長江日報訊(通訊員羅申華 記者馬輝)昨天，湖北省消委發布《培訓消費投訴白皮書》，提醒消費者在培訓消費時，要特別關注退費條款。
隨著學生培優和學歷、技能培訓異常火爆，相關投訴也與日俱增，據省消委統計，今年一季度，全省各級消費組織受理各類培訓的投訴362件，其中，專業類培訓投訴312件，教育類培訓投訴50件，比上年上升近三成。投訴主要涉及學生培優、兒童早教、舞蹈培訓、出國留學、成人教育、會計業務、駕校培訓等內容。
業內人士昨天告訴記者，培訓投訴增多的原因有三：一是培訓行業市場準入門檻低，大量缺乏資質的培訓機構承攬培訓業務，存在培訓行業經營不規范，培訓師資力量薄弱，培訓管理缺乏誠信，培訓內容虛假宣傳等問題；二是培訓質量參差不齊，前面的試聽課與后面的教學不一致，不僅嚴重影響了消費者消費品質，損害消費者合法權益，而且影響培訓行業的整體形象，使消費者對培訓消費心存顧慮；三是盲目沖動消費也是造成培訓投訴多的原因之一，消費者對培訓資質、教學質量、培訓管理等內容了解不深不透，盲目沖動簽協議、交費用，引起消費爭議多。
鏈接>>>
口頭優惠寫入合同才能付款
哪些環節容易節外生枝
培訓機構由于經營等原因，更換培訓地點，導致消費者上課時路程遠，學習生活質量明顯下降；部分培訓機構突然改變培訓時間，造成學生上課時間與其他培訓時間沖突，不能按時上課；在培訓過程中，培訓機構故意或無奈將好老師換成差教師，導致培訓質量下降，引發消費者不滿；培訓機構將試聽的課講得很好，交費后的課質量很差，也容易引起退費糾紛。
就消費者自身而言，因為學生出國留學時間提前，不能再在國內培訓英語；小孩突然生病、不能學游泳；小孩突然搬家、轉學，學校突然增加課時、軍訓等，也會導致培訓中斷，引起退費糾紛。
如何防止掉進消費陷阱
據介紹，要看教育機構有無教育部門資質許可，即《民辦學校辦學許可證》。教育部門對培訓機構、辦學場地都有嚴格要求，培訓場地和教學環境也是有具體規定和標準的，一般規模不大的培訓機構無法申請到辦學資質；再就是通過教育部門的網站，了解其口碑、知名度和信譽度等。
查看有無工商執照，登錄“國家企業信用信息公示系統”，查看其是否有執照，是否按時參加企業年報、企業歷史是否悠久、有無行政處罰記錄等信息。
網絡培訓具有單向性和隨意性，培訓質量難以保障，一般是要求消費者先充值，才能開通網絡培訓課程。消費者在選擇網絡培訓機構時，應先核實機構真偽、關注網上信用評價等，也可以向相關部門先咨詢，然后再報名。
從外觀和硬件設施了解該培訓機構是不是“游擊隊”，建議消費者實地查看是否具有制式駕駛場地、培訓教材、試聽課程，查看培訓場地是否有課桌椅和黑板，也可現場查驗其證照和資質等。
千萬不要沖動消費，報名前最好聽取一下小孩的意見，以免家長報了名，小孩不愿意上；特別要明確退費程序，注明中途出現意外，要怎樣退錢、退多少錢。
注意把培訓機構的口頭承諾，變成文字承諾，最好將口頭承諾的優惠條件，寫入正式合同后，再簽約付款。
注意保留促銷宣傳廣告單、網站頁面、聊天截屏、錄音錄像等證據，以方便維權。
(通訊員羅申華 記者馬輝)
