漢陽區水務局排水隊工人在龍陽凱悅大廈抽排
鸚鵡街社區衛生服務中心家庭醫生送服務到居民家中
漢陽區園林綠化隊工作人員在解決樹木遮擋居民采光問題
月湖派出所開展窗口民警禮儀培訓
漢陽區食品藥品監督管理局鸚鵡監督所執法人員檢查小門診
漢陽區煙草專賣局工作人員指引辦事群眾在“便民服務柜”中快速查閱資料
今年是全市“雙評議”活動的鞏固之年、提升之年。為有效解決基層站所中存在的服務不到位、進取不積極、工作不落實、擔當不主動等“新衙門作風”，漢陽區307家基層站所積極履職、主動擔當，化壓力為動力，主動利用“雙評議”的倒逼作用，改進工作作風、提升日常工作質量，自覺踐行為民服務，全力爭創最滿意基層站所，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。
提效能>>>
預防綠蔭樹擾民 園林甘當巡路人
“感謝園林綠化隊，他們太貼心了”，在漢陽區琴臺大道碧水晴天小區，不少臨街住戶都有同樣的感受，常常他們擔憂的問題，綠化隊都提前解決了。一直以來，漢陽區園林綠化隊堅持主動修整綠蔭道樹木，給了他們一個更加舒適的生活環境。
小區臨近琴臺大道一側的人行道上并排種了兩排欒樹，樹高都在10米左右，枝繁葉茂，夏日行走在林蔭道中非常愜意。可是，樹木生長迅速也帶來了一些不便。
居民們反映，隨著樹木長高，斜生出的枝葉挨到了二樓、三樓的窗戶，起風時，枝條會直接打到玻璃上，曾經有一位住戶家的窗玻璃因此被打碎幾次。同時，濃密的樹冠遮擋了陽光，三樓以下不少住戶采光不足。2011年，綠化隊接到居民投訴，當時隊里立即出勤做出了處理。考慮到欒樹生長迅速，剪掉的枝條會重新長出形成困擾，綠化隊主動擔當，積極作為，從2013年開始，連續5年提前對樹木適當修剪，在保持綠蔭景觀效果的同時，將問題消滅在萌芽，之后再無此類投訴出現。“我們一般都在3月份樹木出芽時作業，這樣也不會影響樹木的生長”，綠化隊隊長何濤說。
類似的事情不止一件，從8年前開始，每年中高考開始前，綠化隊都會對轄區弘橋中學、建港中學等考點進行巡查，對可能影響考試的樹木進行事先處置，得到學校和考生家長的點贊。“雖然沒有人要求我們必須要這樣做，但為民排憂解困，是我們園林人的傳統，要繼承堅持下去。”何濤說。
綠化隊的工作也得到了各方的認可，據統計，該隊近年來的投訴量逐年減少，從2016年的64件，下降到2017年的57件，2018年上半年僅為13件。2018年，該隊獲得全市道路綠化管養第一季度第二名的好成績。
管道堵塞困擾企業 排水隊6次抽排保暢通
6月28日下午，龍陽凱悅大廈物業公司吳經理為漢陽區水務局排水隊送來錦旗，感謝排水隊主動擔當，幫大廈解決了燃眉之急，營造了良好的營商環境，“有了你們，我們才舒心。”
由于龍陽大道周邊施工，凱悅大廈的化糞池出水管破壞，造成堵塞，污水不能流通導致污水漫溢，影響到樓內的各個公司。物業公司也想了一些辦法，但都解決不了問題。
關鍵時刻，有人提議向排水隊求助，或許可以解決問題。吳經理也很猶豫，這種事情理應由物業公司自行解決，并不在排水隊的職責范圍內，但無奈下，他還抱著試一試的心態撥打水務“110”。
在接到訴求后，排水隊主動安排人員到現場查看，拿出具體方案，并在污水管道接通前采取應急措施，定期對化糞池進行架泵抽排，前后共抽排了6次，有效地緩解了污水漫溢的問題。與此同時，排水隊工作人員也積極協調、督導施工方修復該處的污水管道，確保了污水通暢，徹底解決了問題。
排水隊以“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”為服務主旨，上下聯動，實行社區長效管理，主動服務老舊社區；建立水務110聯動機制，快速處理排水投訴；圍繞市區重點工作，營造良好營商環境，“只要企業有需求，我們都會積極做好，努力為企業搞好服務，這也是我們排水人的作風，并堅持長期做好。”排水隊黨支部副書記金幫紅說。排水隊也先后獲得五星級基層黨組織、武漢市學雷鋒活動示范點、市工會工人先鋒號等榮譽稱號。
優服務>>>
小案件牽動民警心 打造智慧平臺更便民
“感謝月湖派出所民警，我們現在停車不再擔心了”，漢陽碧水晴天業主王先生笑著說。
3月初，有業主報警稱自己的車停在小區大門口，卻頻頻遭人惡意劃傷。月湖派出所指導員龔宇萍帶隊迅速展開調查，發現事發區域位于小區監控探頭死角，一時難有線索。
為了保護群眾財產，她立刻組織物業抽調人手加強巡查，同時與相關部門緊急協調，在最短時間內增設了移動探頭，消除了死角，車輛被劃的情況再未發生。一位業主不慎將一部蘋果高端手機忘在該處，被人拿走，民警通過調看監控，很快就找回了失物。
為了更好服務市民，提升居民的安全感，月湖派出所以這件事情為契機，不斷加強工作作風建設和智慧平臺打造。
據介紹，派出所利用微信平臺，開設了“月湖微課堂”專題，將民警接警中容易遇到的7大類、30余種警情分類介紹，詳細介紹了各類警情的出警流程、要求和規范，逐一推送給民警學習，保證出警順利、公正。
同時，為了解決110出警中存在的“速度慢、不規范、效率低”等問題，月湖派出所正在打造一款集位置共享、流程推送、滿意評價于一體的“110出警寶”APP ,“我們的目標就是運用信息化手段，讓出警更快捷、處警更規范、群眾更滿意”，龔宇萍說。據介紹，該APP已經進入研發，很快就將投入試運行。
提檔孕婦學校 為準媽媽提供全方位服務
“現在的孕婦學校授課內容豐富、全面，貼近生活，讓我們受益匪淺。”80后喻姓夫婦說，他們已經參加過多次由漢陽區婦幼保健院舉辦的孕婦沙龍活動，收獲非常大。
據了解，孕婦沙龍是漢陽區婦幼保健院改版后的孕婦學校活動中的一項。此前，該區孕婦學校只有單一的理論課教學模式，孕婦們紛紛表示希望能有更多的形式學習知識。
開展“雙評議”活動后，該院針對群眾需求進行研究，對孕婦學校進行了改版升級，實行線上線下相結合，線上建立了 “孕育美好”孕婦QQ群，為孕婦答疑解惑；線下通過理論課、運動課和技能培訓課等多種授課方式對孕婦及家屬進行科普宣傳，還定期開展孕婦沙龍，增加孕婦學校的有趣性和互動性，同時也為學員提供一個交流的平臺，她們可以互相學習交流。目前該孕婦學校已經服務733名準媽媽，受到大家一致好評。
90后孫女士孕21周了，在漢陽區婦幼保健院產檢過2次，孫女士一邊掃碼評價，一邊高興地說：“漢陽區婦幼的醫護人員服務態度非常好，感到很親切，有什么問題也可以在線上的群里咨詢專業的醫生，有問必答，讓孕期心里更踏實，在群里還可以認識其他的準媽媽們，和她們交流經驗，感覺很棒！”來自鸚鵡街的歐陽先生表示，自己的老婆已經孕24周了，5月份開始參加漢陽區婦幼的孕婦學校的學習，孕期瑜伽、孕媽媽課堂、孕婦沙龍都是免費的，而且老婆覺得孕婦瑜伽的體驗很不錯，孕婦學校的內容也很豐富和全面，貼近生活，是她在孕期所需要的。“我們倆的感覺都非常不錯，我回去后一定發個朋友圈，把我的感受告訴我認識的伙伴，讓她們都來體驗一下。”
轉作風>>>
優化辦證流程
變群眾跑為管理員和信息跑
“我只去窗口進行了一次咨詢，工作人員就讓我在家準備好各項資料，等著市管員上門服務，很快辦好了煙草專賣零售許可證。”傷殘退伍軍人朱先生說，在辦證過程中，轄區煙草專賣市管員王青多次上門，不需他跑腿。
據了解，漢陽區煙草專賣局優化許可證辦理流程的探索已作為精益改善項目立項，助推服務群眾水平提檔升級，辦理煙草專賣零售許可證，過去需要群眾跑兩三趟，現在只需“最多跑一次”，辦理時間從10個工作日縮短至5個工作日內。
漢陽區煙草專賣局相關負責人表示，今年5月起，結合2018年度“雙評議”工作推進，該局著力解決群眾“最怨最急最盼”的問題，力推許可類事項辦理“最多跑一次”。
過去，為辦煙草專賣零售許可證，群眾往往需要咨詢、申請、領證跑多次，加上到銀行簽訂三方協議環節，從申請直至入網銷售，多需半個月才能完成。
如今，該局要求，市場管理員在日常巡查中發現有辦證需求的商戶，就當場一次性告知商戶辦證所需資料，并按約定時間上門收取商戶申請資料。實地勘驗、審批決定結果，由市管員送達。另外，通過二維碼、微信等方式，讓辦事群眾便捷了解各類服務流程，以“市場管理員和信息跑腿”替代“群眾跑腿”。
提升服務質量
打造金牌社區衛生服務中心
“走進鸚鵡中心，遇到這樣的醫生是我們病人的幸運。”家住漢陽自力社區的左女士感動地說，6月19日，她給鸚鵡街社區衛生服務中心送來了一封感謝信，表達自己的感激之情。
左女士此前患有牙痛1個多月，去了多家醫院就醫，都沒有徹底解決病痛。在家人的介紹下，她來到了社區服務中心口腔科，得到醫生的耐心接待和貼心服務，并最終解決了病痛困擾。左女士表示，口腔科醫生的貼心服務，讓她感到無比暖心，同時也希望該中心能更好服務社會。
“我們中心的硬件基礎設施條件有限，只能在服務質量上狠下功夫。”社區服務中心主任鄔文林說。
該中心目前用房屬于臨時過渡房，面積有700多平米，設施條件有限，醫院常見的叫號系統這里也無法使用，患者前來就診還是靠排隊，人多的時候，居民打預防針連位置都沒有。中心服務人群近6萬人，服務工作壓力非常大。
“雙評議”活動開展以來，為了服務好社區居民，中心提出了優化服務、優化流程、主動服務的服務理念。規范操作流程，提升服務質量；積極宣傳相關政策，發動居民參與“雙評議”；優化服務流程，主動延長服務時間，避免居民就醫排隊；加強醫護人員培訓，定期考核；變以前的“被動服務”為“主動服務”，主動為社區需要人群送服務上門，深受好評。
主動擔當服務企業
創新手段確保食品安全
2017年12月18日一早，湖北樂聲藥業有限公司和宏達欣鑫藥業湖北有限公司負責人來到漢陽區食品藥品監督管理局藥械科贈送錦旗，感謝該科對企業的幫助。
漢陽區藥品批發企業數量多，產生的過期失效藥品占據倉庫，不僅影響企業正常經營，而且帶來管理上的困難。企業走正常銷毀程序，程序復雜，耗費時間。過期失效藥品銷毀難成為困擾藥品批發企業的一個難題。
區局藥械科了解到企業實際困難后，將情況向上級及時匯報，并深入調研。經核實，漢陽區共26家企業存在大批過期失效藥品亟待銷毀。
藥械科多方謀劃解決方法，工作人員多次與環保部門、銷毀企業等單位溝通協調，辦理銷毀手續、籌措銷毀經費，聯系交通運輸等工作，代替企業跑腿，替企業節省費用開支，直至監督銷毀，杜絕了藥品安全隱患，也為藥品經營企業解了燃眉之急。
同樣的擔當，漢陽區食品藥品監督管理局鸚鵡監督所也一直在踐行。該所推行了一系列創新舉措，確保市民吃得放心。該所開通網絡直播平臺，宣傳食品安全；組織成立食品安全宣講隊，積極開展食品安全進課堂、進社區宣講活動；每半年組織一次“所長向參評對象述職述廉”活動，以問題和不足為導向促作風建設改進，提升服務監管水平。
策劃：漢陽區紀委 漢陽區委宣傳部
撰文：史強 朱勝妮 楊冰 李靜慶
柯杉 楊書進 鄒衛東
