圖為武漢公積金省直分中心工作人員辦理業務
楚天都市報記者朱澤通訊員王帥
攝影：楚天都市報記者李輝
一句“假如我是你”，武漢公積金省直分中心工作人員主動換位思考，為辦事市民提供全方位的便利，四年如一日午休窗口加班，滿足市民隨時辦理業務的需求。該中心用心擦亮服務品牌，市民看在眼里感動在心里。2017年武漢市開展“雙評議”活動，該中心在224個機關處室和3144個基層站所中脫穎而出，位列“十優滿意名單”第二位。
“假如我是你”讓服務更貼心
8月6日，楚天都市報記者在位于洪山區珞喻路武漢公積金管理中心省直分中心看到，面積不大的服務大廳內，硬件設施齊全。大廳配備了飲水機、一次性紙杯、雨具、老花鏡、常用藥品等物資。軟件服務方面，現場導服員則可為辦業務群眾提供免費復印、打印、收發傳真和電子郵件等服務。
當天10時許，市民羅女士走進大廳，當值的導服李春芳馬上走上前詢問，得知她要辦理公積金自愿繳存業務后，李春芳引導她至資料填寫處填寫一份表格，自己則拿著她的身份證去復印。一分鐘后，李春芳將她帶至空閑的窗口，不到一分鐘業務就辦好了。
記者在該中心服務大廳看到，前來辦業務的市民都會收到一張小傳單，市民可就換位體驗提出需求和意見。“假如您是公積金的工作人員，您會怎么做呢？我的服務態度會更好、我對政策的解釋還會更加詳盡、我會為職工提供文件袋存放‘業務受理回單’、我的停車服務將更加便捷……”
記者在這張小傳單上看到，該中心把每一條能改善市民辦事體驗的措施都列舉出來，接受市民監督，并邀請市民提出更好意見和建議。“我覺得每一條他們都做到了，這種做法很誠懇，讓人心里很暖。”前來辦理公積金異地轉續業務的孟女士說，在該中心辦業務不僅快捷，每個人還很友善。
省直分中心主任胡斌告訴記者，該中心開展“假如我是你”換位體驗活動，通過角色轉換，牢固樹立“處處是窗口，人人是形象”的服務意識。窗口服務嚴格執行一次性告知和首問負責制度，讓繳存職工少跑路、不跑路。
午休延時窗口一開就是四年
今年 3月 23日 12時30分許，僅僅用了不到3分鐘，何德富就順利辦理了公積金租房提取。
何德富在中建三局第三工程局上班，居住在重慶，公積金繳存在武漢，為了提取公積金，他和妻子專程坐火車來到該網點，“原本是打算提前過來等窗口上班了再辦業務，結果發現午休時間也可以正常辦理，而且根本不用排隊，真是方便極了”。
該中心的午休延時服務窗口一開就是四年，旨在解決市民“上班沒時間辦公積金業務”難題。“求真務實，表里如一。”省人社廳退休干部吳健告訴記者，他在該中心申請辦理特殊轉移業務，多名工作人員放棄午間休息，積極引導幫助他順利完成公積金轉移。他被深深打動，當場手寫了一份感謝信。
記者6日在服務大廳查閱登記資料看到，近幾個月日均午間接待30人次。記者還了解到，從去年12月23日開始，該中心周六全天都有窗口開放。“精細化服務無止境。”省直分中心主任胡斌表示，將繼續堅持“把困難留給自己、把方便送給群眾”作為所有工作的出發點和落腳點，全心全意為老百姓服務。
