
陶先生告訴記者，他跟支付寶客服聯系后，客服人員聯系了中華少年兒童慈善救助基金會。對方來電表示，小芬要提交退款申請和相關證明，基金會再按流程辦理。工作人員還給小芬發來了“捐款退回說明”的樣本。
1月31日，小芬按照要求準備好相關材料，通過快遞寄給中華少年兒童慈善救助基金會。
陶先生說，馬上就要過年了，如果這筆錢沒辦法追回的話，他們一家三口的生活都有問題。
公益平臺受理申請
1月31日下午，記者與中華少年兒童慈善救助基金會取得聯系。基金會品牌宣傳部工作人員說，他們已經知道小芬的退款意愿，但不愿透露辦理退款的具體流程。
記者又聯系支付寶螞蟻金服公益平臺。相關負責人介紹，2008年以來，螞蟻金服公益平臺一直為公益機構提供零費率服務，引來許多公益機構入駐。該平臺根據《慈善法》等法規，對申請入駐機構的資質進行核查，包括公益機構名稱、社會信用代碼、慈善組織登記證書、公開募捐資格證書、募捐方案、支付賬戶、住址和聯系方式等信息。
該負責人表示，將與中華少年兒童慈善救助基金會溝通，請他們重視記者反映的誤捐一事，保護用戶的合法權益。
昨日上午，中華少年兒童慈善救助基金會給記者發來退款流程：捐贈人提供身份證復印件、捐款頁面截圖、退款說明等材料，報基金會秘書長審批后，在三個工作日內將誤捐款項原路退給捐贈人。
記者將協調結果告知小芬，她表示接受。
專家觀點
網絡捐贈設置應該更加嚴謹
雖然麻煩解決有望，但陶先生還是不解：一個網上支付客戶端，不斷向用戶推送公益項目，捐款操作卻沒有任何限制，不禁讓人擔心資金安全。
記者按照小芬的指點，在支付寶客戶端找到“愛心捐贈”鏈接，并向“給孤兒媽媽般的愛”捐款，操作十分便捷。在“同意協議并捐款”頁面，《支付寶愛心捐贈協議》稱，用戶要自己分辨公益機構的真偽，且對捐贈行為負責，卻沒有提及公益平臺的審查監督義務。確認捐款前，并不要求用戶必須閱讀和接受協議，即可進行下一步操作。
幾位銀行人士接受記者采訪時都表示，大額資金轉出，應該有更加嚴謹的確認流程。比如，在自動柜員機（ATM）進行轉款操作時，需對轉入賬戶進行兩次確認，并回答用戶名，就是為了防止誤操作。另外，網絡捐款應該設定上限，以避免明顯不符合常規的捐款行為。
湖北扶輪律師事務所高級律師張冶鋼說，根據小芬的陳述，綜合日常邏輯，可以判斷小芬捐款12.2萬元并非其真實意思。按照《民法總則》第143條規定，其民事行為無效，可以要求中華少年兒童慈善救助基金會退還其超出原意向數額的款項。
張冶鋼稱，支付寶公益平臺與公益機構的鏈接過程中，公益平臺作為用戶資金的保管方，在捐贈協議中，更多強調了對自己的免責條款，而淡化了對用戶的保護義務。從金融平臺的服務質量上講，這是不太合理的。
